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19/09/2023
Scegliere il giusto Consulente Amazon per il tuo successo online
Negli ultimi anni, Amazon è diventato uno dei più grandi e influenti mercati online al mondo. Milioni di venditori convergono su questa piattaforma per raggiungere un vasto pubblico di acquirenti. Tuttavia, il livello di competizione su Amazon è alto e navigare nel complesso mondo del commercio online, richiede una strategia ben definita e l’accesso a risorse specializzate. Ed è qui che entra in gioco la consulenza Amazon.
Se sei un venditore navigato su Amazon o stai pensando di avventurarti in questo marketplace, la consulenza Amazon può rivelarsi un asso nella manica. Ma la domanda sorge spontanea: come scegliere la giusta agenzia per ottenere risultati concreti?
Ecco gli aspetti fondamentali da considerare nella ricerca per la selezione del giusto consulente Amazon.
CERTIFICAZIONE AMAZON SERVICE PROVIDER
Quando si tratta di scegliere la migliore agenzia di consulenza Amazon, c’è un aspetto fondamentale da considerare: la certificazione Amazon Service Provider Network (SPN). Questa certificazione è segno di fiducia e competenza, che garantisce l’esperienza e l’abilità dell’agenzia SPN – certified, di fornire una consulenza di alta qualità su Amazon. Una certificazione che comporta rigorosi processi di selezione con annessa dimostrazione dei lavori di successo a supporto dei venditori Amazon. In sintesi, la certificazione SPN assicura che l’agenzia conosca approfonditamente le best practices di Amazon e possa aiutare i clienti a ottenere risultati concreti.
CONOSCENZA DELLE POLITICHE DI AMAZON
Tra le sfide principali che i venditori su Amazon affrontano ci sono le normative ufficiali, progettate per vigilare le operazioni all’interno della piattaforma, che spesso risultano ostiche da interpretare e la cui violazione comporta rischi significativi per l’attività. Con l’obiettivo di creare e mantenere un ambiente competitivo equo, ogni paese ha le proprie regolamentazioni e un valido consulente Amazon deve conoscere e fornirti indicazioni dettagliate su tali tematiche e dinamiche per garantire un’attività di vendita in regola ed efficiente.
STRATEGIE DI LUNGO TERMINE
Un consulente Amazon esperto non solo offre soluzioni immediate per migliorare le performance, ma anche una visione a lungo termine che permette al venditore di costruire una presenza stabile e di successo. Un buon consulente Amazon dovrà elaborare strategie di promozione a breve termine, come gli annunci a pagamento, ma allo stesso tempo deve saper consigliare misure a lungo termine, ottimizzando le strategie di marketing, ad esempio, attraverso l’Amazon SEO, al fine di una visibilità duratura e di mantenere un flusso di traffico verso le inserzioni.
QUALI SERVIZI È IN GRADO DI OFFRIRE
Nella fase di ricerca del miglior consulente Amazon, è fondamentale conoscere quali servizi e quale supporto è in grado di offrire per la gestione del tuo business su Amazon. Dalla registrazione del marchio e dall’apertura di un negozio Amazon, ai contenuti A+ per raccontare brand e prodotti, alla gestione di campagne pubblicitarie Amazon e logistica, il giusto consulente Amazon deve riuscire a fornire un ampio ventaglio di servizi per assistere il venditore dalla fase iniziale fino all’analisi dei risultati.
FORTE ESPERIENZA NELL’E-COMMERCE
Un consulente Amazon con un solido background di esperienze è in grado di offrire servizi di qualità sempre aggiornati e conformi alle dinamiche e politiche attuate da Amazon. Esperienza e conoscenza sono elementi cruciali per garantire risultati positivi e tangibili che rendono il consulente Amazon una risorsa inestimabile per qualsiasi impresa che vuole raggiungere il successo nel mondo delle vendite online.
VERIFICA DEI CASI DI SUCCESSO
È importante anche, nel processo di selezione del consulente Amazon, verificare i casi di successo del consulente stesso. Questi successi passati possono fornire una panoramica fondamentale della capacità del consulente di ottenere risultati tangibili. Esaminare le esperienze positive di altri venditori, i miglioramenti nelle loro vendite e l’aumento della visibilità dei loro prodotti su Amazon, è un indicatore affidabile dell’efficacia del consulente Amazon. In tal modo, si può prendere una decisione informata e garantirsi il raggiungimento degli obiettivi del proprio business online.
