I nostri approfondimenti

Dopo il debutto nella vendita di auto nuove nel dicembre 2024, Amazon compie un nuovo passo strategico: Amazon Autos include ora anche auto usate e “certified pre-owend” (CPO), ampliando le opportunità di business per le concessionarie negli Stati Uniti. Ora anche SUV, berline, pick-up ed elettriche di seconda mano sono acquistabili direttamente online.

Il lancio: da Los Angeles al resto degli Stati Uniti

Il progetto parte in modalità beta da Los Angeles, ma l’espansione è già programmata: oltre 130 città statunitensi saranno coinvolte nei prossimi mesi. A differenza della prima fase dedicata esclusivamente a modelli Hyundai, oggi anche concessionarie di altri marchi possono caricare e vendere le proprie auto usate sul portale.
L’obiettivo è quello di digitalizzare e semplificare l’intera esperienza di acquisto, mantenendo il concessionario al centro del processo, ma integrandolo in un flusso e-commerce familiare agli utenti Amazon.

Come funziona l’acquisto su Amazon Autos?

Navigazione avanzata: l’acquirente può filtrare l’offerta per tipo veicolo (SUV, elettrica, ibrida, coupè ecc) e categoria (nuova, usata o CPO).

Esperienza completamente digitale: dalla selezione del veicolo al finanziamento e pagamento, tutto avviene online. Il cliente si reca in concessionaria solo per il test drive e il ritiro.

Trasparenza totale da rispettare:

• Prezzo fisso e trasparente, senza trattative
• Report storico completo sul veicolo (incidenti, manutenzioni e richiami)
• Garanzia minima di 30 giorni o 1.600 Km (equivalente a 1.00 miglia)
• Diritto di recesso di 3 giorni o 500 Km (in base a cosa viene raggiunto per primo)

Permuta del vecchio veicolo: Amazon consente la valutazione del proprio usato tramite partner terzo certificato, facilitando la rottamazione o permuta del veicolo

Opzioni finanziare e assicurative: il processo include l’accesso a prodotti assicurativi, finanziamenti e leasing, in collaborazione con partner convenzionati.

Un’opportunità per le concessionarie

Amazon non adotta un modello di vendita diretta: il ruolo delle concessionarie resta centrale. La piattaforma funge da vetrina e gestore del flusso digitale, ma la transazione si conclude sempre con il dealer, che gestisce il ritiro del veicolo e il rapporto con il cliente finale.

Secondo Fan Jin, responsabile globale di Amazon Autos, l’attenzione è focalizzata su qualità, trasparenza e affidabilità, elementi essenziali per aumentare la fiducia nel mercato dell’usato, da sempre percepito come complesso.

Per chi opera nel mondo Amazon – o lo vuole fare – è un segnale importante: anche in settori ad alta complessità logistica, la piattaforma punta su integrazione, esperienza utente e trasparenza.

Verifica e compliance

Tutti i concessionari presenti su Amazon Autos devono superare un processo di verifica e accreditamento. I veicoli CPO sono sottoposti a controlli standardizzati secondo le linee guida dei costruttori. Amazon applica regole uniformi su garanzie e politiche di reso, per garantire coerenza e tutela all’acquirente.

Il sistema incorpora strumenti di sicurezza già visti su altre piattaforme automotive digitali, come Alibaba e eBay Motors.

Amazon Autos, per il momento, è attivo solo negli Stati Uniti, ma il potenziale per un’estensione in Europa è concreto, considerando le dimensioni del mercato.
L’ingresso di Amazon nel settore dell’usato segna un’evoluzione strategica, combinando l’efficienza dell’e-commerce con la rete retail esistente.

Per i concessionari e i venditori professionali, questo modello rappresenta un segnale chiaro: Amazon continua a verticalizzare e aprirsi a nuovi settori ad alto valore.

Sei un'azienda che vende online e vuoi aumentare le vendite su Amazon? La pubblicità su Amazon è lo strumento chiave per massimizzare visibilità, conversioni e fatturato. Affidarsi a una consulenza Amazon certificata può fare la differenza per ottimizzare le campagne Amazon Ads.

Amazon non è solo un marketplace e-commerce, ma un potente motore di ricerca prodotti. Per distinguerti dalla concorrenza, Amazon Advertising è indispensabile. Scopri le principali forme di advertising su Amazon:

1. Sponsored Products: aumenta la visibilità e le vendite di prodotti specifici

Gli annunci Sponsored Products sono il formato più diffuso per promuovere prodotti specifici nei risultati di ricerca Amazon e nelle schede prodotto. Basati su parole chiave strategiche e con modello CPC (costo per clic), questi annunci dirigono l'utente direttamente alla pagina di dettaglio prodotto, incrementando le vendite.

Uno dei principali punti di forza della Sponsored Product è posizionamento strategico nella pagina: gli annunci di prodotti, pertinenti alla parola chiave, possono apparire nella parte superiore, centrale o inferiore della pagina dei risultati di ricerca così come nelle pagine di dettaglio prodotto, garantendo una visibilità elevata e mirata.

Sono accessibili a venditori professionali Amazon, fornitori, autori e agenzie Amazon. I requisiti Sponsored Products includono pertinenza dell'annuncio con la landing page, uso della lingua corretta e titolarità dei prodotti. I posizionamenti strategici garantiscono elevata visibilità su desktop, mobile e app Amazon.

2. Sponsored Brands: rafforza la notorietà del marchio

Sponsored Brands è l'ideale per i marchi registrati su Amazon. Questo formato, disponibile in CPC o vCPM, permette di mostrare il logo del brand, un titolo personalizzato e una selezione di prodotti nei risultati di ricerca Amazon. Perfetto per incrementare la notorietà del marchio, favorire la fidelizzazione clienti e generare traffico verso l'Amazon Store.

