Per i clienti che si avvalgono di soluzioni di commercio elettronico è prevista una attività di Assistenza e di Supporto Tecnico Sistemistico in forma prioritaria con diritto d'urgenza da effettuarsi in orario lavorativo. Il servizio copre tutte le esigenze di supporto e di assistenza tecnica generate dalle criticità, errori di imputazione, o problematiche tipici dei processi di gestione dei clienti e delle vendite online e che presentano un carattere di urgenza e di elevata eterogeneità di ambito.
Le principali attività svolte / richieste in questo ambito riguardano:
- Assistenza su errori e problematiche nella gestione dei dati
Archivi articoli /prodotti/ fornitori/clienti/ordini/fatture
- Assistenza e supporto per importazione e caricamento dati
- Assistenza e supporto per aggiornamento listini
- Assistenza e supporto nella gestione di ordini/vendite e transazioni
TEMPISTICA E MODALITA' DI EROGAZIONE STANDARD
Le richieste di Assistenza Tecnica Sistemistica devono essere effettuate in modo tracciabile, con l'invio di una email al nostro indirizzo di supporto ed assistenza tecnica fornito alla consegna della soluzione di ecommerce o dell'applicativo gestionale, attraverso la procedura di segnalazione di errori presente nella soluzione, o attraverso il nostro sito web.
Non possono essere prese in considerazione richieste telefoniche in quanto non tracciabili.
Il nostro servizio di assistenza e supporto al cliente è erogato tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 09.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle 18.30.
In funzione della natura e della gravità del problema potrà essere necessario eseguire modifiche ai dati presenti nel database o alle configurazioni del sistema, nonché attivarsi per pianificare un intervento di modifica software da concordare con il responsabile IT della cliente.
In presenza di un problema bloccante INTEMPRA.COM si impegna a gestire il ticket per risolvere il disservizio nelle 24 ore (1 giorno lavorativo) dalla presa in carico del ticket. Per i malfunbzionamentii la cui risoluzione richiede un tempo superiore alle 24 ore, le attività necessarie saranno concordate e schedulate con il responsabile IT del cliente.
Vi saranno sempre comunicate via email sia la presa in gestione della richiesta di assistenza con ipotetica data / ora di risoluzione (se prevedibili), sia la definitiva risoluzione del problema.
ORARIO EXTRA-LAVORATIVO/FESTIVI/REPERIBILITA' MOBILE
In caso di richieste di malfunzionamento o di problemi tecnici di particolare urgenza in orario extra-lavorativo o festivi bisognerà inoltrare tassativamente via email la segnalazione riportando il termine URGENTE nell'oggetto della email.
INTEMPRA.COM non copre il servizio di assistenza sistemistica o gestionale al di fuori dell'orario di lavoro se non espressamente concordato e normato da un eventuale specifico accordo con il cliente.
