I nostri approfondimenti

Con l'aumento delle transazioni digitali,  che rappresentano ormai la  modalità di pagamento di gran lunga preferita dai consumatori, il 2025 si preannuncia come un anno di significativa evoluzione per la sicurezza, la flessibilità e le performance dei sistemi di pagamento digitali.

Questo cambiamento sarà alimentato da tecnologie innovative e dall'ampio utilizzo dell'intelligenza artificiale. Il colosso Visa ha identificato le principali tendenze che caratterizzeranno i pagamenti nel nuovo anno.

Dai dati biometrici che stanno gradualmente sostituendo pin, password e domande di sicurezza, ai pagamenti transfrontalieri sui quali la sta incidendo profondamene la globalizzazione.

Ecco alcune delle tendenze più rilevanti.

• Intelligenza artificiale e sicurezza
  
  L'IA svolgerà un ruolo cruciale nella prevenzione e nel contrasto delle frodi in tempo reale nel settore dei pagamenti grazie ad algoritmi di deep learning sempre più.

• Evoluzione delle forme di autenticazione
  
  L'autenticazione si evolverà sempre più verso l'uso di dati biometrici, come il riconoscimento facciale e le impronte digitali. Questi sistemi garantiranno maggiore sicurezza e praticità ai consumatori.

• Semplificazione dei pagamenti Account-to-Account (A2A)
  
  Grazie allo sviluppo di sistemi "pay by bank", i pagamenti tra clienti ed esercenti diventeranno sempre più semplici e veloci.

• Sviluppo dei pagamenti in tempo Reale (RTP)
  
  I pagamenti in tempo reale si svilupperanno a livello globale, richiedendo maggiore collaborazione tra governi e imprese private, e offrendo maggiori tutele per il consumatore. In Europa, il sistema SEPA di trasferimento istantaneo dei crediti verrà ampliato, semplificando le transazioni istantanee.

• Crescita dei Movimenti transfrontalieri di denaro
  
  Tradizionalmente gestiti dagli istituti bancari con procedure lente e complesse, i movimenti di denaro transfrontalieri beneficeranno delle reti di pagamento in tempo reale se si punterà a reti RTP globali interoperabili, con meccanismi per elaborare pagamenti in più valute.

• Impatto sugli e-Commerce
  
  Con pagamenti digitali più sicuri e veloci, anche le piattaforme online potranno offrire un'esperienza di acquisto più fluida e affidabile, aumentando la fiducia dei consumatori. L'utilizzo dell'IA e dei dati biometrici non solo migliorerà la sicurezza, ma permetterà anche una personalizzazione più precisa dell'esperienza di pagamento, rendendo gli acquisti online più intuitivi e user-friendly. Questo porterà a un incremento delle vendite e a una maggiore fidelizzazione dei dei clienti, consolidando ulteriormente la crescita del commercio elettronico

Il marketing interattivo è un approccio innovativo che trasforma la comunicazione tra brand e consumatori in un dialogo attivo a bidirezionale. A differenza del marketing tradizionale, che si limitava a trasmettere messaggi in una sola direzione, questa strategia invita il pubblico a partecipare e a interagire con il marchio.

Grazie all’uso di video, social media, giochi, sondaggi, e-mail e blog, il marketing interattivo crea esperienze coinvolgenti e memorabili. L’obiettivo è offrire un valore aggiunto che va oltre l’acquisto, rendendo i consumatori parte integrante della narrazione del brand. Questa partecipazione può tradursi in un’opinione condivisa, un momento educativo o persino un’esperienza ludica, a seconda degli obiettivi e dei canali utilizzati.

Integrare il content marketing interattivo nei tuoi progetti può migliorare significativamente l'engagement degli utenti e la qualità delle interazioni con il tuo brand. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo:

Tipologie di contenuti interattivi

Valutazioni e quiz
Coinvolgi gli utenti con quiz e sondaggi per raccogliere dati sulle loro preferenze. Questi strumenti possono essere utilizzati per educare il pubblico sui tuoi prodotti o servizi in modo divertente e coinvolgente.

Infografiche interattive
Crea infografiche dinamiche che offrono informazioni visive e consentono agli utenti di esplorare i dati in modo più approfondito, ad esempio attraverso pop-up informativi o link a pagine correlate.

Calcolatori e configuratori
Offri strumenti che permettano agli utenti di personalizzare le offerte in base alle loro esigenze. Questo non solo migliora l'esperienza utente, ma fornisce anche dati preziosi su quali caratteristiche siano più ricercate.

Giochi e contest
Organizza giochi o contest che incentivano la partecipazione attiva. Queste attività possono aumentare la visibilità del tuo brand e incoraggiare la condivisione sui social media, ampliando la tua audience

Creazione di contenuti interattivi

Raccogliere dati sui clienti
Inizia a raccogliere informazioni sui tuoi utenti per capire cosa desiderano. Utilizza ricerche qualitative per adattare i tuoi contenuti interattivi alle loro preferenze e necessità.

Stimolare la partecipazione
Chiedi feedback ai tuoi lettori su argomenti di interesse prima di sviluppare i contenuti. Coinvolgere il pubblico nella creazione dei contenuti può rendere l'esperienza più significativa e personalizzata.

