I nostri approfondimenti

Negli ultimi anni, Amazon è diventato uno dei più grandi e influenti mercati online al mondo. Milioni di venditori convergono su questa piattaforma per raggiungere un vasto pubblico di acquirenti. Tuttavia, il livello di competizione su Amazon è alto e navigare nel complesso mondo del commercio online, richiede una strategia ben definita e l’accesso a risorse specializzate. Ed è qui che entra in gioco la consulenza Amazon.
Se sei un venditore navigato su Amazon o stai pensando di avventurarti in questo marketplace, la consulenza Amazon può rivelarsi un asso nella manica. Ma la domanda sorge spontanea: come scegliere la giusta agenzia per ottenere risultati concreti?
Ecco gli aspetti fondamentali da considerare nella ricerca per la selezione del giusto consulente Amazon.

CERTIFICAZIONE AMAZON SERVICE PROVIDER

Quando si tratta di scegliere la migliore agenzia di consulenza Amazon, c’è un aspetto fondamentale da considerare: la certificazione Amazon Service Provider Network (SPN). Questa certificazione è segno di fiducia e competenza, che garantisce l’esperienza e l’abilità dell’agenzia SPN – certified, di fornire una consulenza di alta qualità su Amazon. Una certificazione che comporta rigorosi processi di selezione con annessa dimostrazione dei lavori di successo a supporto dei venditori Amazon. In sintesi, la certificazione SPN assicura che l’agenzia conosca approfonditamente le best practices di Amazon e possa aiutare i clienti a ottenere risultati concreti.

CONOSCENZA DELLE POLITICHE DI AMAZON

Tra le sfide principali che i venditori su Amazon affrontano ci sono le normative ufficiali, progettate per vigilare le operazioni all’interno della piattaforma, che spesso risultano ostiche da interpretare e la cui violazione comporta rischi significativi per l’attività. Con l’obiettivo di creare e mantenere un ambiente competitivo equo, ogni paese ha le proprie regolamentazioni e un valido consulente Amazon deve conoscere e fornirti indicazioni dettagliate su tali tematiche e dinamiche per garantire un’attività di vendita in regola ed efficiente.

STRATEGIE DI LUNGO TERMINE

Un consulente Amazon esperto non solo offre soluzioni immediate per migliorare le performance, ma anche una visione a lungo termine che permette al venditore di costruire una presenza stabile e di successo. Un buon consulente Amazon dovrà elaborare strategie di promozione a breve termine, come gli annunci a pagamento, ma allo stesso tempo deve saper consigliare misure a lungo termine, ottimizzando le strategie di marketing, ad esempio, attraverso l’Amazon SEO, al fine di una visibilità duratura e di mantenere un flusso di traffico verso le inserzioni.

QUALI SERVIZI È IN GRADO DI OFFRIRE

Nella fase di ricerca del miglior consulente Amazon, è fondamentale conoscere quali servizi e quale supporto è in grado di offrire per la gestione del tuo business su Amazon. Dalla registrazione del marchio e dall’apertura di un negozio Amazon, ai contenuti A+ per raccontare brand e prodotti, alla gestione di campagne pubblicitarie Amazon e logistica, il giusto consulente Amazon deve riuscire a fornire un ampio ventaglio di servizi per assistere il venditore dalla fase iniziale fino all’analisi dei risultati.

FORTE ESPERIENZA NELL’E-COMMERCE

Un consulente Amazon con un solido background di esperienze è in grado di offrire servizi di qualità sempre aggiornati e conformi alle dinamiche e politiche attuate da Amazon. Esperienza e conoscenza sono elementi cruciali per garantire risultati positivi e tangibili che rendono il consulente Amazon una risorsa inestimabile per qualsiasi impresa che vuole raggiungere il successo nel mondo delle vendite online.

VERIFICA DEI CASI DI SUCCESSO

È importante anche, nel processo di selezione del consulente Amazon, verificare i casi di successo del consulente stesso. Questi successi passati possono fornire una panoramica fondamentale della capacità del consulente di ottenere risultati tangibili. Esaminare le esperienze positive di altri venditori, i miglioramenti nelle loro vendite e l’aumento della visibilità dei loro prodotti su Amazon, è un indicatore affidabile dell’efficacia del consulente Amazon. In tal modo, si può prendere una decisione informata e garantirsi il raggiungimento degli obiettivi del proprio business online.

Massimizzare le opportunità di vendita e crescere nel competitivo mondo del commercio online, sono queste le leve della consulenza Amazon che possono fare la differenza nel successo del tuo business.

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IMPORTANZA DEI FEEDBACK

Amazon è un canale di vendita che offre infinite possibilità, ma è anche un mercato competitivo. Ogni giorno, migliaia di venditori devono distinguersi e attrarre nuovi clienti mentre il Marketplace punta a garantire la massima soddisfazione del cliente e a massimizzare le vendite. Due obiettivi che raggiunge anche attraverso il meccanismo del feedback del venditore, la valutazione della gestione della vendita che il cliente effettua dopo l'acquisto. Si tratta di una testimonianza importante che influenza la reputazione di chi vende su Amazon e la sua credibilità presso gli altri consumatori. Un'esperienza di acquisto soddisfacente ispira fiducia negli altri acquirenti e genera nuove vendite. L'importanza che il Marketplace assegna a questa metrica è evidente: la percentuale di recensioni positive che il cliente totalizza fa bella mostra di sé nella SERP e negli annunci, oltre a essere uno dei filtri di ricerca dei prodotti. Infine Influisce anche nelle performance dell’account: una pessima gestione dei feedback potrebbe portare ad una sospensione dell’account e dei privilegi di vendita.

TIPI DI FEEDBACK

Vendere su Amazon comporta rapportarsi a due tipi di recensioni feedback del venditore Amazon e recensioni di prodotto, appparentemente simili ma con scopi diversi, entrambe sono basate sulla valutazione da 1 a 5 stelle.