Massimizzare le opportunità di vendita e crescere nel competitivo mondo del commercio online, sono queste le leve della consulenza Amazon che possono fare la differenza nel successo del tuo business.
Hai bisogno di una strategia vincente per le tue vendite su Amazon?
15/09/2023
Gestione dei feedback su Amazon: Aumenta le vendite con recensioni positive
IMPORTANZA DEI FEEDBACK
Amazon è un canale di vendita che offre infinite possibilità, ma è anche un mercato competitivo. Ogni giorno, migliaia di venditori devono distinguersi e attrarre nuovi clienti mentre il Marketplace punta a garantire la massima soddisfazione del cliente e a massimizzare le vendite. Due obiettivi che raggiunge anche attraverso il meccanismo del feedback del venditore, la valutazione della gestione della vendita che il cliente effettua dopo l'acquisto. Si tratta di una testimonianza importante che influenza la reputazione di chi vende su Amazon e la sua credibilità presso gli altri consumatori. Un'esperienza di acquisto soddisfacente ispira fiducia negli altri acquirenti e genera nuove vendite. L'importanza che il Marketplace assegna a questa metrica è evidente: la percentuale di recensioni positive che il cliente totalizza fa bella mostra di sé nella SERP e negli annunci, oltre a essere uno dei filtri di ricerca dei prodotti. Infine Influisce anche nelle performance dell’account: una pessima gestione dei feedback potrebbe portare ad una sospensione dell’account e dei privilegi di vendita.
TIPI DI FEEDBACK
Vendere su Amazon comporta rapportarsi a due tipi di recensioni feedback del venditore Amazon e recensioni di prodotto, appparentemente simili ma con scopi diversi, entrambe sono basate sulla valutazione da 1 a 5 stelle.
RECENSIONE DEL PRODOTTO
Puoi lasciarla sulla pagina di dettaglio del prodotto o nella sezione Resi e Ordini e riguarda esclusivamente la valutazione che il cliente dà delle caratteristiche e delle prestazioni del prodotto acquistato. Solo la recensione di chi ha acquistato sul Marketplace ad un prezzo offerto alla maggior parte degli utenti è contrassegnata dal badge “acquisto verificato”. Per calcolare le stelle, Amazon si avvale di modelli di AI che prendono in considerazione diversi aspetti tra cui: la data della valutazione, lo stato di acquisto verificato, l’autenticità del commento.
FEEDBACK DEL VENDITORE
Riguarda il servizio offerto dal venditore e, di conseguenza, l'esperienza d'acquisto del cliente. Coinvolge quindi le performance del venditore, come la velocità e la puntualità della spedizione, l'imballaggio e l'assistenza fornita al cliente in caso di anomalie e problemi nel processo di vendita. Il cliente riceve un'email con cui è invitato a fornire la sua valutazione, oppure può procedere autonomamente lasciando il feedback nella sezione Resi e Ordini.
COME RISPONDERE AI FEEDBACK POSITIVI
Le recensioni positive sono la prova evidente che l'azienda venditrice è un partner affidabile e professionale, e nell'era digitale rappresentano il faro che guida le decisioni degli utenti. Rispondere alle recensioni positive è un gesto di riconoscenza che permette di mettere in evidenza aspetti cruciali e valori dell'organizzazione e del suo approccio lavorativo. È sempre bene ringraziare rapidamente, segnalare che il feedback è apprezzato e raccogliere suggerimenti se ci sono aree di miglioramento. I feedback positivi offrono una grande opportunità: possono essere utilizzati nelle proprie attività di marketing anche su altre piattaforme.
GESTIONE DEI FEEDBACK NEGATIVI
I feedback negativi impattano sulla reputazione del venditore e sulle vendite. Occorre quindi cercare di fare quanto possibile per limitare i danni derivanti da feedback negativo. Ecco alcuni suggerimenti utili:
- Attivarsi tempestivamente: una risposta veloce è una testimonianza di un'assistenza clienti pronta ed efficiente, anche per nuovi potenziali clienti.