Promozione dei contenuti interattivi

Utilizzare i social media
Promuovi i tuoi contenuti interattivi attraverso i social media, dove gli utenti sono più propensi a condividere esperienze divertenti e coinvolgenti. Utilizza le storie, i post interattivi e le dirette per massimizzare l'engagement.

Call-to-action efficaci
Integra call-to-action (CTA) strategiche nei tuoi contenuti interattivi per guidare gli utenti verso azioni specifiche, come iscriversi a una newsletter o richiedere un preventivo.

Monitoraggio e ottimizzazione

Analisi dei risultati
Monitora le performance dei tuoi contenuti interattivi attraverso strumenti analitici per capire quali tipologie funzionano meglio. Questo ti consentirà di ottimizzare continuamente la tua strategia di content marketing.

Implementando queste strategie, potrai non solo aumentare l'engagement degli utenti, ma anche migliorare la tua capacità di generare lead e fidelizzare i clienti nel lungo termine.

Il panorama del B2B sta attraversando una trasformazione profonda, spinta da innovazioni tecnologiche, cambiamenti nelle abitudini e aspettative dei clienti e nuove sfide globali.

Tra le tendenze emergenti si fanno strada l’intelligenza artificiale, la digitalizzazione avanzata, la sostenibilità e l’importanza della personalizzazione per migliorare l’esperienza cliente. Questi sviluppi stanno già ridefinendo le regole del gioco, aprendo nuove opportunità e ponendo sfide che richiedono strategie innovative e flessibilità, per trasformare questi trend in leve per la crescita e il successo

L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE: PERSONALIZZAZIONE E OTTIMIZZAZIONE

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando la misurazione e l’efficacia delle campagne B2B, superando i limiti delle metriche tradizionali, spesso inadeguate per gestire strategie complesse e multi-canale. Grazie alla capacità di analizzare grandi volumi di dati in tempo reale, l’AI offre una visione precisa dei risultati ottenuti e quelli potenziali, permettendo alle aziende di ottimizzare le campagne e adattarle al volo, se necessario.

L’AI, inoltre, consente una personalizzazione più mirata, comprendendo i bisogni dei clienti, anticipando le tendenze e adeguando messaggi. Entro il 2025, la sua integrazione si spingerà oltre: dai chatbot operativi 24/7 alle automazioni avanzate e alla generazione di contenuti tramite GenAI. Attraverso l’approccio iper-personalizzato, questi strumenti non solo ottimizzano i processi, ma diventano imprescindibili per ottenere la fiducia, stimolare il coinvolgimento e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato.

L’E-COMMERCE: LA LEVA PER UN VANTAGGIO COMPETITIVO

L’e-commerce nel settore B2B si prospetta un elemento chiave per il 2025, sia per ottimizzare i processi interni che per soddisfare le esigenze dei clienti. Nonostante una chiara preferenza degli acquirenti per gli acquisti online, le attuali piattaforme presentano diverse criticità che offrono esperienze poco soddisfacenti sia ai venditori che ai clienti stessi.

Questa discrepanza tra una forte domanda e l’offerta poco performante, rappresenta un’opportunità per le aziende B2B: investire in piattaforme e-commerce efficienti e user-friendly può diventare un fattore differenziante cruciale per attrarre nuovi clienti e rafforzare la fiducia di quelli esistenti. Un vantaggio competitivo decisivo che consente di offrire un’esperienza di acquisto superiore e rispondere alle esigenze di affidabilità, efficienza e velocità che il mercato richiede. L’obiettivo principale diventa, quindi, superare le attuali lacune delle piattaforme per capitalizzare al massimo la crescente digitalizzazione del commercio B2B.

SOSTENIBILITA’: LA STRATEGIA VINCENTE NEL LUNGO PERIODO

Nel 2025, la sostenibilità non sarà un mero adempimento, ma un fattore competitivo cruciale per le aziende B2B, non solo per ridurre i rischi legati all’ambiente e alla reputazione, ma anche per migliorare l’efficienza operativa e cogliere nuove opportunità di mercato. La crescente domanda di sostenibilità, spinta sia dalle normative che dai consumatori, obbliga i fornitori a garantire maggiore trasparenza nella supply chain, fornendo informazioni chiare e precise sull’origine, produzione e percorso di ogni prodotto lungo la tutta la filiera.

Integrare le pratiche sostenibili consentirà alle aziende di rafforzare la propria immagine, abbattere i costi e di accedere a nuovi segmenti di mercato creando valore a lungo termine. Per rendere tali pratiche parte integrante della strategia, le aziende devo analizzare l’impatto delle loro operazioni e coinvolgere tutti gli attori, dai dipendenti ai fornitori. Comunicare in modo trasparente i progressi verso obiettivi sostenibili sarà fondamentale per costruire fiducia e rafforzare la propria posizione nel mercato.

VIDEO: IL FORMATO CHE CATTURA, CONVERTE E FIDELIZZA

Il formato video, anche per il 2025, si conferma protagonista indiscusso nel panorama digitale, plasmando le SERP e ridefinendo le strategie di marketing. L’eco del successo di TikTok ha amplificato il fenomeno dei video brevi, tanto che Google sta sperimentano una nuova sezione, “short videos”, per i dispositivi mobili, che permette agli utenti di trovare video brevi che provengono da TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts. Tuttavia, questa tendenza non decreta la fine dei contenuti long form.