RECENSIONE DEL PRODOTTO

Puoi lasciarla sulla pagina di dettaglio del prodotto o nella sezione Resi e Ordini e riguarda esclusivamente la valutazione che il cliente dà delle caratteristiche e delle prestazioni del prodotto acquistato. Solo la recensione di chi ha acquistato sul Marketplace ad un prezzo offerto alla maggior parte degli utenti è contrassegnata dal badge “acquisto verificato”. Per calcolare le stelle, Amazon si avvale di modelli di AI che prendono in considerazione diversi aspetti tra cui: la data della valutazione, lo stato di acquisto verificato, l’autenticità del commento.

FEEDBACK DEL VENDITORE

Riguarda il servizio offerto dal venditore e, di conseguenza, l'esperienza d'acquisto del cliente. Coinvolge quindi le performance del venditore, come la velocità e la puntualità della spedizione, l'imballaggio e l'assistenza fornita al cliente in caso di anomalie e problemi nel processo di vendita. Il cliente riceve un'email con cui è invitato a fornire la sua valutazione, oppure può procedere autonomamente lasciando il feedback nella sezione Resi e Ordini.

COME RISPONDERE AI FEEDBACK POSITIVI

Le recensioni positive sono la prova evidente che l'azienda venditrice è un partner affidabile e professionale, e nell'era digitale rappresentano il faro che guida le decisioni degli utenti. Rispondere alle recensioni positive è un gesto di riconoscenza che permette di mettere in evidenza aspetti cruciali e valori dell'organizzazione e del suo approccio lavorativo. È sempre bene ringraziare rapidamente, segnalare che il feedback è apprezzato e raccogliere suggerimenti se ci sono aree di miglioramento. I feedback positivi offrono una grande opportunità: possono essere utilizzati nelle proprie attività di marketing anche su altre piattaforme.

GESTIONE DEI FEEDBACK NEGATIVI

I feedback negativi impattano sulla reputazione del venditore e sulle vendite. Occorre quindi cercare di fare quanto possibile per limitare i danni derivanti da feedback negativo. Ecco alcuni suggerimenti utili:

• Attivarsi tempestivamente: una risposta veloce è una testimonianza di un'assistenza clienti pronta ed efficiente, anche per nuovi potenziali clienti.
• Porsi in modo professionale: Evitare risposte standard, far capire che il feedback riceve sempre attenzione e supporto, mantenere un approccio gentile e personalizzato per ogni cliente. È importante rispondere punto per punto alle questioni sollevate.
• Offrire informazioni e soluzioni ai problemi segnalati: è importante fornire tutte le informazioni atte a chiarire la situazione e lo svolgimento del processo di vendita sul Marketplace. Spesso i clienti sono ignari di molte delle dinamiche di funzionamento, attribuendo al venditore responsabilità che esulano dal suo operato. Spesso e volentieri gli utenti inesperti utilizzano il feedback del venditore quando vorrebbero invece lasciare una recensione negativa sul prodotto. In questi casi, l'ideale è contattare il cliente e spiegare la situazione. Occorre sempre ricordare che sebbene sia lecito manifestare critiche anche aspre sull’esperienza d’acquisto, l’infondatezza delle contestazioni e l’utilizzo di espressioni aggressive e infamanti possono configurare il reato la diffamazione, perseguibile con querela.

POLITICHE DI AMAZON SUI FEEDBACK

Amazon ha politiche stringenti riguardo ai feedback. I feedback degli utenti non possono contenere messaggi promozionali, contenuti osceni e offensivi, illegali, valutazioni sul prezzo, informazioni personali, link, recensioni di prodotto etc. Per queste tipologie è possibile richiedere la rimozione. I feedback, una volta rimossi, non possono essere riproposti. Anche le aziende incontrano una serie di regole da rispettare nell'ambito di una politica a tolleranza zero contro le recensioni false, di scambio o ad esempio rilasciate da chi ha interessi finanziari diretti o indiretti con il prodotto e relazioni con il produttore.

TEMPISTICHE E RISPOSTE TEMPESTIVE

I clienti hanno 90 giorni dalla data dell'ordine, a partire da tre giorni dopo la consegna, per lasciare la propria valutazione, e 60 giorni per rimuoverla. È bene rispondere tempestivamente per risolvere i problemi segnalati o ringraziare per la recensione positiva.

USO DEI FEEDBACK PER MIGLIORARE IL BUSINESS SU AMAZON

I feedback dei clienti possono essere utilizzati per migliorare il proprio business, sia per quanto riguarda i prodotti che per la gestione delle vendite. Le recensioni riportano informazioni importanti su dettagli, vantaggi e svantaggi del prodotto, risultando spesso più accurate delle descrizioni del prodotto. Contengono spunti per migliorare il prodotto o il servizio offerto ai clienti.

FEEDBACK E POSIZIONAMENTO NEI RISULTATI DI RICERCA

Nonostante la tradizionale riservatezza di Amazon sul proprio algoritmo, è certo che le recensioni sono un elemento di valutazione per il posizionamento dei prodotti all'interno della SERP. Il Marketplace è focalizzato sulla customer experience ed ha perfezionato un sistema che consente al cliente di trovare rapidamente ciò che cerca: il prodotto più venduto e più apprezzato. Un meccanismo su cui incide l'autorità del venditore basata sulla valutazione dell'account e sulla sua salute. Le recensioni positive aumentano l'autorità del venditore; maggiori saranno, più alte saranno le possibilità di approdare tra i primi risultati di ricerca.

STRATEGIE PER OTTENERE FEEDBACK POSITIVI SU AMAZON

Ottenere un buon punteggio di feedback come venditore è un processo che richiede tempo. Tuttavia, è fondamentale avere una strategia per incrementare rapidamente il numero di recensioni positive. Ecco alcuni modi efficaci per farlo: una delle principali cause di feedback negativi è il ritardo nella spedizione. Spedire in anticipo o puntualmente incoraggia le recensioni positive. L'utilizzo di sistemi e processi di spedizione efficienti è uno dei modi più sicuri per ottenere feedback positivi.I feedback negativi possono nascere anche da fraintendimenti dovuti a schede prodotto contenenti informazioni generiche e non aggiornate. È bene accertarsi che descrizioni e immagini siano sempre aggiornate e dettagliate. Eventuali lacune informative possono causare incomprensioni sulle caratteristiche del prodotto e portare a recensioni negative.
Nel rispetto delle politiche di Amazon, i venditori possono sempre incoraggiare i clienti a lasciare feedback, ad esempio contattando il cliente o, pratica diffusa, inserendo nel pacco in spedizione l’invito a scrivere una recensione accompagnandolo con un coupon per il successivo acquisto.