Gli annunci Sponsored Brands sono disponibili per venditori iscritti al Registro Marche Amazon e fornitori, offrendo creatività personalizzate e posizionamenti strategici su Amazon.it e Amazon Business (desktop, mobile e app).

I formati Sponsored Brands includono:

1. Raccolta di prodotti: annuncio con logo, titolo e almeno tre prodotti, reindirizzando l'utente alla pagina prodotto o all'Amazon Store;
2. Store Spotlight: per aumentare la visibilità dell'Amazon Store, indirizzando l'utente a pagine secondarie o alla homepage dello Store;
3. Video: formato dinamico per promuovere un singolo prodotto o il brand con video, con landing page personalizzabile.

3. Sponsored Display: raggiungi nuovi clienti e fidelizza gli esistenti

Gli annunci Sponsored Display permettono di raggiungere nuovi acquirenti e coinvolgere clienti esistenti, migliorando le performance lungo tutto il percorso di acquisto. Visualizza i prodotti a pubblici rilevanti su Amazon e piattaforme partner (es. Twitch, app di terze parti), per far conoscere il brand, aumentare la visibilità del catalogo e accelerare le vendite.

Gli annunci includono immagini, descrizione, valutazioni e prezzo, ottimizzati per la massima conversione. Possono apparire su pagine prodotto, risultati di ricerca o siti esterni.

Le strategie di targeting Sponsored Display includono:

• Targeting contestuale: annunci accanto a prodotti e categorie simili, personalizzabile per prezzo, marca o opzioni di consegna Amazon. Visualizzati in pagine dettaglio prodotto e risultati di ricerca.
• Targeting per pubblico: raggiungi utenti basati su interessi su Amazon e siti/app di terze parti. Include funzionalità di remarketing Amazon per chi ha già visualizzato o acquistato prodotti simili, sfruttando dati comportamentali e demografici. Visualizzati su homepage Amazon, pagine prodotto e canali partner esterni.

Non richiedono spesa minima e offrono modelli CPC o vCPM.

Consigli pratici Sponsored Display:

• Includi almeno 10 prodotti per ottimizzare la rilevanza:
• Assicurati un budget sufficiente per la continuità della campagna;
• Sperimenta con diversi target per trovare il pubblico più efficace;
• Integra con altre soluzioni Amazon Ads (es. Sponsored Brands) per massimizzare visibilità e impatto.

4. Amazon DSP (Demand Side Platform): advertising programmatico e targeting avanzato

Amazon DSP è uno strumento avanzato per l'acquisto programmatico di pubblicità digitale. Connette inserzionisti, publisher e ad exchange, consentendo di raggiungere il pubblico ideale al momento giusto. Opera tramite offerte in tempo reale (RTB), valutando inventario pubblicitario, profilo utente e obiettivi per mostrare l'annuncio più pertinente.

È disponibile anche per brand che non vendono su Amazon, offrendo l'acquisto di annunci audio, display e video. Le modalità di gestione Amazon DSP sono:

• Self-service: Pieno controllo delle campagne, senza spese di gestione;
• Full-service: Affidamento a un team di professionisti con una spesa di gestione.

Un vantaggio chiave è l'accesso a dati esclusivi Amazon per un targeting mirato ed efficace, come visualizzazioni pagine prodotto (DPVR) e nuove acquisizioni clienti (NTB). Si integra con Sponsored Display per massimizzare l'efficacia delle campagne.

5. Amazon Video Ads e Streaming TV Ads: massima visibilità con il video advertising

Il video advertising su Amazon è uno strumento sempre più strategico per catturare l’attenzione, raccontare il brand e guidare le vendite. Attraverso Amazon Video Ads e Streaming TV Ads (OTT), è possibile raggiungere milioni di utenti sia all’interno della piattaforma Amazon che sui canali streaming esterni.

I video Ads vengono mostrati in posizioni chiave come risultati di ricerca, pagine prodotto e spazi in-stream. Con contenuti dinamici e coinvolgenti, spesso in autoplay (con audio disattivato), aiutano a presentare il prodotto in modo diretto e visivo, migliorando la brand recall.

Gli streaming TV Ads, invece, sono annunci non skippabili trasmessi su contenuti di intrattenimento come serie, film ed eventi live su Prime Video, Freeve, Twitch, Fire TV e app partner. Offrono massima visibilità in un contesto premium e raggiungono un pubblico sempre più orientato allo streaming.

Perché investire in questi formati:

• Targeting avanzato: grazie ai dati di prima parte di Amazon (interessi, comportamenti d’acquisto);
• Contenuti di qualità: il brand è affiancato a programmi seguiti e autorevoli;
• Metriche dettagliate: copertura, frequenza, interazioni e impatto sulle vendite;
• Gestione flessibile: disponibile via Amazon DSP, in modalità self-service o full-service.

Amazon Video e OTT Ads sono ideali per costruire awareness, aumentare la visibilità su Amazon e accompagnare il cliente lungo tutto il percorso di acquisto, sin dalle fasi iniziali.

Non tutte le soluzioni pubblicitarie sono adatte a ogni azienda. Dipende dal tipo di prodotto, dal budget, dagli obiettivi di business e dalla fase del funnel in cui si vuole agire (awareness, considerazione, conversione).