I video short catturano l’attenzione ma sono quelli lunghi a generare le conversioni e costruire relazioni durature con il pubblico. Più memorabili, i contenuti long form sono fondamentali per coinvolgere e fidelizzare. Il video, versatile e adatto a diverse piattaforme, comunica il valore del brand e crea fiducia, elementi chiave nel B2B. Molti marketer lo considerano il formato più efficace, soprattutto per i buyer giovani. L’intelligenza artificiale ne amplifica l’efficacia, semplificando la produzione e personalizzando le esperienze, confermandolo come strumento essenziale per il marketing moderno.

SEARCH EVERYWHERE OPTIMIZAZTION: LA RICERCA MULTICANALE

Nel 2025, le abitudini di ricerca degli utenti continueranno a trasformare le strategie di marketing B2B. Con 1 utente su 4 che utilizza principalmente i social media per cercare informazioni e prodotti, i brand dovranno ampliare il loro raggio d’azione oltre Google, adattandosi a un ecosistema frammentato. Piattaforme come TikTok, Instagram e Pinterest stanno emergendo come veri e propri motori di ricerca, mentre Amazon resta un punto di partenza cruciale per lo shopping.

In questo contesto, strumenti come ChatGPT guadagnano terreno, ridefinendo il panorama della ricerca. Tuttavia, nonostante questi cambiamenti, Google mantiene la sua posizione dominante di ricerche al giorno. Per i marketer B2B, il futuro richiede un approccio multicanale strategico, che sappia bilanciare la presenza su diverse piattaforme e affrontare le sfide dell’attribuzione, costruendo un percorso di acquisto fluido e ottimizzato.

La corsa all'intelligenza artificiale è più accesa che mai. Giganti come Google, OpenAI e Meta si sfidano a colpi di algoritmi e innovazioni per conquistare la supremazia in un mercato in continua evoluzione. Sundar Pichai, CEO di Google, si prepara ad affrontare le sfide di un 2025 decisamente competitivo. A settembre scorso una storica sentenza americana ha imposto al colosso di scindersi in più società per limitarne l'indiscusso monopolio e Google sta rispondende con una controposta per evitare il frazionamento.

Nel frattempo Google sta lavorando per difendere il suo primato nella ricerca web con  cambiamenti e innovazione delle tecnologie AI. In particolare Google sta rioriganizzando la ricerca in modalità "AI" e proseguendo nell'opera di promozione del modello Gemini, nella strenua convinzione che la sua capacità di innovazione superi quella di OpenAI e di Microsoft.

Tuttavia anche OpenAi ha in serbo grandi novità e si appresta al lancio in gennaio del suo nuovo modello O3 e O3 mini, in sostituzione di O1, per ora in uso solo ad un gruppo ristretto di tester. Una decisione che riflette un approccio prudente e trasparente nel clima di crescente attenzione al pericolo di uno sviluppo incontrollato dei modelli di IA. In merito al nuovo modello, non si tratta solo di un'aggiornamento del modello ma di un'evoluzione significativa, sopratutto nel ragionamento e nella capacità di svolgere attività complesse. Il tutto con un impiego di tempo maggiore che consente al chatbot di riflettere e fornire agli utenti risposte sempre più accurate. Evidenti sono miglioramenti nelle competenze matematiche, scienza e programmazione.

Nel frattempo Mark Zuckerberg ha da poco espresso su Threads la sua soddisfazione per Meta Ai che ha raggiunto i 600 milioni di utenti mensili. Anche meta ha da poco rilasciato il modello linguistico Llama 3.3 70b, update del precedente Llama 3.1 405b. Sembra inoltre che il social network introdurrà utenti realizzati con l'intelligenza artificiale per incrementare il coinvolgimento degli iscritti, come dichiarato al Financial Times da Connor Hayes, vicepresidente del prodotto per l'AI generativa di Meta.

Altro grande competitor dei big come Google e OpenAI è Perplexity AI, un chatbot capace di esplorare il web in tempo reale e supportare le ricerche online degli utenti con dati sempre aggiornati e citando le fonti. Si tratta di un vero e proprio motore di ricerca conversazionale basato sull'intelligenza artificiale. Sebbene il numero di utenti non sia paragonabile a quello di Google, la capacità di innovazione di questa startup e la sua abilità di attrarre investimenti promettono una competizione agguerrita.

Proseguendo nella sua offensiva contro lo spam e le pratiche di manipolazione della Serp, a novembre Google ha lanciato un nuovo aggiornamento dell’algoritmo. L’obiettivo è contrastare “l’abuso di Reputazione del sito” ovvero tutte quelle pratiche che includono la pubblicazione di pagine di terze parti su un dominio come ad esempio pagine pubblicitarie e di partner. In breve si tratta di tutti quei contenuti esterni che non sono coerenti con lo scopo principale del sito.

Di fatto una pratica diffusa che mira a sfruttare l’autorevolezza del sito ospitante per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca. Ad essere penalizzate dovrebbero essere principalmente quelle pagine pubblicate con lo scopo di manipolare i risultati in Serp,  a prescindere dalla supervisione o da un coinvolgimento del sito proprietario, ad esempio un sito di sport che ospita una pagina scritta da una terza parte su "recensioni di integratori per l'allenamento". Tuttavia è evidente che la nuova policy sia diretta a scavare a fondo nel web, inserendosi nel più ampio impegno di Google nel combattere lo spam e mostrare agli utenti contenuti utili, autentici. Un impegno che si è concretizzato nei vari update di Google avviati durante il 2024 con l’intento di migliorare i risultati di ricerca.