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Con 200 milioni di utenti Prime, Amazon è il leader indiscusso del settore e-commerce e, oramai, punto di riferimento per i consumatori. Grazie al catalogo smisurato di prodotti, è diventato un vero e proprio motore di ricerca per i prodotti commerciali. Essere presenti su questo Marketplace oggi è una garanzia, ma diverse aziende si chiedono ancora se sia veramente conveniente aprire un account Amazon per la vendita dei propri prodotti.

CHI PUÒ VENDERE SU AMAZON

Ci sono due categorie principali di venditori su Amazon:

Rivenditore: chi compra all’ingrosso e rivende al cliente finale. Incidono sul successo di questa tipologia di venditori la capacità di offrire prezzi convenienti e quella di gestire logistica e recensioni, un servizio clienti forte, tutti aspetti che fanno la differenza rispetto alla grossa platea di competitor.
Brand: il marchio che produce e vende su Amazon il suo prodotto ha vita più facile del rivenditore potendo proporre un prodotto esclusivo e gestire al meglio il prezzo a fronte dell'impegno per far conoscere e apprezzare il brand con strumenti e strategie mirate. 

I VANTAGGI DI VENDERE SU AMAZON

• Visibilità: è uno dei principali vantaggi di vendere su Amazon. In pochissimo tempo è possibile raggiungere milioni di potenziali clienti e far conoscere il proprio marchio. Grazie alla sua reputazione di affidabilità, velocità e convenienza, gli utenti sono inclini a cercare i prodotti direttamente su Amazon anziché cercare su altri siti.
• Costi di gestione ridotti: tramite al suo efficace sistema logistico FBA, l’azienda dovrà occuparsi soltanto di far arrivare i prodotti ai magazzini Amazon e affidargli la completa gestione.
• Le probabilità di vendita sono maggiori perché gli utenti spinti dalla curiosità navigano e si lasciano conquistare anche dai consigli del colosso stesso.
• Promozione continua: chi vende sulla piattaforma si avvantaggia della presenza del colosso tra i primi risultati di Google, ottenuta grazie a poderosi investimenti.
• Marketing per il proprio marchio: Amazon riserva strumenti di marketing esclusivi ai detentori di marchio registrato: il sito vetrina "Amazon Store", le Pagine A+ dei prodotti, campagne PPC per la promozione del marchio.
• Feedback e recensioni: Le opinioni degli utenti sul venditore o una buona recensione di prodotto sono elementi cruciali per il successo sul Marketplkace. favoriscono l’acquisto e aiutano un utente incerto ad affidarsi ad una determinata azienda. Inoltre, attraverso l’algoritmo che legge le recensioni positive, è possibile conquistare le prime posizioni di ricerca per il proprio prodotto.

Mercato internazionale: Grazie alla fiducia di utenti e venditori, Amazon è il marketplace di riferimento a livello globale, consente quindi alle aziende di superare il limite della posizione geografica e di vendere facilmente in altri mercati. 

A CHI  CONVIENE VENDERE SU AMAZON

Vendere su Amazon, conviene ai grossisti che possono gestire meglio il pricing e alle aziende a marchio proprio. Queste ultime hanno accesso a strumenti e contenuti diversi, come i contenuti A+ che arricchiscono la scheda prodotto con elementi grafici/testuali informativi e promozionali in grado di facilitare il processo d’acquisto. Hanno inoltre a disposizione strumenti pubblicitari specifici come le campagne sponsor brand e sponsor display. Il brand per vendere su Amazon deve considerare l'importanza di avere le giuste risorse per emergere nel suo settore, investendo in pubblicità, curando le immagini e la descrizione del prodotto con testi ottimizzati con le giuste keywords per non finire nelle ultime pagine di ricerca.

A CHI NON CONVIENE VENDERE SU AMAZON

Vendere su Amazon è una scelta importante per il proprio business che deve tener conto di diversi fattori:

• Altissima concorrenza: negli ultimi anni i competitors sono aumentati a livello esponenziale. È fondamentale quindi, compiere un’approfondita analisi del proprio catalogo e della concorrenza per riuscire a posizionarsi.
• Un'azienda a marchio proprio può controllare il prezzo ma per un rivenditore la concorrenza è molto elevata e la possibilità di andare in buy box (riquadro della scheda prodotto dal quale l'utente può aggiungere l'articolo direttamente al carrello).diminuiscono come il potenziale margine. Fondamentale è comprendere le dinamiche di pricing dei propri prodotti.

Per vendere su Amazon e ottenere dei risultati è importante capire il ruolo di logistica, customer services, qualità, altrimenti si rischia di abbandonare molto in fretta.

COSA SERVE PER VENDERE SU AMAZON

Amazon richiede ai venditori di rispettare degli standard che assicurano al cliente un’eccellente esperienza d’acquisto. Per ottenere questo risultato il Marketplace impone a tutti i venditori di raggiungere determinate performance e ne monitora le prestazioni. Tra i vari aspetti oggetto di valutazione ci sono: i feedback dei clienti, il tasso di ordini difettosi, spedizioni in ritardo, etc . Performance molto basse possono portare alla disattivazione dell’account. È evidente quindi che per non vedere fallire il proprio progetto di vendita su Amazon, è necessario investire risorse: personale formato ad hoc o l’aiuto di un’agenzia esterna sono imprescindibili per occuparsi del proprio shop su Amazon e di tutte le attività connesse al suo funzionamento e al raggiungimento delle performance. È importante avere una risorsa che si occupi del canale Amazon in maniera continuativa per gestire le vendite nel lungo periodo (al loro aumento si moltiplicano anche le azioni da espletare nel rispetto delle regole Amazon) ma anche tenere il passo con l’evoluzione del Marketplace che cambia ogni giorno.
Amazon, dunque, è il trampolino di lancio ideale che consente di raggiungere un ampio pubblico e di aumentare in maniera sostanziale il fatturato dell’azienda. È fondamentale, però, studiare il mercato di riferimento e mettere in atto una precisa strategia di lancio del prodotto, di pricing e di posizionamento, dotandosi delle giuste risorse.

