Con il termine Enterprise 2.0 si vuole identificare il web 2.0 applicato all'interno dell'impresa o più in generale mondo economico/professionale.
Mentre il web 2.0 è inteso più ampiamente come una filosofia e strumenti di interrelazione tra persone, fondamentalmente in ambito personale e privato, Enterprise 2.0 diventa, da un punto di vista prettamente tecnico e strumentale, l'adozione di questi nuovi applicativi nell'ambito professionale e lavorativo, e da un punto di vista metodologico, procedurale ed organizzativo, l'adozione di nuovi modelli di interrelazione nell'ambito professionale.
Enterprise 2.0 rappresenta quindi, più ampiamente l'insieme di nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali interne ed esterne all'organizzazione. Modelli organizzativi possibili grazie alla adozione di nuovi applicativi/soluzioni web da parte dell'impresa, che ne stimolano flessibilità, adattabilità ed innovazione.
Dal punto di vista tecnologico l'Enterprise 2.0 comprende l'applicazione di strumenti di social computing riconducibili al Web 2.0 - ovvero blog, forum, wiki, chat, instant messaging, RSS etc.
Terminologia
Enterprise 2.0 deriva dal Web 2.0 ed è spesso usato per indicare l'introduzione e l'implementazione di social software all'interno di un'impresa, ed i cambiamenti sociali ed organizzativi ad esso associati. Il termine è stato coniato da Andrew McAfee, professore della Harvard Business School, nel paper seminale “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”, pubblicato sul MIT Sloan Management Review.[1]
Definizione
La definizione puntuale secondo McAfee di Enterprise 2.0 è: l'uso in modalità emergente di piattaforme di social software all'interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti.
Per l'Osservatorio Enterprise 2.0 della School of Management del Politecnico di Milano, il termine indica una visione molto più ampia di evoluzione del modello organizzativo e tecnologico dell'impresa che comprende la creazione di una architettura adattativa (SOA e BPM), l'applicazione di strumenti collaborativi tipici del Web 2.0 e l'utilizzo della tecnologia come piattaforma abilitante dei processi e delle relazioni (Virtual Workspace).
Cosa significa e cosa comporta l'applicazione del paradigma Enterprise 2.0 all'impresa
Il web 2.0 è nato spontaneamente dalle attività di interazione, condivisione ed aggregazione di più persone, il suo sviluppo e la sua evoluzione sono quindi fortemente legati all'evoluzione, alla crescita culturale, ai nuovi modelli di comunicazione ed interazione tra le persone ed a tanti altri fattori di tipo sociale ed emotivo. Questo ne rende difficile una classificazione organizzazione o una semplice previsione di come ed in cosa potrà svilupparsi nell'immediato futuro, Facebook ed il suo successo e sono chiaro ed evidente esempio.
Specularmente, per lo stesso motivo Enterprise 2.0 non è un modello organizzativo aziendale che si può imporre drasticamente alle aziende, è un modello che può nascere in seno ad ogni azienda nelle modalità più disparate. Ciò fa si che ancora oggi non vi sia un numero adeguato di casi aziendali tale da poter classificare e definire propriamente tali modelli organizzativi ed avere dei primi modelli generali applicabili per ogni realtà.
Ciò che comunque invece è palesemente evidente, è che il modello Enterprise 2.0 migliora drasticamente la qualità degli scambi di informazione aziendali (tra reparti, sedi, dipartimenti, risorse interne, esterne, partners, fornitori, clienti, etc.). con l'adozione dei principali strumenti di condivisione e collaborazione si avvia un processo di costruzione, alimentazione, aggiornamento e gestione delle informazioni aziendali e del mercato) che migliorano i tempi di esecuzione dei processi, le performances di vendita (più e meglio so di un prodotto/servizio, meglio sono capace di venderlo e più sono propenso all'acquisto), la percezione di qualità e soprattutto della leadership dell'azienda da parte del proprio mercato, etc.
Strumenti ed applicativi Enterprise 2.0
Da un punto di vista meramente tecnologico, gli strumenti e le soluzioni che ad oggi hanno manifestato immediatamente enormi vantaggi per le imprese, e che soprattutto sono stati testati materialmente dalla nostra organizzazione sono:
- Wiki
- Blog
- Chat ed instant messaging
- Social network
- Social bookmarking
- Feed RSS
- Collaborative planning software per la pianificazione e la gestione di progetti "condivisa"
NB
precisiamo che tale elenco non vuole assolutamente essere esaustivo, anzi è volutamente limitato a quelle soluzioni ed a quei strumenti che possono essere tranquillamente adottati senza particolare impatto nella organizzazione aziendale e che soprattutto nel loro specifico utilizzo hanno prodotto vantaggi misurabili.
Modelli applicativi ed organizzativi
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