Nell’aggiornamento in questione Google specifica che la valutazione sul contenuto illecito comprende numerosi fattori e che oltre all’abuso di reputazione, dispone di sistemi per verificare se la sezione esterna in questione sia molto diversa o indipendente dal sito host. Trattando queste pagine come se fossero siti indipendenti, garantisce così condizioni di competizione più equa nella corsa al posizionamento sul web. Gli esperti Seo, divisi sull’argomento fanno notare che sono già attive penalizzazioni per molti siti web che usano sottodomini con lo scopo di ospitare contenuti sponsorizzati e siti che ospitano affiliazioni, pur non configurandosi la pratica illecita.

Il motore di ricerca dal canto suo ha chiarito che i siti ospitanti devono procedere all’esclusione dall’indicizzazione di queste pagine con i consueti mezzi. Spostare questi contenuti altrove infatti non è la soluzione: per Mountain View le azioni dirette ad aggirare le norme relative allo spam o ai contenuti per la ricerca Google, comportano sanzioni e possono portare alla limitazione o la rimozione dai risultati di ricerca. Identificata la violazione, il sito è avvisato tramite un‘azione manuale con notifica su Search Console. Per i siti che fanno abuso della reputazione in modo sistematico Google ha già previsto delle regole per ridurre la visibilità dei contenuti tramite l’azione dei suoi aggiornamenti dell’algoritmo. Come difendersi? La soluzione migliore è quella di valutare attentamente tutti i contenuti esterni prima di pubblicarli sul proprio sito. È fondamentale privilegiare sempre contenuti di alta qualità che siano di reale interesse per gli utenti. Inoltre, è consigliabile escludere dall'indicizzazione le pagine che non sono in linea con la tematica principale del sito.

A dicembre 2024, Google ha ulteriormente scompaginato il panorama con un core update che si è svolto in tempi record, durando appena sei giorni. Dal 12 al 18 dicembre, il nuovo aggiornamento ha rimescolato le posizioni nelle SERP globali, ponendo l'accento sull'E-E-A-T (Esperienza, Competenza, Autorevolezza, Affidabilità) e penalizzando contenuti generici o generati automaticamente. La rapidità dell'operazione ha lasciato spiazzati molti esperti SEO, considerando che l’update di novembre aveva richiesto ben 23 giorni per essere completato.

Questo nuovo intervento ha confermato il messaggio di Mountain View: solo contenuti autentici e di qualità trovano spazio nelle SERP. Chi punta a scorciatoie o tecniche manipolative rischia di scendere inesorabilmente nelle classifiche. Non si tratta solo di parole chiave, ma di migliorare realmente l’esperienza dell’utente, ottimizzando la navigazione e fornendo valore aggiunto ai visitatori.

Se il tuo sito ha risentito degli effetti di questo aggiornamento, la strada per recuperare non prevede soluzioni rapide. Google invita a mantenere la calma e a lavorare sulla sostanza, poiché i miglioramenti potrebbero manifestarsi solo con i prossimi core update. L'obiettivo resta invariato: costruire un web autentico e utile, che premi l'impegno e la qualità.

In un mondo sempre più orientato allo streaming, Sponsored TV rappresenta la nuova frontiera pubblicitaria di Amazon: una soluzione innovativa e accessibile, pensata per aziende di ogni dimensione. Progettata specificamente per la TV in streaming, offre ai brand l'opportunità di connettersi con il proprio pubblico attraverso il grande schermo di casa.

Grazie all’integrazione con piattaforme esclusive come Prime Video e Twitch, e al potente utilizzo dei dati proprietari di Amazon, Sponsored TV consente di raggiungere segmenti di pubblico mirati con messaggi personalizzati. Il tutto senza rischi, spese minime o complessità operative, configurandosi come una scelta ideale per le aziende che desiderano accrescere la brand awareness e ottenere risultati concreti.

Sponsored TV permette inoltre anche ai piccoli imprenditori di superare le tradizionali barriere del sistema televisivo, spesso costoso e burocratico, aprendo le porte alla pubblicità in streaming e sfruttando una rete di spettatori in costante crescita.

Vantaggi di Sponsored TV

Accesso a contenuti esclusivi

Sponsored TV consente di fare pubblicità su piattaforme di streaming come Prime Video, Twitch e canali di terze parti tramite Amazon Publisher Direct, garantendo visibilità all’interno di contenuti tra i più visti.

Targeting mirato

Offre due potenti strumenti di targeting:

• Interessi per i contenuti: Raggiungete gli utenti interessati a specifici contenuti, come Documentari o Video musicali.
• Categorie in-market: Intercettate persone interessate a prodotti specifici venduti su Amazon, aumentando le probabilità di coinvolgimento e conversione.

Modello di costo senza rischi

Le campagne Sponsored TV si basano su un modello CPM (costo per mille impressioni) senza budget minimo. Potete impostare un budget giornaliero e modificarlo in qualsiasi momento per adattarlo alle vostre esigenze.