Vuoi crescere su Amazon o hai bisogno di un partner strategico al tuo fianco? Supportiamo il tuo progetto con un consulente Amazon dedicato, con competenze specifiche a sostegno delle attività sul Marketplace. Contattaci ora all’indirizzo amazon@intempra.com.

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Se sei un venditore Amazon, saprai quanto sia importante mantenere un catalogo di prodotti accurato e aggiornato per massimizzare le tue vendite. Tuttavia, gestire manualmente l'importazione dei prodotti su Amazon può richiedere tempo e sforzo considerevoli. Ecco perché Intempra ha realizzato AMZ helper, un software dedicato all’importazione e all’aggiornamento continuo del catalogo prodotti. Una soluzione ideale per semplificare e velocizzare la sincronia del catalogo su Amazon.

Importazione rapida ed efficiente:

Con un software specifico, i venditori già presenti su Amazon possono importare facilmente il loro catalogo dal sistema gestionale o da un file Excel. Basta fornire un file contenente le informazioni essenziali dei prodotti, come il codice EAN, la descrizione, il prezzo e la disponibilità. Questo sistema intelligente elaborerà rapidamente i dati e li importerà nel tuo negozio su Amazon in modo rapido ed efficiente.

Aggiornamento costante delle giacenze in magazzino:

L’aggiornamento in tempo reale delle giacenze ti aiuterà ad evitare la carenza o l’eccesso di prodotti. Mantenere delle informazioni precise sulle quantità disponibili di prodotti ti permetterà di avere un flusso di lavoro efficiente e una gestione ottimale delle risorse, di sviluppare una pianificazione accurata delle attività di produzione e distribuzione e di migliorare la gestione finanziaria, riuscendo a soddisfare le aspettative dei clienti.

Sincronizzazione automatica:

Una delle caratteristiche più vantaggiose del programma è la sua capacità di sincronizzare automaticamente le informazioni chiave dei prodotti. Puoi facilmente gestire le schede prodotto, quantità e prezzi, garantendo che le tue offerte siano sempre aggiornate. Inoltre, avrai la possibilità di impostare offerte speciali per promuovere i tuoi prodotti e attirare un maggior numero di clienti.

Benefici per i venditori:

L'utilizzo del software comporta numerosi benefici per i venditori su Amazon. In primo luogo, si riduce il tempo e lo sforzo necessario per importare e gestire il catalogo dei prodotti. Questo permette di concentrarsi su altre attività cruciali per far crescere il proprio business. Inoltre, grazie alla sincronizzazione automatica, si evitano errori di inserimento dati e si assicura la coerenza delle informazioni sui prodotti.

Il Software rappresenta una soluzione efficace per semplificare e velocizzare la gestione del catalogo su Amazon. Con la possibilità di importare i prodotti da vender su Amazon dal tuo gestionale o da un file Excel e con la sincronizzazione automatica delle informazioni dei prodotti, potrai ottimizzare il tuo tempo e risorse. Approfitta di questa soluzione intelligente e dedica più tempo a far crescere il tuo business su Amazon.

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Amazon FBA (Fulfilled by Amazon) è un servizio ormai popolare tra imprenditori e piccole imprese presenti sul Marketplace che consente di estendere la portata delle vendite in tutta Europa e migliorarne la gestione esternalizzando gli aspetti logistici. Un vantaggio di non poco conto che permette ai venditori di poter offrire spedizioni più veloci e sicure sgravandosi delle problematiche tipiche della spedizione, potendosi dedicare alla crescita della propria impresa. Il tutto senza dover impiegare grandi investimenti e nuovo personale. Grazie al servizio, chi vende sul Marketplace come seller o vendor può beneficiare di una rete logistica avanzata con moltissimi centri logistici in tutta Europa cui affidare lo stoccaggio dei prodotti, l'imballaggio, la spedizione e l'assistenza post vendita, come ad esempio rimborsi e resi, oltre a ulteriori servizi facoltativi.

Si tratta di un programma flessibile che presenta innegabili vantaggi che lo rendono appetibile:

primo fra tutti l'idoneità alla spedizione Amazon Prime, l'accesso dei propri clienti al servizio di Assistenza Amazon, il miglioramento della reputazione e affidabilità come venditori, grazie alla semplificazione delle procedure di consegna.

Tuttavia se si ha già a che fare con la logistica Amazon o si è appena optato per l'adesione al programma, si deve tenere in conto che ci sono delle operazioni tecniche con le quali il venditore dovrà confrontarsi in prima persona. I venditori sono infatti responsabili della selezione dei loro prodotti, della spedizione del loro inventario ai centri logistici di Amazon FBA e di tenere l'inventario sempre aggiornato.

Intempra.com, azienda certificata e specializzata nel fornire servizi alle imprese che intendono aprire un negozio o già operano su Amazon, supporta i venditori che hanno aderito ad Amazon FBA accompagnandoli passo dopo passo in questo nuovo mondo. Un consulente Intempra specializzato esclusivamente sulla piattaforma Amazon è la figura più adatta per rendere più agevole questo percorso supportando il venditore negli aspetti più importanti come:

• predisporre le pagine prodotto per fba con dimensioni e pesi
• verificare dimensioni e quantità degli imballaggi di spedizione della merce
• inserimento degli ordini degli articoli da spedire in logistica
• supporto per riformulare i prezzi con i costi logistici
• supporto per tutto ciò che riguarda l'etichettatura per gli imballaggi da spedire in logistica
• Prenotazioni Corriere UPS per il ritiro merce
• Aggiornamento inventario

PERCHE' AFFIDARSI AD UN AMAZON PARTNER

Siamo una Agenzia Amazon certificata SPN: forniamo servizi di consulenza e supporto su Amazon per rivenditori e marchi.
Richiedi una Call conoscitiva gratuita per aiutarti a diventare Venditore Amazon o a migliorare le performance del tuo account seller o vendor. Ci occupiamo della gestione completa o parziale del canale Amazon.