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La domanda di prodotti Green su Amazon

I consumatori italiani sono sempre più orientati verso acquisti sostenibili. Una ricerca OnePoll per Amazon conferma che il 76% degli italiani preferisce prodotti green, dai giovani agli adulti. La domanda si concentra su articoli con efficienza energetica, materiali riciclati o packaging eco-friendly.

Nel 2025, il trend è ulteriormente in crescita: le ricerche “eco”, “bio”, “compostabile” e “sostenibile” sono aumentate del +44% su Amazon.it nel primo semestre dell’anno. Questa tendenza fa di Amazon una piattaforma strategica per le aziende che desiderano valorizzare i propri prodotti eco-friendly, raggiungendo un pubblico attento e in espansione.

Amazon e la sostenibilità

L'impegno di Amazon per il pianeta si concretizza nell'iniziativa Climate Pledge, nata in collaborazione con Global Optimism. Oltre 541 aziende globali hanno già aderito all’obiettivo di raggiungere le zero emissioni nette di carbonio entro il 2040, anticipando di 10 anni gli obiettivi dell’Accordo di Parigi.

Cos’è il programma Climate Pledge Friendly

Amazon ha lanciato il programma Climate Pledge Friendly per aiutare i venditori a evidenziare i prodotti sostenibili e guidare i clienti verso scelte più consapevoli.

I prodotti certificati ottengono un badge verde, visibile durante tutto il percorso di acquisto: dai risultati di ricerca fino alla pagina prodotto.

Nel 2025, il programma include oltre 1,4 milioni di articoli, con un aumento medio delle vendite del +12–13% nel primo anno dalla certificazione. In settori come alimentari, igiene e cosmesi, l’incremento può superare il +24%.

Quali prodotti possono ottenere il badge di sostenibilità

Il programma copre categorie come:

• Cibo e bevande
• Abbigliamento
• Elettronica
• Bellezza e igiene personale

Per essere idonei, i prodotti devono possedere almeno una certificazione di sostenibilità riconosciuta da Amazon. Sono valide certificazioni interne e oltre 50 certificazioni di terze parti rilasciate da enti indipendenti, agenzie governative o no-profit.

Esempi di certificazioni supportate nel 2025:

• Compact by Design (Amazon): packaging ottimizzati e trasporto efficiente
• Pre-Owned Certified: articoli ricondizionati o di seconda mano
• Plant-Based Fiber Blended: almeno 50% di materiale vegetale certificato
• Fairtrade International, OEKO-TEX, FSC, Rainforest Alliance, Carbon Neutral, AIAB e altre

Inoltre, nel 2025 Amazon ha aggiornato i requisiti di imballaggio: per alcune categorie è ora obbligatorio l’uso di materiali riciclabili o compostabili.

Categorie escluse dal programma

Non tutti i prodotti possono ottenere il badge. Ecco alcuni esempi esclusi:

• Aerosol
• Libri
• Pellicce
• Articoli per fumatori
• Compost organico non certificato
• Cialde monouso
• Prodotti con etichetta energetica UE pari o inferiore a D
• Acqua in bottiglia di plastica

Visibilità e supporto su Amazon

I prodotti Climate Pledge Friendly ottengono maggiore visibilità nei risultati di ricerca, vengono inclusi in campagne stagionali green e possono accedere a sponsorizzazioni e slot pubblicitari dedicati.

Amazon li promuove anche tramite:

• Pagine vetrina green
• Eventi tematici come il Green Friday
• Targeting avanzato su Amazon Ads per prodotti sostenibili

I numeri aggiornati 2024–2025

• 37,6 milioni di clienti hanno acquistato un prodotto Climate Pledge Friendly nel 2023 (+42% rispetto al 2022)
• Vendite medie aumentate del +12–13% per prodotti certificati
• Oltre 1,16 miliardi di prodotti CPF venduti a livello globale
• Nuove certificazioni 2025: RecyClass, TÜV Austria OK compost, Regenerative Organic, EWG Verified

Perché le aziende dovrebbero aderire

Vendere prodotti sostenibili non è solo un vantaggio etico, ma anche competitivo:

• Aumenta la visibilità organica
• Migliora il posizionamento del brand
• Riduce i costi logistici grazie a imballaggi ottimizzati
• Incrementa la fiducia e le conversioni, sia nei clienti B2B che B2C

Secondo Amazon, i prodotti CPF compaiono più spesso nei carrelli Amazon Business e tra i filtri di ricerca utilizzati dalle aziende attente alla sostenibilità.

Vuoi ottenere il badge Climate Pledge Friendly?

Se hai un’azienda con prodotti sostenibili (o potenzialmente sostenibili), questo è il momento giusto per entrare nel programma Climate Pledge Friendly e posizionarti in modo distintivo su Amazon.

La nostra agenzia Amazon certificata può aiutarti a:

• Valutare l’idoneità dei tuoi prodotti
• Ottenere le certificazioni necessarie
• Ottimizzare le schede prodotto e l’imballaggio
• Attivare strategie pubblicitarie su Amazon Ads

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In un mondo sempre più orientato allo streaming, Sponsored TV rappresenta la nuova frontiera pubblicitaria di Amazon: una soluzione innovativa e accessibile, pensata per aziende di ogni dimensione. Progettata specificamente per la TV in streaming, offre ai brand l'opportunità di connettersi con il proprio pubblico attraverso il grande schermo di casa.

Grazie all’integrazione con piattaforme esclusive come Prime Video e Twitch, e al potente utilizzo dei dati proprietari di Amazon, Sponsored TV consente di raggiungere segmenti di pubblico mirati con messaggi personalizzati. Il tutto senza rischi, spese minime o complessità operative, configurandosi come una scelta ideale per le aziende che desiderano accrescere la brand awareness e ottenere risultati concreti.

