Per servizi di supporto al cliente si intendono tutte quelle attività estemporanee richieste dai clienti, la cui entità o urgenza è tale da non necessitare di un preventivo preciso.
Un elenco non esaustivo di esempi di tali attività è il seguente:
Piccola evolutiva
- Sviluppo di funzionalità aggiuntive al software
Marketing & Comunicazione
- Richieste di integrazione /aggiornamento di contenuti ai siti web o alle soluzioni software (immagini, testi, documenti, video, elementi multimediali, etc.)
- Importazioni ed aggiornamenti di catalogo prodotti
- Realizzazione di newsletter e/o Mailing ai clienti (ove non acquisito il servizio)
- Realizzazione di Grafiche Stagionali, promozionali, augurali, banner ed immagini creative
- Realizzazione di locandine e Grafiche stagionali o promozionali sia per il web che per la stampa
- Richieste di gestione e/o aggiornamento temporaneo di news o di pagine di social network (ove non acquisito il servizio)
TEMPISTICA E MODALITA' DI EROGAZIONE
Le richieste di supporto/integrazione/sviluppo/assistenza (non coperta da canone) devono essere richieste in modo tracciabile, con l'invio di una email al nostro indirizzo di supporto ed assistenza tecnica, o attraverso il nostro sito web, non possono essere prese in considerazione richieste telefoniche in quanto non tracciabili.
Il nostro servizio di supporto al cliente è erogato tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 09.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle 18.30.
Le richieste di supporto saranno prese in carico dal primo operatore disponibile (ed in grado di effettuare l'attività richiesta), trattate rigorosamente nell'ordine della data di ricezione del messaggio di richiesta, e gestite esclusivamente negli orari lavorativi dedicati al servizio.
I tempi di erogazione saranno variabili in funzione della richiesta del cliente e, compatibilmente con la coda dei lavori e degli impegni già presi con altri clienti (e/o altre richieste), e saranno eseguite nell'arco delle 24/30 ore lavorative (2/3 giorni lavorativi) dalla presa in gestione della richiesta.
Le richieste di supporto pervenute dai clienti che hanno acquisito pacchetti prepagati o servizi in abbonamento avranno la priorità in coda lavori. Vi saranno sempre comunicate via email sia la presa in gestione della richiesta di sviluppo, sia la definitiva consegna/pubblicazione della richiesta.
In caso di richieste di sviluppo o di supporto di particolare urgenza bisognerà indicare il termine URGENTE nell'oggetto della email. Le richieste di tipo Urgente saranno oggetto di sovrapprezzo.
Il Servizio di Supporto al cliente viene erogato:
- Tramite collegamento in teleassistenza;
- Via email
- Via web
- Telefonicamente;
- On-site (ove richiesto)
FATTURAZIONE
Indipendentemente dalla modalità di erogazione (via web, via email, in teleassistenza remota , telefonicamente, direttamente presso il Cliente), il servizio di Supporto prevede la tariffazione a scaglioni di 30 minuti.
La fattura potrà essere mensile o bimestrale, ed emessa a consuntivo, includendo la data della email di richiesta ed il rigoroso dettaglio (report analitico) di tutte le attività svolte.
Inoltre, a totale discrezione del Cliente, è possibile acquistare pacchetti "prepagati" che consentono l'utilizzo di ore di assistenza, supporto o direttamente servizi di supporto a tariffe agevolate che, in aggiunta, possono garantire l'effettuazione degli interventi entro 8 ore lavorative dalla chiamata.
TARIFFE
Le tariffe saranno comunicate preventivamente su tutti i nuovi progetti/preventivi effettuati a partire da gennaio 2013. Tutti i nostri clienti riceveranno la nota informativa completa delle tariffe in vigore a partire da gennaio 2013 via email.