I nostri servizi:

• Apertura del tuo negozio su amazon
• Creazione del catalogo Amazon, gestione del pricing
• Analisi e/o creazione delle schede prodotto Amazon e contenuti A+ 
• ottimizzazione del catalogo e schede prodotto
• creazione del tuo Store Amazon
• Campagne pubblicitarie Amazon Ads
• Gestione feedback
• Iscrizione al registro marche
• Creazione e Gestione Logistica FBA
• Formazione per il tuo staff

Un consulente amazon sempre al tuo fianco e contratti flessibili ti aiuteranno a crescere e a raggiungere autonomamente i tuoi obiettivi di vendita e visibilità sul Marketplace.

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Previsto per lunedì 28 novembre, il Cyber Monday è un’occasione da non perdere per donare nuovo slancio alle vendite. Dopo il Black Friday, il Lunedì Cibernetico rappresenta un momento assolutamente da sfruttare per aumentare i numeri del proprio business, accrescere la visibilità e la consapevolezza del brand e prepararsi al periodo natalizio. Cosa fare allora per un Cyber Monday d’impatto in termini di branding e fatturato? Eccovi i nostri 3 consigli per trarre vantaggio da questo evento:

PUNTA SUL PRINCIPIO DI SCARSITÀ

Nel marketing, il principio di scarsità aumenta il valore di un prodotto: quanto più un articolo è rato, tanto più è desiderato e desiderabile. Come fare per metterlo in pratica nel tuo business? Semplice: offri promozioni convenienti ma con una durata limitata, crea dei coupon ma con numeri limitati, spingi i tuoi clienti all’acquisto puntando sul senso di urgenza. Il successo è assicurato, provare per credere.

FAI CAMPAGNE DI E-MAIL MARKETING PERSONALIZZATE

Raggiungi il tuo cliente via mail, regalandogli la giusta attenzione. Come fare? Con e-mail personalizzate, lavorando su una segmentazione precisa dei tuoi contatti. Non solo promo destinate direttamente all’utente, grazie ad automazioni e software che rendono quanto più personalizzata la comunicazione, ma anche comunicazioni mirate. Puoi infatti decidere di creare vari target, all’interno della tua clientela già acquisita o del tuo database di contatti, con offerte esclusive, omaggi ad hoc e informazioni specifiche. Coccolare la propria “clientela vip” significa ringraziarla per la fiducia e, soprattutto, fidelizzarla.
Allo stesso tempo, lavorare su un “pubblico freddo”, anche se maggiormente difficile, è un’azione di marketing utile a convertire il semplice curioso o interessato in un vero e proprio cliente.

CREA SET DI PRODOTTI O “GIFT GUIDE”

Una tattica per vendere più prodotti è quella di associare diversi articoli in un set. Significa fornire al cliente un’idea regalo/acquisto completa, magari ad un prezzo conveniente. Si tratta di un’operazione di cross-selling che può portare risultati interessanti.
La cura e l’attenzione per il cliente non passano solo dalla scontistica: l’interesse dell’acquirente deve essere catturato. Spesso chi compra durante il Black Friday e il Cyber Monday si sta, di fatto, preparando ai regali di Natale, acquistandoli con anticipo ad un prezzo favorevole. “Affascinare” il cliente e interagire con lui significa anche dargli consigli, fornirgli idee regalo originali, capaci di rispondere a diversi gusti ed esigenze. Lo strumento perfetto per attirare l’utente è una “guida ai regali”: l’intento è, ovviamente, indirizzare i tuoi clienti sui prodotti che offri. Puoi scegliere di inviare la guida via mail o condividerla sui social per una diffusione maggiore.

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Manca poco all’appuntamento annuale con il Black Friday! Milioni di utenti aspettano questo momento per approfittare di sconti vantaggiosi e, anche in questo periodo caratterizzato da un costo della vita elevato, dall’inflazione e da un potere di acquisto ridotto, le aziende devono gestire al meglio l’opportunità di aumentare le vendite.

E tu sei già preparato per il Black Friday? Organizza al meglio la tua strategia e sfrutta il trend di questo importante evento online.
Eccoti 5 consigli per un Black Friday da ricordare:

1 - DEFINISCI IN ANTICIPO LA TUA STRATEGIA

La strategia da adottare durante il Black Friday va definita con largo anticipo. Analizza il tuo catalogo per stabilire cosa vuoi scontare e spingere nel corso della Black Week: vuoi abbassare il prezzo di tutti i prodotti? Vuoi puntare su quelli più venduti o su quelli meno richiesti? Una volta stabilite le tue priorità, rendi evidenti le promozioni: i tuoi buyer devono essere consapevoli e convinti del beneficio che ottengono comprando da te durante questo periodo. Presta molta attenzione alla politica degli sconti: l’internauta può fare confronti con la concorrenza o conosce già il costo di un prodotto presente nel tuo catalogo perché lo sta monitorando da tempo.

2 - OTTIMIZZA LE TUE PAGINE PRODOTTO

Il tuo store su Amazon o la tua vetrina sul web devono essere ottimizzate. Ogni pagina prodotto va migliorata con informazioni precise, foto, dettagli. Dopo un’attenta analisi e ricerca delle parole chiavi su Google rispetto al tuo catalogo, utilizza nelle descrizioni dei prodotti i termini con cui i tuoi articoli sono maggiormente ricercati sul web.
Offri grande spazio e visibilità ai marchi più noti e ai prodotti di punta del tuo store, mettendoli in risalto. Spiega chiaramente la promozione in corso, attiva esclusivamente per l’occasione: il tuo potenziale cliente non deve avere dubbi. Foto, video, contenuti A+ su Amazon: tutto deve portare al carrello e all’acquisto.