Sponsored TV permette inoltre anche ai piccoli imprenditori di superare le tradizionali barriere del sistema televisivo, spesso costoso e burocratico, aprendo le porte alla pubblicità in streaming e sfruttando una rete di spettatori in costante crescita.

Vantaggi di Sponsored TV

Accesso a contenuti esclusivi

Sponsored TV consente di fare pubblicità su piattaforme di streaming come Prime Video, Twitch e canali di terze parti tramite Amazon Publisher Direct, garantendo visibilità all’interno di contenuti tra i più visti.

Targeting mirato

Offre due potenti strumenti di targeting:

• Interessi per i contenuti: Raggiungete gli utenti interessati a specifici contenuti, come Documentari o Video musicali.
• Categorie in-market: Intercettate persone interessate a prodotti specifici venduti su Amazon, aumentando le probabilità di coinvolgimento e conversione.

Modello di costo senza rischi

Le campagne Sponsored TV si basano su un modello CPM (costo per mille impressioni) senza budget minimo. Potete impostare un budget giornaliero e modificarlo in qualsiasi momento per adattarlo alle vostre esigenze.

Performance dimostrate

I percorsi dei clienti che includono Sponsored TV hanno registrato un tasso di conversione del 58% più alto rispetto a quelli che utilizzano esclusivamente altri formati di annunci sponsorizzati.

Interattività e coinvolgimento

Gli annunci Sponsored TV possono includere funzionalità interattive, come:

• Collegamenti a pagine prodotto o Brand Store
• Codici QR per accessi rapidi
• Possibilità di aggiungere prodotti al carrello direttamente.

Flessibilità creativa

Le campagne video possono essere personalizzate per mettere in evidenza il vostro marchio o prodotto, favorendo il brand recall e un maggiore coinvolgimento del pubblico.

Integrazione con altre soluzioni Amazon Ads

Sponsored TV può essere combinata con Sponsored Display, Sponsored Brands e Sponsored Products, creando una strategia pubblicitaria completa che spazia dalla brand awareness alla conversione.

Dati e analisi approfondite

Offre strumenti di monitoraggio avanzati per analizzare:

• Impressioni
• Ricerche correlate al brand
• Acquisizione di nuovi clienti
• Visualizzazioni delle pagine prodotto.

Gli approfondimenti sono facilmente consultabili tramite Amazon Marketing Cloud, permettendovi di ottimizzare le campagne in corso.

Facilità d’uso

La piattaforma è progettata per essere intuitiva e supportata da linee guida chiare. Inoltre, sono disponibili servizi aggiuntivi per la creazione di contenuti creativi, semplificando ulteriormente la gestione delle campagne.

Sponsored TV non è solo uno strumento pubblicitario innovativo, ma una vera opportunità per aziende di ogni tipo di conquistare il futuro dello streaming. Con la sua flessibilità, accessibilità e capacità di connettersi a un pubblico mirato rappresenta un ‘opportunità per chiunque voglia distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

Amazon ha integrato già da tempo l'intelligenza artificiale in numerosi processi con l'obiettivo di migliorare aspetti cruciali dell'esperienza sul Marketplace sia per i venditori che per gli acxquirenti. Questa implementazione ha portato a un'ottimizzazione continua dei servizi, rendendo l'acquisto online sempre più piacevole ed efficiente.

Negli ultimi dodici mesi, i venditori hanno potuto sperimentare le novità offerte dall'IA generativa, come i riepiloghi delle recensioni. Questi sintetizzano gli argomenti chiave emersi da moltissime opinioni degli utenti, aiutando gli acquirenti a prendere decisioni più informate. Inoltre, l'IA supporta la creazione di testi e descrizioni accattivanti per i prodotti, aumentando l'appeal delle offerte presenti sulla piattaforma.

Una delle novità più attese è Rufus, attualmente in fase beta, un vero e proprio assistente virtuale per lo shopping basato sull'intelligenza artificiale. Questo strumento innovativo, già lanciato con successo in mercati come Stati Uniti, Regno Unito e India, sarà reso disponibile gradualmente anche in Italia nelle prossime settimane.

Rufus è progettato per rispondere a domande e consigliare prodotti con l'obiettivo di semplificare la scoperta di articoli durante l'esperienza di acquisto. Grazie alla sua capacità di affrontare sia domande generiche che specifiche, Rufus facilita notevolmente il processo di ricerca per i clienti, aiutandoli a trovare i prodotti che meglio soddisfano le loro esigenze.

I clienti hanno a disposizione diverse funzionalità:
durante le sessioni di shopping, gli utenti possono effettuare ricerche generali su Amazon.it utilizzando termini generici come “Tipologie di cuffie” o “Tipologie di macchine da caffè”. In questo modo, acquisiscono informazioni per orientarsi nel loro percorso d'acquisto.
Rufus consente ai clienti di cercare prodotti specifici per attività, eventi e necessità particolari. Sulla base di queste richieste, propone articoli pertinenti, dialogando con domande correlate su cui i clienti possono cliccare per avere approfondimenti.

Gli utenti possono interpellare Rufus per effettuare rapide comparazioni tra articoli con caratteristiche affini. Possonoi ricevere consigli personalizzati, chiedendo suggerimenti per trovare articoli adatti a categorie di persone o situazioni specifiche come ad esempio "Qual è un regalo adatto per un insegnante?" o "I migliori giochi da fare con bambini quando piove".

