Servizio di supporto al cliente

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Per servizi di supporto al cliente si intendono tutte quelle attivit� estemporanee richieste dai clienti, la cui entit� o urgenza � tale da non necessitare di un preventivo preciso.

Un elenco non esaustivo di esempi di tali attivit� � il seguente:

Piccola evolutiva

Sviluppo di funzionalit� aggiuntive al software

Marketing & Comunicazione

Richieste di integrazione /aggiornamento di contenuti ai siti web o alle soluzioni software (immagini, testi, documenti, video, elementi multimediali, etc.)
Importazioni ed aggiornamenti di catalogo prodotti
Realizzazione di newsletter e/o Mailing ai clienti (ove non acquisito il servizio)
Realizzazione di Grafiche Stagionali, promozionali, augurali, banner ed immagini creative
Realizzazione di locandine e Grafiche stagionali o promozionali sia per il web che per la stampa
Richieste di gestione e/o aggiornamento temporaneo di news o di pagine di social network (ove non acquisito il servizio)

TEMPISTICA E MODALITA' DI EROGAZIONE

Le richieste di supporto/integrazione/sviluppo/assistenza (non coperta da canone) devono essere richieste in modo tracciabile, con l'invio di una email al nostro indirizzo di supporto ed assistenza tecnica, o attraverso il nostro sito web, non possono essere prese in considerazione richieste telefoniche in quanto non tracciabili.

Il nostro servizio di supporto al cliente � erogato tutti i giorni dal luned� al venerd� dalle ore 09.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle 18.30.

Le richieste di supporto saranno prese in carico dal primo operatore disponibile (ed in grado di effettuare l'attivit� richiesta), trattate rigorosamente nell'ordine della data di ricezione del messaggio di richiesta, e gestite esclusivamente negli orari lavorativi dedicati al servizio.

I tempi di erogazione saranno variabili in funzione della richiesta del cliente e, compatibilmente con la coda dei lavori e degli impegni gi� presi con altri clienti (e/o altre richieste), e saranno eseguite nell'arco delle 24/30 ore lavorative (2/3 giorni lavorativi) dalla presa in gestione della richiesta.

Le richieste di supporto pervenute dai clienti che hanno acquisito pacchetti prepagati o servizi in abbonamento avranno la priorit� in coda lavori. Vi saranno sempre comunicate via email sia la presa in gestione della richiesta di sviluppo, sia la definitiva consegna/pubblicazione della richiesta.

In caso di richieste di sviluppo o di supporto di particolare urgenza bisogner� indicare il termine URGENTE nell'oggetto della email. Le richieste di tipo Urgente saranno oggetto di sovrapprezzo.

Il Servizio di Supporto al cliente viene erogato:

Tramite collegamento in teleassistenza;
Via email
Via web
Telefonicamente;
On-site (ove richiesto)

FATTURAZIONE

Indipendentemente dalla modalit� di erogazione (via web, via email, in teleassistenza remota , telefonicamente, direttamente presso il Cliente), il servizio di Supporto prevede la tariffazione a scaglioni di 30 minuti.

La fattura potr� essere mensile o bimestrale, ed emessa a consuntivo, includendo la data della email di richiesta ed il rigoroso dettaglio (report analitico) di tutte le attivit� svolte.

Inoltre, a totale discrezione del Cliente, � possibile acquistare pacchetti "prepagati" che consentono l'utilizzo di ore di assistenza, supporto o direttamente servizi di supporto a tariffe agevolate che, in aggiunta, possono garantire l'effettuazione degli interventi entro 8 ore lavorative dalla chiamata.

TARIFFE

Le tariffe saranno comunicate preventivamente su tutti i nuovi progetti/preventivi effettuati a partire da gennaio 2013. Tutti i nostri clienti riceveranno la nota informativa completa delle tariffe in vigore a partire da gennaio 2013 via email.

In primo piano

Novità sui servizi e sulle attività di sviluppo di Intempra

05/12/2024

Aggiornamento dell'algoritmo Google: focus sull'abuso di reputazione del sito web

Proseguendo nella sua offensiva contro lo spam e le pratiche di manipolazione della Serp, a novembre Google ha lanciato un nuovo aggiornamento dell’algoritmo. L’obiettivo è contrastare “l’abuso di Reputazione del sito” ovvero tutte quelle pratiche che includono la pubblicazione di pagine di terze parti su un dominio come ad esempio pagine pubblicitarie e di partner. In breve si tratta di tutti quei contenuti esterni che non sono coerenti con lo scopo principale del sito.