- Porsi in modo professionale: Evitare risposte standard, far capire che il feedback riceve sempre attenzione e supporto, mantenere un approccio gentile e personalizzato per ogni cliente. È importante rispondere punto per punto alle questioni sollevate.
- Offrire informazioni e soluzioni ai problemi segnalati: è importante fornire tutte le informazioni atte a chiarire la situazione e lo svolgimento del processo di vendita sul Marketplace. Spesso i clienti sono ignari di molte delle dinamiche di funzionamento, attribuendo al venditore responsabilità che esulano dal suo operato. Spesso e volentieri gli utenti inesperti utilizzano il feedback del venditore quando vorrebbero invece lasciare una recensione negativa sul prodotto. In questi casi, l'ideale è contattare il cliente e spiegare la situazione. Occorre sempre ricordare che sebbene sia lecito manifestare critiche anche aspre sull’esperienza d’acquisto, l’infondatezza delle contestazioni e l’utilizzo di espressioni aggressive e infamanti possono configurare il reato la diffamazione, perseguibile con querela.
POLITICHE DI AMAZON SUI FEEDBACK
Amazon ha politiche stringenti riguardo ai feedback. I feedback degli utenti non possono contenere messaggi promozionali, contenuti osceni e offensivi, illegali, valutazioni sul prezzo, informazioni personali, link, recensioni di prodotto etc. Per queste tipologie è possibile richiedere la rimozione. I feedback, una volta rimossi, non possono essere riproposti. Anche le aziende incontrano una serie di regole da rispettare nell'ambito di una politica a tolleranza zero contro le recensioni false, di scambio o ad esempio rilasciate da chi ha interessi finanziari diretti o indiretti con il prodotto e relazioni con il produttore.
TEMPISTICHE E RISPOSTE TEMPESTIVE
I clienti hanno 90 giorni dalla data dell'ordine, a partire da tre giorni dopo la consegna, per lasciare la propria valutazione, e 60 giorni per rimuoverla. È bene rispondere tempestivamente per risolvere i problemi segnalati o ringraziare per la recensione positiva.
USO DEI FEEDBACK PER MIGLIORARE IL BUSINESS SU AMAZON
I feedback dei clienti possono essere utilizzati per migliorare il proprio business, sia per quanto riguarda i prodotti che per la gestione delle vendite. Le recensioni riportano informazioni importanti su dettagli, vantaggi e svantaggi del prodotto, risultando spesso più accurate delle descrizioni del prodotto. Contengono spunti per migliorare il prodotto o il servizio offerto ai clienti.
FEEDBACK E POSIZIONAMENTO NEI RISULTATI DI RICERCA
Nonostante la tradizionale riservatezza di Amazon sul proprio algoritmo, è certo che le recensioni sono un elemento di valutazione per il posizionamento dei prodotti all'interno della SERP. Il Marketplace è focalizzato sulla customer experience ed ha perfezionato un sistema che consente al cliente di trovare rapidamente ciò che cerca: il prodotto più venduto e più apprezzato. Un meccanismo su cui incide l'autorità del venditore basata sulla valutazione dell'account e sulla sua salute. Le recensioni positive aumentano l'autorità del venditore; maggiori saranno, più alte saranno le possibilità di approdare tra i primi risultati di ricerca.
STRATEGIE PER OTTENERE FEEDBACK POSITIVI SU AMAZON
Ottenere un buon punteggio di feedback come venditore è un processo che richiede tempo. Tuttavia, è fondamentale avere una strategia per incrementare rapidamente il numero di recensioni positive. Ecco alcuni modi efficaci per farlo: una delle principali cause di feedback negativi è il ritardo nella spedizione. Spedire in anticipo o puntualmente incoraggia le recensioni positive. L'utilizzo di sistemi e processi di spedizione efficienti è uno dei modi più sicuri per ottenere feedback positivi.I feedback negativi possono nascere anche da fraintendimenti dovuti a schede prodotto contenenti informazioni generiche e non aggiornate. È bene accertarsi che descrizioni e immagini siano sempre aggiornate e dettagliate. Eventuali lacune informative possono causare incomprensioni sulle caratteristiche del prodotto e portare a recensioni negative.