Diretto alla pagina di un prodotto, il cliente può cliccare su "Cosa dicono i clienti?" per ricevere una panoramica rapida e utile delle recensioni. Inoltre, Rufus è disponibile per rispondere a domande specifiche riguardanti il prodotto mentre gli utenti navigano, come "Questa racchetta da tennis è adatta per i principianti?". Le risposte di Rufus si basano su dettagli presenti nella pagina prodotto, nelle recensioni e nelle Domande e Risposte dei clienti.

Amazon è sempre più un volano per l’export delle piccole e medie imprese italiane. Secondo il recente report sull’impatto economico delle PMI italiane che vendono sulla piattaforma, il valore delle vendite all’estero è cresciuto del 25% nel 2023, superando i 1.2 miliardi di euro.

Un successo trainato da numero importanti: oltre 21.000 PMI italiane hanno venduto più di 150 milioni di prodotti, con un incremento del 10% rispetto all’anno precedente. La Germania, la Francia, la Spagna, gli Stati Uniti e l’Austria si confermano i mercati esteri più appetibili per le imprese italiane presenti su Amazon.

 Le regioni più performanti

A livello regionale, le PMI con le migliori performance di vendita sono state:

• Lombardia: si conferma la più virtuosa, con un export di circa 300 milioni di euro
• Campania: ha registrato un valore di export pari a 150 milioni di euro
• Toscana: ha superato i 135 milioni di euro di export
• Lazio: ha raggiunto oltre 90 milioni di euro di export
• Veneto: ha superato gli 80 milioni di euro di export

Altre regioni che hanno registrato un elevato livello di export includono:

• Piemonte: oltre 80 milioni di euro
• Emilia-Romagna: più di 65 milioni di euro
• Puglia: oltre 45 milioni di euro
• Sicilia: circa 45 milioni di euro
• Marche: circa 35 milioni di euro

Un trampolino di lancio per l’internazionalizzazione

“Il digitale è un alleato strategico per la crescita delle imprese”, ha commentato Mariangela Marseglia, VP e Country Manager di Amazon in Italia e Spagna. “Con Amazon, le PMI italiane hanno l’opportunità di raggiungere un pubblico globale e di far conoscere il Made in Italy in tutto il mondo”.

Storie di successo

Diverse aziende hanno raccontato la loro esperienza su Amazon. Chiara Tumiotto di Perle D’Arte ha visto raddoppiare le vendite grazie alla piattaforma, mentre Francesco Cunsolo di Cuore Lavico ha sottolineato come Amazon abbia aperto le porte a un mercato internazionale per i suoi prodotti in pietra lavica.

Le prospettive future

Amazon ha annunciato ambiziosi obiettivi per il futuro: l’azienda mira a raggiungere i 4 miliardi di euro di vendite all’estero per le PMI italiane entro il 2025. Questo traguardo sarà possibile grazie a continui investimenti in logistica, servizi e formazione, nonché grazie a iniziative come “Accelera con Amazon” e la vetrina Made in Italy.

In conclusione Amazon si conferma un partener strategico per le PMI italiane che voglio crescere e internazionalizzarsi. Grazie alla piattaforma, le piccole e medie imprese possono raggiungere un pubblico globale, aumentare le proprie vendite e contribuire a rafforzare la posizione del Made in Italy sui mercati internazionali.

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Amazon ha lanciato Transparency nel 2016 con l’obiettivo di creare un’esperienza di acquisto più sicura per i suoi utenti. Transparency tutela il brand ed i clienti assicurando che ogni articolo spedito sia autentico, grazie ad un codice univoco applicato a ogni unità di prodotto da scansionare al momento della spedizione per verificare la consegna di prodotti autentici.
Utilizzando l’app Amazon Shopping o l’app Transparency, i codici possono essere scansionati lungo tutta la catena distributiva e dai clienti stessi per verificare l’autenticità dei prodotti, indipendentemente da dove siano stati acquistati. Al momento della scansione il cliente visualizzerà sull'app un segno di spunta verde se il codice è valido e una X rossa se il codice è falso. Le aziende possono rendere disponibili ulteriori informazioni come dati, immagini, video, promozioni e altro.

VANTAGGI DI TRANSPARENCY

Oltre ad impedire che i clienti siano colpiti da contraffazione fornisce ai brand dettagli importanti per migliorare la supply chain. La serializzazione offerta da Transparency si rivela anche un deterrente per contrastare i furti. Inoltre Transparency è un programma che garantisce una protezione a livello globale, indipendentemente dal paese di vendita. I codici sono validi in tutto il mondo e possono essere scansionati in tutti i centri logistici. Attualmente il servizio è attivo negli Stati Uniti, in Canada, in Germania, in Francia, in Italia, in Spagna, nel Regno Unito, in Australia e in India.

COME FUNZIONA

Ogni codice Transparency è un codice unico, composto da lettere e numeri, stampato come un piccolo codice a barre quadrato sulla confezione del prodotto. Transparency genera i codici e registra ogni codice creato e il relativo prodotto, utilizzando queste informazioni per autenticare gli articoli. I brand tuttavia, possono utilizzare propri numeri di serie univoci, bypassando la complessità del processo di produzione. Grazie alla possibilità di stampare autonomamente le etichette del codice Transparency in loco, è possibile lanciare nuovi prodotti senza cambiamenti al design delle etichette di spedizione. Pertanto le aziende possono avvantaggiarsi più facilmente e velocemente della protezione garantita da Transparency. I brand comunicano i numeri di serie dei prodotti da iscrivere al programma e all’atto della vendita, Amazon convalida il numero di serie per verificare l'autenticità del prodotto.