Performance dimostrate

I percorsi dei clienti che includono Sponsored TV hanno registrato un tasso di conversione del 58% più alto rispetto a quelli che utilizzano esclusivamente altri formati di annunci sponsorizzati.

Interattività e coinvolgimento

Gli annunci Sponsored TV possono includere funzionalità interattive, come:

• Collegamenti a pagine prodotto o Brand Store
• Codici QR per accessi rapidi
• Possibilità di aggiungere prodotti al carrello direttamente.

Flessibilità creativa

Le campagne video possono essere personalizzate per mettere in evidenza il vostro marchio o prodotto, favorendo il brand recall e un maggiore coinvolgimento del pubblico.

Integrazione con altre soluzioni Amazon Ads

Sponsored TV può essere combinata con Sponsored Display, Sponsored Brands e Sponsored Products, creando una strategia pubblicitaria completa che spazia dalla brand awareness alla conversione.

Dati e analisi approfondite

Offre strumenti di monitoraggio avanzati per analizzare:

• Impressioni
• Ricerche correlate al brand
• Acquisizione di nuovi clienti
• Visualizzazioni delle pagine prodotto.

Gli approfondimenti sono facilmente consultabili tramite Amazon Marketing Cloud, permettendovi di ottimizzare le campagne in corso.

Facilità d’uso

La piattaforma è progettata per essere intuitiva e supportata da linee guida chiare. Inoltre, sono disponibili servizi aggiuntivi per la creazione di contenuti creativi, semplificando ulteriormente la gestione delle campagne.

Sponsored TV non è solo uno strumento pubblicitario innovativo, ma una vera opportunità per aziende di ogni tipo di conquistare il futuro dello streaming. Con la sua flessibilità, accessibilità e capacità di connettersi a un pubblico mirato rappresenta un ‘opportunità per chiunque voglia distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

Il follow-up è un'attività cruciale nel marketing, poiché consente di instaurare e mantenere relazioni solide con i potenziali clienti, accompagnandoli lungo il percorso di acquisto. Dopo la fase di acquisizione del lead, è fondamentale implementare attività che mantengano alta l'attenzione del cliente, anche quando non è ancora pronto a concludere una vendita o a firmare un contratto.
Ricontattare un utente dopo un primo contatto non solo dimostra un interesse genuino, ma rafforza anche l'immagine del brand, aumentando le possibilità di conversione. 

 

Aree di applicazione del follow-up:

Vendite:

• Chiudere una vendita convincendo il lead all'acquisto
• Fidelizzare i clienti acquisiti, mantenendo alta la loro soddisfazione
• Upselling: proporre servizi aggiuntivi a clienti esistenti
• Cross-selling: suggerire prodotti complementari a quelli già acquistati
• Generare lead
• Convertire i potenziali clienti in lead
• Nurturing: educare e guidare i lead lungo il funnel di vendita
• Aumentare l’engagement tramite contenuti interattivi, video marketing e newsletter segmentate
• Migliorare i tassi di apertura e di click-through: ottimizzare le email per aumentarne l’efficacia, sfruttando tecniche di A/B testing per testare oggetti e contenuti
• Rafforzare la brand awareness puntando su contenuti di valore e partnership strategiche.

Fidelizzare i clienti:

• Ridurre il tasso di abbandono di clienti già acquisiti
• Creare un legame duraturo con il cliente

Dopo un evento

• Convertire i partecipanti: trasformare i partecipanti a webinar, eventi o demo in clienti effettivi
• Raccogliere feedback: suggerimenti utili per migliorare i prodotti o servizi.

Clienti inattivi:

• Riattivare l’interesse nei clienti inattivi e incentivare nuove acquisizioni
• Offerte personalizzate: proporre prodotti o servizi in base agli acquisti precedenti.

L’email è senza dubbio lo strumento più potente e versatile per il follow-up. Grazie alla sua capacità di raggiungere rapidamente i destinatari in modo personalizzato e misurabile, l'email consente di mantenere vivo l'interesse dei lead e dei clienti in ogni fase del percorso di acquisto. La sua efficacia dipende dall'adozione di tecniche avanzate, come l'automazione, la personalizzazione basata sui dati e l'integrazione multicanale. L’innovazione digitale permette oggi di costruire esperienze sempre più coinvolgenti e mirate, trasformando il follow-up in una vera e propria leva strategica per il successo a lungo termine delle aziende.
L’email offre numerosi vantaggi: è economica, immediata e permette una personalizzazione dettagliata e facilitano la misurazione dei risultati che forniscono informazioni cruciali per ottimizzare le strategie di follow-up e affinare continuamente la comunicazione.

Un'email di follow-up ben progettata può fare la differenza. 