Di fatto una pratica diffusa che mira a sfruttare l’autorevolezza del sito ospitante per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca. Ad essere penalizzate dovrebbero essere principalmente quelle pagine pubblicate con lo scopo di manipolare i risultati in Serp, a prescindere dalla supervisione o da un coinvolgimento del sito proprietario, ad esempio un sito di sport che ospita una pagina scritta da una terza parte su "recensioni di integratori per l'allenamento". Tuttavia è evidente che la nuova policy sia diretta a scavare a fondo nel web, inserendosi nel più ampio impegno di Google nel combattere lo spam e mostrare agli utenti contenuti utili, autentici. Un impegno che si è concretizzato nei vari update di Google avviati durante il 2024 con l’intento di migliorare i risultati di ricerca.

Nell’aggiornamento in questione Google specifica che la valutazione sul contenuto illecito comprende numerosi fattori e che oltre all’abuso di reputazione, dispone di sistemi per verificare se la sezione esterna in questione sia molto diversa o indipendente dal sito host. Trattando queste pagine come se fossero siti indipendenti, garantisce così condizioni di competizione più equa nella corsa al posizionamento sul web. Gli esperti Seo, divisi sull’argomento fanno notare che sono già attive penalizzazioni per molti siti web che usano sottodomini con lo scopo di ospitare contenuti sponsorizzati e siti che ospitano affiliazioni, pur non configurandosi la pratica illecita.

Il motore di ricerca dal canto suo ha chiarito che i siti ospitanti devono procedere all’esclusione dall’indicizzazione di queste pagine con i consueti mezzi. Spostare questi contenuti altrove infatti non è la soluzione: per Mountain View le azioni dirette ad aggirare le norme relative allo spam o ai contenuti per la ricerca Google, comportano sanzioni e possono portare alla limitazione o la rimozione dai risultati di ricerca. Identificata la violazione, il sito è avvisato tramite un‘azione manuale con notifica su Search Console. Per i siti che fanno abuso della reputazione in modo sistematico Google ha già previsto delle regole per ridurre la visibilità dei contenuti tramite l’azione dei suoi aggiornamenti dell’algoritmo. Come difendersi? La soluzione migliore è quella di valutare attentamente tutti i contenuti esterni prima di pubblicarli sul proprio sito. È fondamentale privilegiare sempre contenuti di alta qualità che siano di reale interesse per gli utenti. Inoltre, è consigliabile escludere dall'indicizzazione le pagine che non sono in linea con la tematica principale del sito.

Sponsored tv Amazon: la nuova frontiera della pubblicit� per le imprese su Amazon

04/12/2024

Vantaggi di Sponsored TV

Accesso a contenuti esclusivi

Sponsored TV consente di fare pubblicità su piattaforme di streaming come Prime Video, Twitch e canali di terze parti tramite Amazon Publisher Direct, garantendo visibilità all’interno di contenuti tra i più visti.

Targeting mirato

Offre due potenti strumenti di targeting:

Interessi per i contenuti: Raggiungete gli utenti interessati a specifici contenuti, come Documentari o Video musicali.
Categorie in-market: Intercettate persone interessate a prodotti specifici venduti su Amazon, aumentando le probabilità di coinvolgimento e conversione.

Modello di costo senza rischi

Le campagne Sponsored TV si basano su un modello CPM (costo per mille impressioni) senza budget minimo. Potete impostare un budget giornaliero e modificarlo in qualsiasi momento per adattarlo alle vostre esigenze.

Performance dimostrate

I percorsi dei clienti che includono Sponsored TV hanno registrato un tasso di conversione del 58% più alto rispetto a quelli che utilizzano esclusivamente altri formati di annunci sponsorizzati.

Interattività e coinvolgimento

Gli annunci Sponsored TV possono includere funzionalità interattive, come:

Collegamenti a pagine prodotto o Brand Store
Codici QR per accessi rapidi
Possibilità di aggiungere prodotti al carrello direttamente.

Flessibilità creativa

Le campagne video possono essere personalizzate per mettere in evidenza il vostro marchio o prodotto, favorendo il brand recall e un maggiore coinvolgimento del pubblico.

Integrazione con altre soluzioni Amazon Ads

Sponsored TV può essere combinata con Sponsored Display, Sponsored Brands e Sponsored Products, creando una strategia pubblicitaria completa che spazia dalla brand awareness alla conversione.

Dati e analisi approfondite

Offre strumenti di monitoraggio avanzati per analizzare:

Impressioni
Ricerche correlate al brand
Acquisizione di nuovi clienti
Visualizzazioni delle pagine prodotto.

Gli approfondimenti sono facilmente consultabili tramite Amazon Marketing Cloud, permettendovi di ottimizzare le campagne in corso.

Facilità d’uso

La piattaforma è progettata per essere intuitiva e supportata da linee guida chiare. Inoltre, sono disponibili servizi aggiuntivi per la creazione di contenuti creativi, semplificando ulteriormente la gestione delle campagne.