COME PARTECIPARE AL PROGRAMMA TRANSPARENCY AMAZON

Ad oggi sono oltre 33.000 le aziende iscritte al programma e con oltre 900 milioni di unità Transparency.
Per accedere al programma e poter procedere alla creazione di un account Transparency è necessario avere i seguenti requisiti:

• essere iscritti a Brand Registry con un marchio registrato.
• ricoprire il ruolo di titolare del diritto in Brand Registry.
• possedere un codice GTIN (Global Trade Item Number) per il prodotto, per esempio un codice UPC, ISBN o EAN.
• applicare codici Transparency univoci a ogni unità, indipendentemente dal luogo di vendita delle unità.

BEST PRACTICE PER GLI ISCRITTI

Verifica l'autenticità del prodotto

Garantisci che solo unità autentiche vengano spedite ai clienti. Che siano gestiti da Amazon o spediti direttamente dai nostri partner di vendita, i prodotti non possono essere elencati su Amazon o spediti senza codici Transparency validi.

Interagisci con i clienti

Raggiungi i clienti dopo l'acquisto, indipendentemente da dove hanno comprato il tuo prodotto. L'app Amazon Shopping e l'app Transparency permettono ai clienti di scansionare i codici Transparency per confermare l'autenticità, inviare recensioni e accedere ai contenuti che hai fornito.

Ottimizza la tua catena di distribuzione

Ottieni informazioni dettagliate sui tuoi articoli a livello di lotto o partita, identificando eventuali problemi nella supply chain o di altro tipo. Diagnostica la causa principale, implementa soluzioni e migliora i prodotti con interruzioni minime per la tua attività.

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Amazon, insieme ad altri marketplace, ha sempre mirato a offrire un'esperienza d'acquisto a cinque stelle: una vasta gamma di prodotti, spedizioni rapide, gestione affidabile dei rimborsi e tempi di reso eccellenti. Tuttavia, a marzo, il gigante dell'e-commerce ha modificato la sua politica di reso, riducendo il periodo di restituzione per molti articoli di elettronica di consumo, tra cui computer, videogiochi e fotocamere. Il periodo di reso è stato ridotto significativamente: a partire dal 25 marzo 2024, i resi per questi articoli devono avvenire entro 14 giorni dall'acquisto, anziché il precedente periodo di 30 giorni.

Al fine di mantenere un'esperienza d'acquisto uniforme per i clienti, Amazon ha chiarito che questa decisione si applica a tutti gli articoli idonei, indipendentemente dal canale di vendita. Per evidenziare il cambiamento, il nuovo periodo di reso viene mostrato in automatico sulle pagine dei prodotti. In particolare, le modifiche riguardano categorie come Fotografia, Elettronica, Cancelleria, Informatica, Wireless, Videogiochi, Musica e Video/DVD, escludendo dispositivi Amazon e prodotti Amazon Renewed, che manterranno il periodo di reso di 30 giorni.

L’operatività della nuova politica è stata mediata da una forma di agevolazione, durante il periodo di transizione, dal 25 marzo al 25 aprile 2024, i clienti hanno comunque potuto usufruire della politica di reso a 30 giorni. Per gli articoli gestiti in autonomia dai venditori, il periodo di accettazione dei resi deve essere uguale o superiore alla politica di reso e rimborso di Amazon: almeno 14 giorni dalla data di consegna. Tuttavia, i venditori possono impostare un periodo di reso più lungo per offrire un'esperienza d'acquisto migliore, aggiornando le proprie condizioni su Seller Central.

La nuova strada intrapresa per i resi, punta ad abbattere i costi dei ed evitare i danni economici generati dai consumatori dal reso facile, che sfruttano la possibilità di restituzione non animati da un reale intento d’acquisto, ma solo per provare e scegliere i prodotti. I resi facili generano spese di trasporto, stoccaggio, packaging, controllo e ricondizionamento. Il tema coinvolge soprattutto l’impatto ambientale. Secondo il Global web index solo negli USA l’e-commerce produce 5 miliardi di chili di rifiuti e 15 milioni ton di Co2.

È ancora presto per valutare la reazione degli utenti italiani e se a questo cambiamento ne seguiranno altri: si pensi all'estensione del periodo di reso solitamente concesso da Amazon per le festività natalizie, che prevede la restituzione entro il 31 gennaio per la maggior parte degli ordini effettuati tra il 1 novembre e il 31 dicembre.

Intempra.com che da anni offre servizi di consulenza Amazon e gestione degli account seller e vendor come partner della rete di agenzie certificate Amazon SPN, ha ottenuto una nuova certificazione: è ora ufficialmente accreditata come Amazon ads verified partner!

Ogni giorno Il nostro staff supporta marchi e aziende che vogliono vendere nel marketplace, incrementare le vendite, restare al passo con le continue novità Amazon, veder crescere la propria notorietà e affidabilità come venditori. Ottenere il badge Amazon Ads Verified Partner, è una gratificazione per l’impegno e il lavoro svolto nell‘ambito della pubblicità digitale Amazon.

Un’opzione quella della pubblicità online che aiuta i seller a raggiungere i loro obiettivi commerciali come ottenere un pubblico più vasto, aumentare traffico e vendite, far conoscere il proprio marchio e fidelizzare clienti. D’altra parte si tratta di un accreditamento che permette al nostro Team di continuare a crescere accedendo alle numerose e aggiornate risorse di marketing e formazione dell’hub, come casi studio, best practice sulle campagne pubblicitarie etc. E soprattutto è un’opportunità di fornire ai nostri clienti servizi sempre più ampi e personalizzati.