Struttura ideale di un'email di follow-up

• Oggetto: Deve essere breve, chiaro e accattivante. La maggior parte degli utenti si basa sull’oggetto per decidere se aprire o meno una email, quindi è importante evitare che venga percepita come spam. L'uso di emoji può, ad esempio, aumentare l'appeal visivo.
• Tono di voce: Deve essere in linea con il contesto e il tipo di relazione con il destinatario. La personalizzazione è fondamentale, soprattutto se supportata da dati CRM per modulare il messaggio in base alle preferenze del cliente.
• Personalizzazione: Utilizza le informazioni disponibili per rendere l'email rilevante per il destinatario, ad esempio facendo riferimento a suoi interessi, ruolo professionale o azienda.
• Richiamo alla prima email: Fai riferimento, in modo conciso, alla comunicazione precedente, creando continuità nel dialogo.
• Offri valore: Fornisci un motivo per cui il destinatario dovrebbe rispondere, ad esempio condividendo un contenuto esclusivo, proponendo un’offerta speciale o rispondendo a una sua domanda. Utilizza video brevi o infografiche per rendere l'email più dinamica e coinvolgente.
• Chiamata all'azione (CTA): La CTA deve essere chiara e diretta. Indica esplicitamente cosa vuoi che il destinatario faccia (ad esempio, rispondere, cliccare su un link, fissare un appuntamento).
• Chiusura: Concludi l'email ringraziando il destinatario per il tempo dedicato e ribadendo la tua disponibilità.

Amazon ha integrato già da tempo l'intelligenza artificiale in numerosi processi con l'obiettivo di migliorare aspetti cruciali dell'esperienza sul Marketplace sia per i venditori che per gli acxquirenti. Questa implementazione ha portato a un'ottimizzazione continua dei servizi, rendendo l'acquisto online sempre più piacevole ed efficiente.

Negli ultimi dodici mesi, i venditori hanno potuto sperimentare le novità offerte dall'IA generativa, come i riepiloghi delle recensioni. Questi sintetizzano gli argomenti chiave emersi da moltissime opinioni degli utenti, aiutando gli acquirenti a prendere decisioni più informate. Inoltre, l'IA supporta la creazione di testi e descrizioni accattivanti per i prodotti, aumentando l'appeal delle offerte presenti sulla piattaforma.

Una delle novità più attese è Rufus, attualmente in fase beta, un vero e proprio assistente virtuale per lo shopping basato sull'intelligenza artificiale. Questo strumento innovativo, già lanciato con successo in mercati come Stati Uniti, Regno Unito e India, sarà reso disponibile gradualmente anche in Italia nelle prossime settimane.

Rufus è progettato per rispondere a domande e consigliare prodotti con l'obiettivo di semplificare la scoperta di articoli durante l'esperienza di acquisto. Grazie alla sua capacità di affrontare sia domande generiche che specifiche, Rufus facilita notevolmente il processo di ricerca per i clienti, aiutandoli a trovare i prodotti che meglio soddisfano le loro esigenze.

I clienti hanno a disposizione diverse funzionalità:
durante le sessioni di shopping, gli utenti possono effettuare ricerche generali su Amazon.it utilizzando termini generici come “Tipologie di cuffie” o “Tipologie di macchine da caffè”. In questo modo, acquisiscono informazioni per orientarsi nel loro percorso d'acquisto.
Rufus consente ai clienti di cercare prodotti specifici per attività, eventi e necessità particolari. Sulla base di queste richieste, propone articoli pertinenti, dialogando con domande correlate su cui i clienti possono cliccare per avere approfondimenti.

Gli utenti possono interpellare Rufus per effettuare rapide comparazioni tra articoli con caratteristiche affini. Possonoi ricevere consigli personalizzati, chiedendo suggerimenti per trovare articoli adatti a categorie di persone o situazioni specifiche come ad esempio "Qual è un regalo adatto per un insegnante?" o "I migliori giochi da fare con bambini quando piove".

Diretto alla pagina di un prodotto, il cliente può cliccare su "Cosa dicono i clienti?" per ricevere una panoramica rapida e utile delle recensioni. Inoltre, Rufus è disponibile per rispondere a domande specifiche riguardanti il prodotto mentre gli utenti navigano, come "Questa racchetta da tennis è adatta per i principianti?". Le risposte di Rufus si basano su dettagli presenti nella pagina prodotto, nelle recensioni e nelle Domande e Risposte dei clienti.

L’integrazione di WhatsApp nelle campagne pubblicitarie di Google Ads rappresenta una rivoluzione nel campo del digital marketing, aprendo nuove opportunità per le aziende che desiderano interagire con i clienti in modo diretto ed efficace.

Attualmente in fase beta e disponibile in mercati come Brasile, India, Messico e altri paesi dell’America Latina e dell’Asia, questa nuova funzionalità permette alle aziende di collegare il loro account WhatsApp Business agli annunci pubblicitari, facilitando interazioni rapide e migliorando notevolmente l’esperienza del cliente. Grazie all’estensione Click-to-WhatsApp, si crea un canale di comunicazione immediato e diretto con un semplice click sull’annuncio, permettendo ai clienti di avviare conversazioni in tempo reale.

Perché scegliere WhatsApp?

• Tasso di conversione elevatissimi: variano tra il 45% e il 60%, rilevando uno strumento potentissimo per generare lead e vendite, rispetto ai canali tradizionali come SMS o email (2-5%)
• Apertura quasi garantita: WhatsApp vanta un tasso di apertura dei messaggi del 98%, assicurando che il tuo messaggio venga visto
• Interazione immediata: rispondi ai tuoi clienti in tempo reale e costruisci relazioni più solide
• Versatilità: perfetto per qualsiasi settore, da quello ristorativo al turismo, WhatsApp permette di gestire prenotazioni, ordini e fornire assistenza clienti in modo efficiente

La serie di funzionalità che offre l’integrazione di WhatsApp, rendono questa soluzione particolarmente utile anche per i settori dell’ospitalità, delivery, retail e tanto altro. L’elemento chiave è la possibilità di fornire una comunicazione personalizzata e istantanea, che costruisce un legame più forte e duraturo tra il brand e consumatori.