Nel rispetto delle politiche di Amazon, i venditori possono sempre incoraggiare i clienti a lasciare feedback, ad esempio contattando il cliente o, pratica diffusa, inserendo nel pacco in spedizione l’invito a scrivere una recensione accompagnandolo con un coupon per il successivo acquisto.
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13/09/2023
Il Futuro del Marketing Digitale: Tendenze e Trasformazioni
L'ambiente digitale in continua evoluzione si riflette nel settore del marketing, in cui capacità di innovare e adattarsi rappresentano requisiti fondamentali per rimanere competitivi. In questo contesto, analizziamo le tendenze più recenti nel marketing digitale che offrono opportunità strategiche significative per le imprese.
Video & Engagement dei Consumatori
L'uso dei video per la comunicazione di contenuti informativi e promozionali, ampliato durante la pandemia è in costante crescita. I video rappresentano uno strumento preferito sia dalle aziende che dagli utenti, consentendo ai consumatori di scoprire marchi e prodotti e di effettuare acquisti in modo coinvolgente. Questo canale non è solamente un veicolo ideale per contenuti emozionali, ma risponde alla crescente preferenza per contenuti visivi e immediatamente accessibili. Social media come Facebook, Instagram e TikTok continueranno a essere piattaforme di riferimento per questa tendenza, mentre le aziende, dai singoli venditori ai negozi, con la crescente difficoltà di presenziare il feed organicamente, si affidano sempre più ai video e alle dirette, premiate dagli algoritmi social perché offrono interazioni in tempo reale.
Marketing Omnicanale
L’esperienza d’acquisto è sempre più omnicanale: con le aziende che si adattano alle dinamiche d’acquisto per rendere l’esperienza dell’utente sempre più immediata, soddisfacente, ma anche coerente e fluida attraverso i diversi canali e piattaforme a disposizione. L’obiettivo è quello di colmare il gap tra i diversi canali e di costruire esperienze online e offline coerenti, efficienti. I negozi fisici, tradizionale punto di contatto per le aziende, replicano sempre più l’ambiente digitale rendendo il processo d’acquisto interattivo e coinvolgente attraverso QR code e banner pubblicitari.
Influencer Marketing
L'Influencer Marketing continua a evolversi e a crescere. I consumatori premiano l'autenticità e le aziende cercano figure che ispirino fiducia, non più star ma anche micro e nano influencers, con uno stile di vita più vicino a quello del target, allineati ai valori del brand e in grado di connettere il marchio con la loro audience privilegiata. I contenuti puntano sempre più a essere rilevanti e utili, aggiungendo valore ai prodotti e servizi.
Ricerca Vocale
La ricerca vocale è sempre più utilizzata dai consumatori, che la preferiscono alla digitazione, sia per scopi informativi che per le decisioni di acquisto. L'adozione crescente degli assistenti virtuali ha amplificato questa tendenza, modificando le strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca con un focus crescente sulle richieste vocali. Le aziende dovranno tenere in considerazione sempre più la modalità di formulazione delle domande da parte dei consumatori e l’approccio conversazionale, rispondendo alle query con contenuti e informazioni in grado di soddisfare ricerche più ampie e dettagliate.
Intelligenza Artificiale
L'Intelligenza Artificiale (IA) sta trasformando il marketing, rendendolo più mirato, efficiente ed efficace. Le imprese possono sfruttare l'IA per analizzare i dati dei clienti, personalizzare contenuti e offerte, implementare chatbot per l'assistenza clienti, raccomandare prodotti, ottimizzare le campagne di marketing. Tra gli strumenti a disposizione delle aziende esistono già campagne pubblicitarie basate sull’intelligenza artificiale, come quelle di Google che unificano gli annunci pubblicitari di tutti i canali Google in una sola campagna.
Hai bisogno di un supporto per far crescere la tua attività online? Contattaci ora e definiremo insieme la giusta strategia per la tua azienda/ professione.