Da oggi ci trovate nel partner network di Amazon Ads che comprende tutte le agenzie certificate per l’advertising digitale che soddisfano i criteri di accreditamento previsti da Amazon e li raccoglie in una directory dei partner specializzati nell’advertising. Siamo presenti nell’elenco dei partner con una pagina dedicata dove trovate le nostre aree di competenza e servizi offerti: https://advertising.amazon.com/it-it/partners/directory

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I big player dell’e-commerce stanno attivamente lavorando per preservare la reputazione online tramite l’uso dell’intelligenza artificiale, rilevatasi strumento cruciale per verificare l’autenticità delle recensioni.
Nel rapporto di “Trasparenza delle recensioni 2023” di Tripadvisor, sono state esaminate le contribuzioni delle community dell’anno 2022, che comprendevano oltre 73 milioni di recensioni.

Per quanto riguarda le recensioni rimosse, il 43,28% è stato respinto prima della pubblicazione dal sistema di analisi, il 26,18% è stato eliminato dai moderatori e investigatori dedicati alle truffe dopo la pubblicazione, il 21,22% sono state eliminate prima della pubblicazione grazie a una verifica umana, mentre il 5,78% è stato cancellato dagli stessi utenti successivamente alla pubblicazione.

I grandi marketplace, come Amazon, stanno implementando diverse strategie per prevenire recensioni false, mirando a bloccarle alla fonte. Solo nel 2022, Amazon ha bloccato oltre 200 milioni di recensioni sospette e avviato azioni legali contro coloro che diffondevano valutazione false. A tal fine, i big player come Amazon, Booking.com, Tripadvisor, Trustpilot e altri, hanno attivato collaborazioni per assicurare ai consumatori recensioni affidabili. Obiettivo perseguito grazie alle funzionalità dell’intelligenza artificiale che sono in grado di analizzare la recensione e controllare indicatori noti che ne verifichino la possibile falsità.
Amazon, avendo fatto delle recensioni un elemento chiave del marketplace, sta dedicando particolare attenzione all’argomento sia tramite azioni umane che attraverso l‘impiego dell’intelligenza artificiale.

Se una recensione è considerata sospetta, ma è necessario acquisire ulteriori prove, intervengono consulenti specializzati del marketplace. Nel caso in cui una recensione sia chiaramente falsa, Amazon agisce rapidamente bloccandola o rimuovendola. In situazioni più gravi, sono possibili ulteriori azioni, come revocare a un cliente la possibilità di recensire, bloccare gli account associati a comportamenti scorretti, o persino avviare azioni legali contro le parti coinvolte.

Per quanto riguarda l’uso dell’intelligenza artificiale, Amazon impiega modelli di machine learning per analizzare una vasta gamma di dati proprietari, inclusi annunci pubblicitari, segnalazioni di abuso, modelli comportamentali di rischio e cronologia delle recensioni. Josh Meek, Senior Data Science Manager del Fraud Abuse and Prevention di Amazon, ha chiarito che riconoscere la differenza tra recensioni autentiche e false non è immediato per chi non è familiare con l'ambiente Amazon. Le tecnologie utilizzate consentono ad Amazon di individuare in modo preciso recensioni false, andando oltre gli indicatori superficiali e identificando connessioni tra gli autori malintenzionati.

È sempre più evidente, dunque, l’obiettivo e la determinazione dei grandi player: contrastare comportamenti fraudolenti e garantire un ambiente online trasparente e affidabile per tutti gli utenti. In definitiva si può dire che, l’intelligenza artificiale è una risorsa chiave nella tutela della reputazione online e nell’assicurare una genuina esperienza di valutazione per i consumatori.

Intempra.com specializzata in Consulenza alla imprese per la vendita su Amazon, ha partecipato con successo all'Agency Day presso la sede di Amazon a Milano!

L'evento interamente rivolto alle agenzie partner Amazon in Italia ha coinvolto 22 partner del programma EU Agency Program, che supporta le agenzie per attivare nuovi venditori sul Marketplace in Europa. L’incontro ha rappresentato un’occasione importante per le agenzie certificate Amazon di confrontarsi su aspetti cruciali e soprattutto di ampliare il bagaglio di conoscenze da mettere a disposizione delle aziende interessate a vendere su Amazon o ad ampliare l le performance e le vendite dei propri Account seller.

Le sessioni specializzate hanno offerto un approfondimento su argomenti importanti per la vendita su Amazon, presentando anche nuove iniziative e programmi pilota come Call of Stock, PANEU: Programma Paneuropeo di Logistica di Amazon, Esploratore delle opportunità di prodotto, Promozioni personalizzate per i Brand, Amazon Ads, Vine, Transparency, Etichettatura Multilingua per gli integratori e SPN. 

Siamo soddisfatti dei risultati ottenuti all'Agency Day di Amazon, un'esperienza che conferma il nostro impegno nel fornire consulenza di qualità alle imprese per ottimizzare le loro vendite su Amazon. Guardiamo avanti con entusiasmo, pronti a continuare a crescere e a collaborare con altri partner per offrire soluzioni sempre più efficaci e innovative nel panorama della vendita online su Amazon.

Con una mossa che ridefinisce le interazioni tra i venditori titolari di marchio, partner di vendita e clienti, Amazon ha introdotto le promozioni personalizzate del marchio (Brand Tailored Promotions). Questa nuova campagna pubblicitaria consente ai proprietari di marchi e ai partner di vendita di costruire relazioni più solide con i clienti e incrementare la fedeltà al marchio del vasto ecosistema del marketplace Amazon.