3 - CURA LA COMUNICAZIONE SUI SOCIAL

I tuoi e-commerce, store su Amazon, negozio fisico e canali social fanno parte di un unico ecosistema. Ogni strumento è indispensabile all’altro e la creazione di un funnel strutturato porterà i tuoi visitatori all’acquisto. Pianifica e metti in campo una strategia social che sappia incuriosire, attirare, intrattenere, informare e, soprattutto, mostrare che i tuoi prodotti sanno rispondere alle esigenze della tua audience.
Gli utenti devono aspettare con ansia questo momento di sconti: per farlo va messa in campo una comunicazione mirata, accompagnata ovviamente da una politica di sconti adeguata. Comunica per tempo, in maniera accattivante, efficace e chiara: crea hype!
Con le giuste campagne ADV potrai diffondere gli annunci e raggiungere il target perfetto per il tuo business.

4 - PRESTA ATTENZIONE ALLA LOGISTICA

All’aspetto di promozione online si associa anche la parte offline: ad una digital strategy efficace si deve legare, ovviamente, anche un’organizzazione logistica impeccabile. Rispettare i tempi di consegna è la prima cosa: spesso chi compra durante il Black Friday si sta già organizzando con i regali di Natale ed è importante non deludere le aspettative. Un segreto può essere quello di indicare una data di consegna più lunga e fornire indicazioni utili come la conferma di spedizione e il tracking. Monitora le scorte degli articoli in vendita, preparando il magazzino anche in base a previsioni e stime. Un cliente soddisfatto è un cliente che, senza dubbio, ritorna da te!

5 – ANALIZZA LE PERFORMANCE DEL TUO E-SHOP

Boom di vendite o trend da migliorare? Non appena terminato il Black Friday devi già pensare al prossimo evento…il Cyber Monday! Parliamo del lunedì successivo al Black Friday, ulteriore giornata dedicata allo shopping frenetico e occasioni da capogiro.
Appare evidente quindi che questi eventi rappresentino non solo importanti momenti di slancio per il tuo business, ma anche occasioni utili a capire cosa funziona e cosa no della tua strategia di marketing. Osservare i trend, studiare le performance significa affinare sempre più le proprie scelte in termini di digital marketing, orientandole al consumatore finale e guidando il brand verso il successo.

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Il significativo aumento dell'e-commerce B2C negli ultimi anni, spinge la crescita digitale del mercato B2B nella stessa direzione: le aziende come i privati vogliono percorsi più semplici per gli acquisti online. Allo stesso tempo molte realtà che hanno abbracciato l’e-commerce B2B cercano di migliorare l’interazione con i loro acquirenti innovando sempre più l’esperienza d’acquisto e le funzionalità a disposizione dei clienti. Un report del 2021 di DHL Express riporta che entro il 2025, l'80% dei rapporti B2B tra fornitori e acquirenti sfrutterà i canali digitali.
In questo contesto Amazon dal 2015 ha fatto da apripista con Amazon business: una divisione focalizzata sul mercato delle vendite e acquisti di professionisti piccole e grandi imprese, che ora serve più di cinque milioni di aziende in tutto il mondo.
È proprio su Amazon che cresce e si sviluppa con successo anche il mercato estero delle PMI italiane, come esplicita il report 2022 del Marketplace: nel 2021 oltre 200 PMI hanno effettuato vendite per più di un milione di euro. Le imprese italiane su Amazon si sono distinte soprattutto nei settori Bellezza, Casa e Cucina, Industria e Scienza, Sport e Tempo Libero, Salute e Cura della persona. Tra le regioni con il numero più alto di imprese attive su Amazon spiccano la Lombardia, seguita da Campania, Lazio, Puglia, Veneto, Emilia Romagna, Piemonte Sicilia, Toscana e Abruzzo. Sono oltre 20.000 le realtà che hanno scelto di aprire una vetrina su Amazon nel 2021 e più della metà ha guadagnato con l’export effettuando vendite all’estero per 800 milioni di euro, il 25% in più rispetto all’anno precedente.
Ma quali sono le ragioni del successo delle aziende B2B su Amazon business? Ecco 7 buoni motivi per aprire un account Amazon Business

Visibilità sul web

Scegliere di vendere su Amazon con partita iva significa poter usufruire di visibilità immediata sul web anche per prodotti di nicchia. Grazie ad una vetrina che accoglie ed offre tantissime categorie di prodotti specializzati per le aziende: dai prodotti per ufficio alle attrezzature professionali, è possibile entrare in contatto con una vastissima platea di potenziali acquirenti.

Promozione e advertising Amazon

Il Marketplace propone servizi e funzionalità dedicate alle aziende B2B che spingono le performance del brand. I venditori possono sfruttare i suggerimenti sui prodotti più richiesti (Amazon Business è in grado di identificare le tendenze di acquisto in base alla località). I prodotti raccomandati al venditore sono suggerimenti basati sul suo catalogo e sulla domanda dei clienti Amazon. Si tratta sia di articoli B2B con una forte domanda, ma non ancora offerti da nessun venditore, sia di articoli non presenti sulla piattaforma e-commerce. Inoltre i venditori Amazon con partita iva possono offrire prezzi e promozioni esclusivamente per clienti aziendali ed entrare a far parte della selezione Business Plus del Marketplace. Selezione che include prodotti provenienti da venditori altamente qualificati e a prezzi competitivi che permettono di intercettare più velocemente il target. Inoltre autonomamente i venditori possono sponsorizzare sul Marketplace il proprio catalogo e Azienda.

Creazione automatica delle fatture

La possibilità di generazione automatica delle fatture, facilmente scaricabili, rende il processo di vendita più comodo e veloce. Il logo "Fattura disponibile in automatico" è visualizzato sulle offerte ai clienti aziendali. Gli acquirenti possono filtrare i venditori che optano per questo metodo rispetto a quelli ai quali le fatture devono essere richieste.

