Dalle auto senza guidatore agli assistenti vocali, l’Intelligenza Artificiale ormai fa parte della nostra quotidianità ma in particolare il 2023 potrebbe rappresentare una svolta per questa tecnologia. Come dimostrano i primi dati sull’adozione dell’AI in Italia sta gradualmente diffondendosi comportando una vera e propria trasformazione in ogni settore.
COS’È L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
L’Intelligenza Artificiale è un campo della scienza informatica che si occupa dello sviluppo di sistemi, sia a livello hardware che software, capaci di simulare le capacità umane: dall’elaborazione ed interpretazione del linguaggio naturale (NLP) e delle immagini, al ragionamento per la formulazione di una decisione e all’interazione con persone, macchina e ambiente.
Una scienza interdisciplinare che abbraccia diversi approcci, i cui notevoli progressi raggiunti nell’apprendimento automatico (Machine Learning) e nell’apprendimento profondo (Deep Learning) stanno determinando un cambiamento di paradigma in ogni settore dell’industria tecnologica.
QUALI TECNOLOGIE SI BASANO SULL’ AI?
Non esiste un’unica forma di Intelligenza Artificiale, poiché ogni strumento è progettato per raggiungere un obiettivo specifico. Numerosi sono gli applicativi AI presenti nel nostro quotidiano. Basti pensare a Google Home di Google, Alexa di Amazon o Siri di Apple: software capaci di sostenere una conversazione competente, cercando di riprodurre il più fedelmente possibile quelle umane, attraverso l’uso delle tecniche di Natural Language Processing.
E ancora: i suoi algoritmi intelligenti in grado di auto-apprendere, forniscono suggerimenti sui prodotti da acquistare, film, brani musicali assecondando i gusti dell’utente, riconoscono il volto di una persona per abilitarne l’accesso, sono in grado di rispondere alle domande dei clienti via chat e tanto altro. Gli ambiti di applicazione della tecnologia dell’intelligenza artificiale arrivano fino al settore medico, supportando i medici nell’elaborazione delle immagini e diagnosi.
Dunque, è chiaro come oggi l’intelligenza artificiale sia in grado di fornire un’ampia quantità di informazioni e offrire supporto per le attività quotidiane e professionali.
L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DELL’IMPRESA: I VANTAGGI
Sempre più aziende oggi traggono i vantaggi e i benefici competitivi offerte dalle soluzioni AI per migliorare la loro attività. Settori come la sanità e i servizi bancari, che hanno grandi quantità di dati sensibili, hanno riconosciuto fin dall’inizio il valore dell’AI. Tuttavia, l’utilizzo di questa tecnologia si è espanso a tutti i tipi di modelli di business grazie a progressi raggiunti in termini di ambiti applicativi e accessibilità e alla capacità di svolgere i compiti ripetitivi precedentemente affidati all’uomo. Per tale ragione, l’AI può diventare un prezioso alleato.
Analizziamo i vantaggi che può trarre un’azienda dall’AI:
- Risparmiare tempo e denaro: l’AI è in grado di analizzare grandi quantità di dati in tempi estremamente brevi e prendere decisioni immediate e precise, un’attività che richiederebbe molte ore di lavoro umano. L’AI automatizza le attività ripetitive, assorbendo il lavoro di routine, riducendo i margini di errore e ottimizzando le esperienze dei clienti. Questo porta a un notevole risparmio di tempo ed energia.
- Fornire approfondimenti aziendali tramite l’analisi delle informazioni: i dati rappresentano una risorsa inestimabile nell’economia digitale e l’intelligenza artificiale aiuta le imprese a estrarre informazioni elaborando i Big Data in un istante. Fornisce previsioni accurate sulle future performance basandosi sui dati storici e, attraverso l’analisi predittiva, individua la probabilità di eventi futuri. L'obiettivo è superare la semplice comprensione di ciò che è accaduto, per ottenere una migliore valutazione di ciò che accadrà nel futuro, conferendo un vantaggio competitivo all’azienda. Crea prodotti e servizi personalizzati per i propri clienti, riducendo il rischio e i costi, aumentando l’efficienza operativa e migliorandone la sicurezza e la conformità.
- Ridurre il rischio: Sebbene l'Intelligenza Artificiale non sia immune dagli errori, in generale è notevolmente più precisa rispetto agli esseri umani, raggiungendo un livello di precisione di circa il 99% in molti casi come LYNA (Lymph Node Assistant) di Google, che ha raggiunto un'accuratezza del 99%.
- Migliorare il rapporto con il cliente e la sua esperienza: Secondo il sondaggio condotto da Drift sullo Stato del Marketing Conversazionale nel 2019, i problemi più comuni riportati dalla comunità dei consumatori includono la difficoltà nel ricevere risposte a semplici domande, navigare sui siti web aziendali, trovare informazioni sui prodotti e servizi e contattare operatori al di fuori degli orari di lavoro. I responsabili del marketing possono semplificare il Customer Journey attivando i dati disponibili e sfruttando l'intelligenza artificiale per identificare nuovi modelli di coinvolgimento, ottenere insight innovativi, individuare prodotti e servizi affini e creare esperienze personalizzate per ogni cliente.
- Offrire supporto continuo: L’AI lavora ininterrottamente offrendo assistenza in qualsiasi momento della giornata. La reperibilità continua contribuisce alla fidelizzazione della clientela e all’aumento delle vendite. Uno studio condotto da Zendesk evidenzia che il 42% dei clienti B2C tende ad acquistare di più dopo un'esperienza positiva con il servizio clienti, mentre il 52% dei clienti decide di non acquistare a seguito di interazioni negative con il servizio clienti.
LO SCENARIO ATTUALE IN ITALIA
Dai una recente indagine condotta da Deloitte in collaborazione con Abi Lab e SIpEIA, emerge che il 94% delle imprese italiane ritiene che l’utilizzo dell’AI sia essenziale per mantenere la competitività nei prossimi 5 anni. Attualmente, il 40% delle aziende ha soluzioni AI in fase di produzione, mentre il 23% sta sperimentando.
La tipologia di Intelligenza Artificiale più emergente nel nostro paese è l’AI Generativa in grado di generare testi, immagini, video, audio e codici software realizzate dalle società OpenAI e Stability AI.
Secondo gli analisti di Omdia, il mercato dell'AI generativa si trova chiaramente nelle sue prime fasi e molte aziende stanno esplorando il suo potenziale. Tuttavia, una caratteristica distintiva dei suoi progressi iniziali è la facilità d'uso e la sua ampia disponibilità.
L'Intelligenza Artificiale è, però, oggetto di un ampio dibattito anche a livello europeo e mondiale in merito alla sua regolamentazione, agli aspetti etici e alla trasparenza e sicurezza. Ciò è dovuto al riconoscimento delle enormi potenzialità che essa offre, che devono essere adeguatamente indirizzate e gestite. È innegabile, però, che l'AI abbia il potenziale per migliorare il nostro mondo e le attività aziendali, sollevandoci da compiti onerosi e supportandoci nella presa di decisioni sempre più consapevoli e razionali.
