Desa S.r.l. - B2B per distribuzione elettronica multimercato

Azienda

Desa S.r.l. è un importante player nel mercato nazionale ed europeo della distribuzione di elettronica e telefonia, con un significativo fatturato e un costante trend di crescita che soddisfa quotidianamente migliaia di clienti in Italia ed Europa.

La sfida

Desa si propone di raggiungere più obiettivi con un e-commerce B2B su misura. Una piattaforma che non richieda l’intervento umano e automatizzi processi e attività strategiche per l’azienda, integrandosi perfettamente con il gestionale aziendale. In primo luogo, l’esigenza è di rappresentare un catalogo con migliaia di referenze differenziandolo per ogni mercato e lingua. Altri aspetti essenziali della richiesta: inviare giornalmente offerte esclusive ai clienti, semplificare il processo d’ordine singolo e ricorrente, monitorare e migliorare la gestione degli aspetti logistici legati alla presenza di numerosi magazzini e segmentare condizioni commerciali e offerte per le diverse tipologie di clienti.

La collaborazione:

La collaborazione tra Intempra.com e Desa è stata un processo sinergico basato sulla comprensione del mercato/settore e sulle specifiche esigenze del cliente. Attraverso il dialogo costante, sono stati analizzati i processi aziendali e individuate le priorità per la realizzazione di un B2B automatizzato. La condivisione continua di feedback ha permesso di ottimizzare il processo di sviluppo e garantire un risultato finale che rispecchiasse appieno aspettative e obiettivi di Desa, e di reale supporto alla sua crescita nel mercato dell'elettronica e telefonia.

La soluzione

Per soddisfare le esigenze di Desa, la piattaforma B2B 5.0 di Intempra.com è stata configurata e verticalizzata in moda da consentire:

• Una comunicazione e offerta automatizzate con condizioni commerciali differenziate per ogni tipo di cliente e mercato;
• La completa sincronia in tempo reale e in modo bidirezionale con il gestionale Team System;
• L’impiego di strumenti di User Behavioural Analysis, che profilano le abitudini del cliente, alimentando una piattaforma di Marketing Automation proprietaria che invia promozioni e suggerimenti d’acquisto personalizzati e integrandosi pienamente con il sistema di Business Intelligence Analisys (Qlick);
• La connessione con le piattaforme esterne, Amazon, Ebay, altre piattaforme di vendita B2B, sia tramite i servizi API della piattaforma KEEPA, sia con API dedicate, per aggiornare automaticamente il catalogo prodotti e agevolare l’analisi in tempo reale dei prezzi di mercato, con identificazione delle variazioni;
• Il collegamento con i servizi API dei corrieri DHL, FEDEX, Bartolini e UPS, per il monitoraggio dello status degli ordini delle prove di consegna al cliente.