Anche se attualmente l’integrazione non è ancora disponibile in Italia, l’espansione in nuovi mercati è prevista a breve. Questo rappresenta un’opportunità per le aziende italiane che vogliono sfruttare il potenziale di WhatsApp per interagire con i clienti in maniera più diretta, efficace e personalizzata, migliorando così i tassi di conversione e fidelizzazione.

L’integrazione di WhatsApp su Google ads non solo porta l’interazione diretta al centro del marketing digitale, ma è anche un perfetto esempio di come i canali di messaggistica stiano ridefinendo le modalità con cui i brand possono costruire relazioni di fiducia con i propri consumatori, in un contesto sempre più digitale e interconnesso.

La Camera di Commercio di Bari, nell’ambito del progetto Punto Impresa Digitale, mette a disposizione contributi a fondo perduto per il 2024, destinati a supportare la digitalizzazione e favorire la transizione ecologica delle Micro, Piccole e Medie Imprese (MPMI) di tutti i settori economici. Il Bando, denominato “Voucher Doppia Transizione Digitale ed Ecologica”, si divide in due misure:

• Misura A: sostegno economico per promuovere la digitalizzazione delle imprese della circoscrizione territoriale camerale. L’obiettivo è di incentivare l’utilizzo di servizi o soluzioni mirati all’acquisizione di nuove competenze e tecnologie digitali, in linea con il Piano Transizione 4.0;
• Misura B: Incentivi per migliorare l’efficienza energetica, promuovere le energie rinnovabili e la partecipazione a Comunità Energetiche Rinnovabili (CER).

L’iniziativa ha un fondo complessivo di 1 milione di euro, suddiviso in:

• 800.000€ per la Misura A (digitalizzazione)
• 200.000€ per la Misura B (energia)

Il contributo copre il 70% dele spese ammissibili, con un massimo di 8.000 € per la Misura A e 5.000 € per la Misura B. Le imprese con rating di legalità riceveranno un bonus aggiuntivo. Gli investimenti minimi richiesti sono di 4.000€ per la Misura A e 2.500€ per la Misura B, esclusa IVA.

Le domande devono essere presentate esclusivamente online, dal 28 ottobre al 28 novembre, attraverso il portale dedicato della Camera di Commercio di Bari: https://webtelemaco.infocamere.it alla voce “Servizi e-gov – Sportelli Telematici – Contributi alle imprese” dalle ore 9:00 del 28.10.2024 alle ore 12:00 del 28.11.2024.
Prima dell’invio, è importante verificare la regolarità del pagamento del diritto annuale e del DURC (Documento di Regolarità Contributiva).

Amazon è sempre più un volano per l’export delle piccole e medie imprese italiane. Secondo il recente report sull’impatto economico delle PMI italiane che vendono sulla piattaforma, il valore delle vendite all’estero è cresciuto del 25% nel 2023, superando i 1.2 miliardi di euro.

Un successo trainato da numero importanti: oltre 21.000 PMI italiane hanno venduto più di 150 milioni di prodotti, con un incremento del 10% rispetto all’anno precedente. La Germania, la Francia, la Spagna, gli Stati Uniti e l’Austria si confermano i mercati esteri più appetibili per le imprese italiane presenti su Amazon.

 Le regioni più performanti

A livello regionale, le PMI con le migliori performance di vendita sono state:

• Lombardia: si conferma la più virtuosa, con un export di circa 300 milioni di euro
• Campania: ha registrato un valore di export pari a 150 milioni di euro
• Toscana: ha superato i 135 milioni di euro di export
• Lazio: ha raggiunto oltre 90 milioni di euro di export
• Veneto: ha superato gli 80 milioni di euro di export

Altre regioni che hanno registrato un elevato livello di export includono:

• Piemonte: oltre 80 milioni di euro
• Emilia-Romagna: più di 65 milioni di euro
• Puglia: oltre 45 milioni di euro
• Sicilia: circa 45 milioni di euro
• Marche: circa 35 milioni di euro

Un trampolino di lancio per l’internazionalizzazione

“Il digitale è un alleato strategico per la crescita delle imprese”, ha commentato Mariangela Marseglia, VP e Country Manager di Amazon in Italia e Spagna. “Con Amazon, le PMI italiane hanno l’opportunità di raggiungere un pubblico globale e di far conoscere il Made in Italy in tutto il mondo”.

Storie di successo

Diverse aziende hanno raccontato la loro esperienza su Amazon. Chiara Tumiotto di Perle D’Arte ha visto raddoppiare le vendite grazie alla piattaforma, mentre Francesco Cunsolo di Cuore Lavico ha sottolineato come Amazon abbia aperto le porte a un mercato internazionale per i suoi prodotti in pietra lavica.

Le prospettive future

Amazon ha annunciato ambiziosi obiettivi per il futuro: l’azienda mira a raggiungere i 4 miliardi di euro di vendite all’estero per le PMI italiane entro il 2025. Questo traguardo sarà possibile grazie a continui investimenti in logistica, servizi e formazione, nonché grazie a iniziative come “Accelera con Amazon” e la vetrina Made in Italy.