Sponsored TV non è solo uno strumento pubblicitario innovativo, ma una vera opportunità per aziende di ogni tipo di conquistare il futuro dello streaming. Con la sua flessibilità, accessibilità e capacità di connettersi a un pubblico mirato rappresenta un ‘opportunità per chiunque voglia distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

08/11/2024

Follow-up nel marketing: come costruire relazioni durature e favorire le conversioni

Il follow-up è un'attività cruciale nel marketing, poiché consente di instaurare e mantenere relazioni solide con i potenziali clienti, accompagnandoli lungo il percorso di acquisto. Dopo la fase di acquisizione del lead, è fondamentale implementare attività che mantengano alta l'attenzione del cliente, anche quando non è ancora pronto a concludere una vendita o a firmare un contratto.
Ricontattare un utente dopo un primo contatto non solo dimostra un interesse genuino, ma rafforza anche l'immagine del brand, aumentando le possibilità di conversione.

Aree di applicazione del follow-up:

Vendite:

Chiudere una vendita convincendo il lead all'acquisto
Fidelizzare i clienti acquisiti, mantenendo alta la loro soddisfazione
Upselling: proporre servizi aggiuntivi a clienti esistenti
Cross-selling: suggerire prodotti complementari a quelli già acquistati
Generare lead
Convertire i potenziali clienti in lead
Nurturing: educare e guidare i lead lungo il funnel di vendita
Aumentare l’engagement tramite contenuti interattivi, video marketing e newsletter segmentate
Migliorare i tassi di apertura e di click-through: ottimizzare le email per aumentarne l’efficacia, sfruttando tecniche di A/B testing per testare oggetti e contenuti
Rafforzare la brand awareness puntando su contenuti di valore e partnership strategiche.

Fidelizzare i clienti:

Ridurre il tasso di abbandono di clienti già acquisiti
Creare un legame duraturo con il cliente

Dopo un evento

Convertire i partecipanti: trasformare i partecipanti a webinar, eventi o demo in clienti effettivi
Raccogliere feedback: suggerimenti utili per migliorare i prodotti o servizi.

Clienti inattivi:

Riattivare l’interesse nei clienti inattivi e incentivare nuove acquisizioni
Offerte personalizzate: proporre prodotti o servizi in base agli acquisti precedenti.

L’email è senza dubbio lo strumento più potente e versatile per il follow-up. Grazie alla sua capacità di raggiungere rapidamente i destinatari in modo personalizzato e misurabile, l'email consente di mantenere vivo l'interesse dei lead e dei clienti in ogni fase del percorso di acquisto. La sua efficacia dipende dall'adozione di tecniche avanzate, come l'automazione, la personalizzazione basata sui dati e l'integrazione multicanale. L’innovazione digitale permette oggi di costruire esperienze sempre più coinvolgenti e mirate, trasformando il follow-up in una vera e propria leva strategica per il successo a lungo termine delle aziende.
L’email offre numerosi vantaggi: è economica, immediata e permette una personalizzazione dettagliata e facilitano la misurazione dei risultati che forniscono informazioni cruciali per ottimizzare le strategie di follow-up e affinare continuamente la comunicazione.

Un'email di follow-up ben progettata può fare la differenza.

Struttura ideale di un'email di follow-up

Oggetto: Deve essere breve, chiaro e accattivante. La maggior parte degli utenti si basa sull’oggetto per decidere se aprire o meno una email, quindi è importante evitare che venga percepita come spam. L'uso di emoji può, ad esempio, aumentare l'appeal visivo.
Tono di voce: Deve essere in linea con il contesto e il tipo di relazione con il destinatario. La personalizzazione è fondamentale, soprattutto se supportata da dati CRM per modulare il messaggio in base alle preferenze del cliente.
Personalizzazione: Utilizza le informazioni disponibili per rendere l'email rilevante per il destinatario, ad esempio facendo riferimento a suoi interessi, ruolo professionale o azienda.
Richiamo alla prima email: Fai riferimento, in modo conciso, alla comunicazione precedente, creando continuità nel dialogo.
Offri valore: Fornisci un motivo per cui il destinatario dovrebbe rispondere, ad esempio condividendo un contenuto esclusivo, proponendo un’offerta speciale o rispondendo a una sua domanda. Utilizza video brevi o infografiche per rendere l'email più dinamica e coinvolgente.
Chiamata all'azione (CTA): La CTA deve essere chiara e diretta. Indica esplicitamente cosa vuoi che il destinatario faccia (ad esempio, rispondere, cliccare su un link, fissare un appuntamento).
Chiusura: Concludi l'email ringraziando il destinatario per il tempo dedicato e ribadendo la tua disponibilità.

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