La Sfida
Ergman Net, leader di mercato nella distribuzione di elettrodomestici da incasso in Puglia e Basilicata, si è rivolta ad Intempra per la progettazione di una piattaforma e-commerce B2B, allineata con il gestionale aziendale, e per la gestione integrale delle attività di Marketing online/offline.
L'esigenza del cliente era quella di avere un progetto che offrisse vantaggi specifici studiati ad hoc per migliorare e ottimizzare i rapporti tra azienda/cliente cliente/forza.
La Strategia
La strategia messa a punto da Intempra ha avuto come obiettivo primario quello di snellire i processi commerciali (agente-cliente/cliente-agente) ottimizzando lo scambio delle informazioni:
- fornire esperienza e-commerce chiara e veloce ai clienti con un catalogo sempre aggiornato e disponibile
- fidelizzare i clienti con contenuti consistenti e utili (promozioni, informative tecniche, cataloghi, folder personalizzati)
- semplificare i processi d'ordine per wholesales e retail in piena autonomia
- creare contenuti e "tools" in base alla tipologia della clientela per ottimizzarne la customer experience
- offrire un supporto di marketing condiviso e integrato a tutti i reparti aziendali
Il Marketing
L' analisi strategica è l'azione fondamentale per determinare potenzialità, mercato, cliente, opportunità.
Ergman Net deve differenziarsi dal mercato e dalla concorrenza in modo netto e concreto, creando nuovi strumenti attivi e personalizzati per la propria clientela, in modo che ciò diventi un asset, un segno distintivo, rispetto alle strategie tradizionali dei competitor. Tutto parte dall'ascolto del cliente e dalla definizione dei trend di mercato per poi definire strategie one to one o one to many gestendo al massimo le risorse disponibili. I 10 elementi chiave di sviluppo del business di Ergman Net sono:
Visita - Ascolto - Proposta - Strumenti a supporto del sell-in - Vendita - Formazione - Strumenti a supporto del sell-out - Consegna - Post vendita - Informazione/comunicazione
Il risultato
Creare uno strumento WEB innovativo è l'obiettivo che Intempra ed Ergman Net si sono prefissati. Il primo progetto web B2B sul quale l'azienda ha investito nel 2013 sin da subito ha dato i suoi frutti. La giusta strategia, gli investimenti, la consulenza e la partnership con professionisti del settore si sono rilevati vincenti tanto da reinvestire su un progetto tutto nuovo pubblicato online a dicembre 2017.
La pandemia ha stravolto abitudini ed esigenze, tanto da complicare il processo d’acquisto delle aziende B2B.Un’analisi del mercato e dei clienti/utenti ha evidenziato la necessità di un nuovo cambiamento. Così, a Febbraio del 2022 è stata rilasciata la 3° versione del portale, totalmente rinnovata in grado di soddisfare le esigenze specifiche per tipologia di clientela (produttori di cucine, mobilieri, architetti, rivenditori retail).
Ad oggi il portale ha più di 600 clienti registrati e attivi, circa il 80% della clientela, un dato in costante crescita e sempre più vicino all'obiettivo. L'innovazione e la carta vincente sono state rappresentate dal mettere a disposizione del cliente uno strumento UTILE e INDISPENSABILE, capace di rendere più efficiente le strategie commerciali sia dell'azienda che dei fornitori.
Il portale ad oggi
- facilita le relazioni con i clienti e determina una sana e costruttiva fidelizzazione
- abbatte i costi di informazione tradizionale (visite, invio cataloghi, preventivi, gestione ordini, ecc...)
- evita dispersione di risorse ed energie
- consente all'ufficio Marketing di analizzare le esigenze del singolo cliente e le sue potenzialità al fine di customizzare il rapporto commerciale
- declina il Digitale nell'ambito dei processi di acquisto di impulso per mezzo di azioni di Marketing mirate
- trasferisce al meglio le attività di comunicazione dei FORNITORI BRAND (promozioni, novità prodotto, promo consumer, ecc...)
- offre una ricerca avanzata che elabora le informazioni specifiche dei prodotti in catalogo (misure, codice, serie, colori, materiali etc.) per fornire istantaneamente all’utente risposte con la precisione di un catalogo tradizionale.
Lo strategico utilizzo delle informazioni e approfondimenti di prodotto e di mercato, rappresentano, nel processo di acquisto, un vantaggio competitivo nonché punto di forza di Ergman Net, perché pone il cliente al centro del servizio e della comunicazione.
La life time value del cliente si trova al centro della strategia di marketing e la visione di Ergman Net riguarda le azioni che favoriscono la vendita dei prodotti da parte degli intermediari commerciali ai clienti finali. Il portale di e-commerce b2b è il punto cardine di tutta l'organizzazione aziendale.
La collaborazione
Ci sono competenze specifiche di marketing digitale, imprenditori e personale aziendale non posseggono. Il rapporto tra Intempra e i nostri clienti nel digital marketing è fondamentale.
L'incrocio delle diverse competenze consente di raggiungere traguardi importanti e il rapporto di partnership fa la differenza e con il cliente Ergman Net questa differenza è tangibile!