Prezzi al netto Iva

La piattaforma permette di differenziare i prezzi. L’azienda che vende su Amazon ha il vantaggio di poter mostrare i prezzi con iva e al netto di iva per i clienti Amazon business, risultando così immediatamente appetibile per le decisioni di acquisto dei clienti B2B.

Richieste di preventivi

I clienti del canale B2B possono inviare richieste per ottenere sconti sulle quantità per specifici prodotti.

Offerta di sconti sulla quantità

La piattaforma permette di optare per una strategia di prezzo esclusivamente per i clienti Amazon Business. È possibile applicare sconti sulla quantità diversi in base al numero di prodotti acquistati. I clienti aziendali possono richiedere uno sconto quantità su un prodotto specifico cliccando su un link nella pagina di dettaglio del prodotto. Offrire prezzi con diversi livelli di sconto in base alle quantità consente di incrementare notevolmente il volume delle vendite.

Logistica di Amazon

Amazon mette a disposizione la rete logistica del Marketplace occupandosi del ritiro, dell'imballaggio e della spedizione ma anche del servizio clienti e dei resi aiutando le aziende di ricevere gli ordini con maggiore rapidità. Inoltre con il programma paneuropeo di logistica, Amazon punta a semplificare la vendita in tutta Europa garantendo la distribuzione e lo stoccaggio dei prodotti nei centri logistici dei paesi selezionati dai venditori permettendo una gestione più veloce ed ecosostenibile.

In definitiva Amazon business è un valido supporto per le aziende del B2B che con investimenti contenuti hanno l'opportunità di raggiungere milioni di clienti ed aumentare le vendite grazie ad una piattaforma efficiente e strutturata che continua ad evolversi per intercettare e soddisfare i bisogni di clienti e fornitori.

Se sei interessato a sfruttare le opportunità di Amazon Business richiedi una consulenza per iniziare a vendere o per migliorare le performance del tuo account.

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Vendere su Amazon è un’azione commerciale proficua: con una strategia mirata, a seguito di un’analisi della concorrenza e del mercato, è possibile aumentare e raggiungere grandi numeri di fatturato. Con una giusta collocazione dei prodotti e l’individuazione del target, si possono raggiungere risultati importanti, con un raggio d’azione su una platea vastissima.

Se dal lato vendite il marketplace è di semplice fruizione, va però considerato che può risultare difficile seguire le dinamiche legate alla creazione e, soprattutto, alla gestione di un canale Amazon. Non è raro incorrere in problematiche che portano ad un blocco dell’account.

È quanto successo a PlanetOttica, realtà di eccellenza in ambito oculistico, che non ha potuto utilizzare il suo store su Amazon per due anni a causa di un blocco dell’account per mancanza degli obiettivi di performance delle politiche di vendita Amazon. 

PlanetOttica si è quindi rivolta ad Intempra.com per una consulenza e, grazie al supporto dei nostri esperti Amazon, l’account è stato sbloccato nel giro di pochi giorni, permettendo nuovamente al cliente di riprendere con le vendite e ritornare ad avere una presenza stabile sul mercato online.

Appare, quindi, evidente l’importanza di una figura di riferimento che non solo si occupi dell’eventuale creazione dello store Amazon, ma che soprattutto sappia costruire un modello di gestione dell’account conforme alle politiche e indicazioni di Amazon. Avere al proprio fianco un consulente esperto Intempra.com garantisce al brand di lavorare serenamente e utilizzare il canale Amazon senza intoppi e con successo.

Vuoi crescere su Amazon o hai bisogno di un partner strategico al tuo fianco? Supportiamo il tuo progetto con un consulente Amazon dedicato, con competenze specifiche a sostegno delle attività sul Marketplace. Contattaci ora all’indirizzo amazon@intempra.com.

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Vendere su Amazon è una grandissima opportunità, capace di dare a brand e aziende incrementi esponenziali in termini di fatturato. Per mettere in atto una strategia efficace vanno considerati diversi aspetti come la relazione commerciale che si vuole instaurare con Amazon.

Esistono due profili di venditori: Amazon Seller e Amazon Vendor.

Per Amazon Seller si intende il brand, distributore o partner che vende i propri prodotti agli utenti finali, la cui modalità di vendita è anche nota come Amazon Marketplace.
Per diventare un Amazon Vendor, invece, è necessario ricevere da Amazon stesso l’invito. In questo caso un brand o produttore vende all’ingrosso direttamente ad Amazon i propri prodotti, che a sua volta li rivende ai clienti finali.

Con la vendita tramite Vender Central, i prodotti risulteranno come “venduto e spedito da Amazon”. Invece, come Seller Central si assume il ruolo di venditore indipendente da Amazon.
La differenza sostanziale tra questi due profili è nel controllo sul pricing, sull’inventario dei prodotti e sulla propria brand identity.

Le principali differenze tra Amazon Seller e Amazon Vendor

Alla luce della tipologia di relazione commerciale e di vendita cambiano anche altri aspetti di business, con differenti opzioni, opportunità, vantaggi o punti a sfavore.

Come Vendor è possibile negoziare i termini all’ingrosso con Amazon ma non il prezzo finale di vendita né la quantità di merce da acquistare. Amazon può modificare i prezzi di vendita in qualsiasi momento in base ai dati raccolti.

L' Amazon Seller può gestire in autonomia logistica, spedizioni, ordini e resi. A disposizione dei Seller vi sono:

• Analytics: Seller Central fornisce, gratuitamente, dati e anali su clienti e vendite utili a finalizzare le strategie di business;
• Il totale controllo della messaggistica e verifiche dei prodotti: come brand regolarmente iscritto al registro Amazon, si possono effettuare verifiche nei confronti degli altri venditori;
• La possibilità di controllare il prezzo di vendita finale, eliminando eventuali discrepanze con gli altri store o negozi fisici;
• Enchaned Brand content: i seller possono creare gratuitamente contenuti aggiuntivi per la scheda prodotto, seppure più semplici e meno attrattivi dei “contenuti A+” dei Vendor.
• Minore possibilità di rischio sul cash-flow: il Seller può decidere se trasferire giornalmente oppure ricevere i pagamenti entro 2-4 settimane dalla vendita. Mentre Vendor, vendendo all’ingrosso ad Amazon, riceve il pagamento di ogni ordine in un periodo compreso tra 60 e 90 giorni.