In conclusione Amazon si conferma un partener strategico per le PMI italiane che voglio crescere e internazionalizzarsi. Grazie alla piattaforma, le piccole e medie imprese possono raggiungere un pubblico globale, aumentare le proprie vendite e contribuire a rafforzare la posizione del Made in Italy sui mercati internazionali.

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L’Europa detta nuove regole garantire un livello di sicurezza sempre più elevato dei prodotti che circolano sul mercato e affrontare le sfide poste dall’aumento delle vendite online. Il Regolamento UE 2023/988 per la Sicurezza Generale dei Prodotti, General Product Safety Regulation (GPSR), entrato in vigore nel maggio 2023 e applicabile dal 13 dicembre 2024 sostituisce la Direttiva 2001/95/Ce sulla sicurezza generale dei prodotti (Gpsd), e la direttiva 87/357/Cee introducendo importanti novità, soprattutto per le vendite online.

I PRODOTTI INTERESSATI DAL GPSR

La normativa riguarda moltissime categorie di prodotti con esclusione di pochi ambiti (medicinali, alimentari, antiquariato etc). Si applica a tutti i canali di vendita e ai prodotti nuovi, utilizzati, riparati o ricondizionati, disponibili per la distribuzione, il consumo o l’utilizzo nell’Unione, che non siano coperti da altre normative dell’Unione specifiche e va a colmare le lacune esistenti.

NUOVO CONCETTO DI PRODOTTO SICURO

La normativa introduce un concetto più ampio di "prodotto sicuro", stabilendo che solo i prodotti che garantiscono un alto livello di protezione per i consumatori potranno essere immessi sul mercato. Sono introdotti ulteriori criteri di valutazione per gli operatori economici coinvolti nel processo di fornitura dei beni, come ad esempio, l’etichettatura, le avvertenze, le istruzioni, le caratteristiche di cybersicurezza, i rischi connessi alle nuove tecnologie, le categorie di persone che utilizzano il prodotto etc..

EQUIPARAZIONE TRA VENDITE ONLINE E OFFLINE

Che si venda su un marketplace online o in un negozio fisico tutti i prodotti offerti ai consumatori europei devono essere sicuri e conformi alle normative. Il regolamento equipara le vendite online a quelle offline per garantire una più ampia tutela del consumatore. I fornitori dei mercati online, dovranno individuare un punto di contatto unico per la comunicazione alle autorità di vigilanza del mercato delle questioni di sicurezza dei prodotti. Essi dovranno anche registrarsi al portale Safety Gate, per gestire i richiami e offrire ai consumatori le informazioni sulla sicurezza dei prodotti indicando sugli stessi il Punto Unico di Contatto, al quale potranno rivolgersi i consumatori in quanto soggetto responsabile dell'immissione sul mercato.

GLI OBBLIGHI PER GLI OPERATORI ECONOMICI

Il GPSR definisce con precisione gli obblighi per tutti gli "operatori economici", un termine che include fabbricanti, rappresentanti autorizzati, importatori, distributori, prestatori di servizi di logistica e qualsiasi altro soggetto con obblighi legali relativi alla produzione o alla messa a disposizione di un prodotto.

Obblighi specifici

• I produttori: devono garantire prodotti sicuri già dalla progettazione; effettuare analisi interne dei rischi e redigere la relativa documentazione tecnica; informare i consumatori e le autorità tramite il portale Safety  Business Gateway in caso di prodotto pericoloso; fornire le informazioni sulla sicurezza e sulla tracciabilità dei prodotti o del loro imballaggio; fornire i dati di contatto per ricevere i reclami, studiarli e tenere un registro interno di tali reclami, etc.

• Gli importatori: devono assicurarsi che i prodotti siano conformi ai requisiti di sicurezza del regolamento, rifiutando l'immissione sul mercato di quelli non idonei, fornire i loro dati di contatto sui prodotti e verificare che siano accompagnati da istruzioni e informazioni di sicurezza chiare; assumersi la responsabilità dei prodotti nelle fasi di trasporto e conservazione etc.

Obblighi orizzontali

Tra gli obblighi comuni ai vari soggetti:

• Processi interni di sicurezza: tutti gli operatori devono istituire processi interni per la sicurezza dei prodotti e collaborare con le autorità di vigilanza per eliminare o ridurre i rischi;
• Informazioni e tracciabilità: su richiesta delle autorità, gli operatori devono fornire informazioni specifiche sul prodotto per dieci anni e sulla tracciabilità della catena di fornitura per sei anni;
• Incidenti e richiami: devono informare le autorità sugli incidenti causati da un prodotto e i consumatori in caso di richiami utilizzando un modello di avviso obbligatorio, offrendo loro riparazioni, sostituzioni o rimborsi adeguati.

Il GPSR rappresenta un passo avanti significativo verso un mercato europeo più sicuro e trasparente. Per i venditori online, si tratta di una nuova sfida, ma anche di una grande opportunità. Investire nella sicurezza dei prodotti significa proteggere i consumatori, evitare problemi legali e rafforzare la propria reputazione garantendo la sostenibilità della propria attività nel lungo termine.