COSA SONO LE PROMOZIONI PERSONALIZZATE DEL MARCHIO

Con l’avvento delle promozioni personalizzate del marchio, i brand possono offrire in modo strategico sconti promozionali esclusivi a potenziali e abituali clienti mantenendo o riducendo l'ammontare totale delle spese promozionali. Se gli sconti e le offerte su Amazon in precedenza erano riservati a gruppi di utenti specifici, come Amazon Prime, Family, Health e Student, oggi si apre la strada a una nuova era di coinvolgimento e advertising sempre più customizzato.

DESTINATARI DELLE PROMOZIONI PERSONALIZZATE AMAZON

Promozioni personalizzate per diversi segmenti di clienti:
Attraverso le promozioni personalizzate del marchio, i brand possono destinare sconti promozionali che variano dal 10% al 50% su tutti i prodotti, a mirati tipi di clienti, al fine di stimolare le conversioni dei clienti, gli acquisti ripetuti e tassi di fidelizzazione dei clienti.

Tipologie di clienti destinatari delle promozioni personalizzate:
La promozione personalizzata del marchio Amazon consente di personalizzare gli sconti promozionali per sei distinti gruppi di clienti. Ma attenzione si possono creare promozioni personalizzate solo per quei gruppi che hanno un volume pari a 1000 clienti.

• Clienti abituali: che hanno acquistato più di una volta gli articoli del brand negli ultimi 12 mesi;
• Clienti recenti: il 5% dei nuovi clienti che hanno da poco scoperto il marchio;
• Clienti con alto potere d’acquisto: il 5% dei clienti che hanno speso di più negli ultimi 12 mesi;
• Cliente che hanno abbandonato il carrello: che hanno aggiunto prodotti al carrello senza completare l’acquisto.

Le tipologie di destinatari includono un ampio pubblico, ciò permetterà di raggiungere più clienti con gli annunci. Ciascun cliente idoneo può usufruire della promozione per un singolo acquisto, con la limitazione di un solo utilizzo per cliente.
La promozione personalizzata del marchio è accessibile a tutti i proprietari di marchi iscritti al Brand Registry. 

COME FUNZIONANO LE PROMOZIONI PERSONALIZZATE DEL MARCHIO

La creazione delle promozioni personalizzate del marchio su Amazon è un processo intuitivo e strategico, che offre ai venditori un controllo dettagliato. La dashboard fornisce una panoramica completa su tutti i dettagli della promozione: dalla tipologia di clientela, a cui si vuole destinare la promozione, alla descrizione e al suo volume. Inoltre, è possibile personalizzare le date di inizio e fine della validità della promozione, consentendo una pianificazione precisa.

Una caratteristica distintiva delle promozioni personalizzate è la loro ampiezza, in quanto si applicano all'intero catalogo del marchio. Tuttavia, la limitazione a un solo prodotto per cliente garantisce un utilizzo mirato e controllato delle offerte. Per ulteriore precisione, è previsto il lancio di una funzione che consentirà ai venditori di selezionare specifici ASIN da includere in una promozione personalizzata, aggiungendo un ulteriore livello di personalizzazione.

La gestione delle promozioni è altrettanto flessibile: i venditori possono apportare modifiche o disattivare una promozione prima o durante il suo svolgimento. Le promozioni sono visibili ai clienti destinatari durante le ricerche, nei dettagli della pagina prodotto e nella fase di acquisto. La visualizzazione, però, è limitata esclusivamente alla clientela specificata nella promozione personalizzata.

La home page della Promozione personalizzata del marchio su Seller Central fornisce un hub centrale per monitorare lo stato delle promozioni in corso, offrendo ai venditori una visione chiara delle performance. Dopo la creazione, le metriche applicate, tra cui vendite generate, spese scontate in termini di euro e il numero di utilizzi della promozione, consentono ai venditori di valutare l'efficacia delle loro strategie personalizzate.

VANTAGGI DELLE PROMOZIONI PERSONALIZZATE PER I PROPRIETARI DEL MARCHIO

• Fidelizzazione clienti: le promozioni personalizzate contribuiscono a rafforzare la fedeltà dei clienti offrendo loro sconti e offerte speciali. Questo può incentivare i clienti abituali a continuare a scegliere il marchio, aumentando la retention.
• Incremento delle vendite: offendo sconti mirati a segmenti specifici, i marchi possono stimolare le conversioni e aumentare le vendite, poiché i clienti sono più propensi a fare acquisti quando vedono offerte personalizzate.
• Coinvolgimento del cliente: le promozioni personalizzate possono generare un maggiore coinvolgimento dei clienti, incoraggiandoli a interagire con il marchio e a effettuare acquisti più frequenti.
• Espansione della base clienti: la possibilità di rivolgere offerte a potenziali nuovi clienti, può aiutare i marchi ad ampliare la propria base dei clienti, catturando l’attenzione di coloro che hanno mostrato interesse ma non hanno ancora effettuato un acquisto.
• Analisi dei dati: l’utilizzo di questa nuova funzionalità fornisce ai marchi dati dettagliati sui comportamenti di acquisto dei clienti, consentendo loro di adattare e ottimizzare future strategie di marketing
• Gratuito: al momento, l’utilizzo delle promozioni personalizzate del marchio è gratuito, offrendo un vantaggio aggiunto senza costi supplementari per i marchi che ne fanno uso.

Con l’introduzione delle Promozioni personalizzate del marchio, Amazon continua a dimostrare il suo impegno nell’offrire un’esperienza di acquisto sempre più personalizzata, aprendo nuove strade per i marchi desiderosi di connettersi in modo significativo con la loro clientela su questa piattaforma globale.

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