Essere un Vendor, invece, si traduce in:

• Maggiore fiducia dei clienti che riconoscono i prodotti come più sicuri, in quanto garantiti da Amazon;
• Ampie opportunità di advertising: Amazon Marketing service offre ai brand Vendor strumenti e opzioni avanzate per la pubblicità dei prodotti in store;
• Contenuti A+ e strumenti di marketing potenziati: sul piano del marketing, il vendor ha delle funzionalità avanzate come l’inserimento di informazioni aggiuntive e attrattive, come ad esempio, l’aggiunta di video nelle schede prodotto o store per il brand. Queste opportunità sono, invece, negate ai Seller che vedono pagine di prodotto più semplici e ridotte.

Quando si ha l’opportunità di scegliere se essere un Vendor o Seller bisogna svolgere un’analisi del proprio brand, dei punti di forza dei prodotti e delle risorse valutando vantaggi e svantaggi delle modalità di vendita su Amazon a seconda del profilo.

Se hai necessità di un supporto per sfruttare tutte le potenzialità del marketplace, scrivici all’indirizzo mail: amazon@intempra.com. Sapremo guidarti, passo dopo passo, nella gestione e ottimizzazione del tuo store su Amazon!

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Un nuovo riconoscimento per Intempra, segnale di un percorso che non si ferma, fatto di continua e costante formazione e approfondimenti. Abbiamo ottenuto il riconoscimento di “Amazon Advertising Partner”, una certificazione che ci dà la possibilità di accedere a dati, casi studio, best practice, webinar e risorse forniti da Amazon stesso.

Un’opportunità che ci permette di essere costantemente aggiornati, di studiare, di avere a disposizione interessanti strumenti per offrire a chi ci sceglie una soluzione personalizzata e innovativa, secondo i suggerimenti del colosso di commercio elettronico statunitense.

Essere “Amazon Advertising Partner” è per la prova tangibile di un percorso vincente e soprattutto di un lavoro quotidiano, lontano dal dare vita a false e impossibili promesse.
Il nostro intento non è vendere corsi o presentarci come guru: siamo dei professionisti che operano ogni giorno sul marketplace, credono nel duro lavoro e vantano un’esperienza costituita da impegno e aggiornamento costanti.

Affidarsi ad Intempra per il proprio business su Amazon significa:
Garanzia sulla qualità del servizio:
Amazon ha requisiti molto rigidi ed esamina attentamente le aziende a cui rilasciare lo status di partner. Per ottenere una certificazione occorre superare diversi test e dimostrare, con evidenza e comprovati risultati, di aver seguito con successo alcuni shop su Amazon. Per Intempra si tratta del secondo riconoscimento: possiamo, infatti, vantare anche il titolo di “Amazon Service Provider Network certified partner”, a conferma della nostra competenza.

Soluzioni e competenze aggiornate e innovative:
Essere “Advertsing Partner” di Amazon è un indiscutibile vantaggio per noi e per i brand che si affidano al nostro team. Possiamo mettere in pratica tutto quello che impariamo dalle risorse di Amazon in termini di servizi, strumenti e soluzioni. Il supporto che riceviamo si trasforma in risultato concreto per i nostri clienti.

Non subire la crescita di Amazon, ai danni della tua azienda, ma sfruttalo come tuo prezioso alleato, contattaci per dare vita al cambiamento della tua azienda! Scrivici all’indirizzo amazon@intempra.com.

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Arriva anche in Europa l’“Amazon Prime Wardrobe”, il servizio dedicato agli utenti Prime che permetterà ai clienti di provare capi di abbigliamento e accessori e pagarli successivamente, solo a scelta confermata.
Questo servizio, di fatto, punta a rivoluzionare gli acquisti, consentendo ai consumatori di selezionare fino a sei articoli e riceverli a casa gratuitamente. Si avranno, poi, sette giorni per provare i capi e gli accessori e scegliere quali tenere e pagare. Amazon vuole andare incontro all’utente, facilitando sempre di più la sua esperienza di shopping, e premierà con appositi sconti chi restituisce meno articoli.

Con questa mossa Amazon Fashion vuole convincere gli scettici o chi ha difficoltà ad acquistare semplicemente rifacendosi a delle informazioni o delle foto presenti sulla piattaforma. Il servizio metterà al bando gli acquisti sbagliati, siano questi legati ad errore di taglia, colore o modello. Amazon Prime Wardrobe sarà compreso nell’abbonamento Prime, come Prime Video, Amazon Music Unlimited, Twitch Prime, le spedizioni gratuite; l’accesso alle offerte anticipate e molti altri vantaggi ancora.
Amazon viene dunque incontro a quella che è una tendenza molto forte tra i consumatori, soprattutto i più giovani, che sono soliti ordinare prodotti in più taglie e/o colori, per poi sceglierne uno solo restituendo gli altri. I clienti Prime di Amazon italiani, spagnoli, francesi e portoghesi potranno, quindi, unirsi a quelli negli Stati Uniti, Giappone, Regno Unito e Germania, che hanno già la possibilità di fare shopping con “Prime prova prima, paga poi”.

Con più di 10 milioni di capi disponibili in tutto il mondo con «Prime prova prima, paga poi» nel 2021, il doppio rispetto al lancio di Amazon.com, i clienti Prime potranno acquistare da brand come Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Levi’s, Scotch & Soda, Pinko, Lacoste, Love Moschino, Hugo Boss, New Balance, Puma e molti altri e tanti prodotti particolari e originali di piccole imprese e designer emergenti.

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