Facebook introduce i feedback per gli e-commerce

E-commerce e Facebook, il ?rapporto? si complica. Il colosso statunitense sta, infatti, lavorando ad una nuova funzione che permetta agli utenti di lasciare commenti sulla loro esperienza di shopping, successiva alla visualizzazione di una inserzione pubblicitaria.

L'intento della squadra di Menlo Park quello di distinguere tra le aziende che fanno scam e, quindi cercano volontariamente di truffare i propri clienti, e quelle che, invece, raccolgono feedback negativi perch non sanno come garantire una buona esperienza d'acquisto ai propri clienti.

Una distinzione non di poco conto che Facebook intende sottolineare maggiormente contattando le aziende in difficolt e dando loro consigli e suggerimenti. In primis, il social network suggerir loro una maggiore trasparenza sulle politiche di restituzione del prodotto o, ancora, di fissare aspettative pi realistiche sui tempi delle consegne. Le aziende che riceveranno feedback negativi saranno, quindi, spronate a migliorarsi.

Inoltre la piattaforma social dar alle aziende che riceveranno molti commenti negativi la possibilit di replicare. Se la situazione dovesse, per, ripetersi e diventare recidiva, Facebook ridurr drasticamente il numero delle pubblicit per quella piattaforma, fino al ban definitivo della pagina.

Una funzione, quindi, che sottolinea quanto i social network stiano entrando sempre pi nel processo di vendita. Si pensi, ad un altro, concreto esempio come la possibilit di vendere su Instagram.

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