L'importanza di avere un sito web efficace è indubbia, ma non rappresenta una soluzione sufficiente ad ottenere risultati vincenti se non accompagnata dalle giuste strategie di marketing. Un esempio tangibile è dato dalla partnership tra Ergman Net e Intempra.
Ergman Net, leader di mercato nella distribuzione di elettrodomestici da incasso in Puglia e Basilicata, ha scelto Intempra per la progettazione di una piattaforma e-commerce B2B allineata con il gestionale aziendale e per la gestione integrale delle attività di Marketing online/offline.
Dopo un'analisi approfondita, il team di Intempra ha proposto al cliente una serie di azioni e vantaggi studiati ad hoc, al fine di ottimizzare i processi commerciali e, conseguentemente, i risultati. Si è puntato, in primis, a fornire, attraverso il sito web, agli utenti un'esperienza e-commerce chiara con un catalogo sempre aggiornato e a creare contenuti e tools in base alla tipologia di utente, senza tralasciare promozioni o schede tecniche informative.
Si è proseguito, poi, con passaggi tecnici strettamente legati alla semplificazione dei processi di ordine per wholesales e retail in piena autonomia.
Fondamentale è stato il ruolo del marketing: tutti i reparti aziendali vengono seguiti con un approccio condiviso per agire in maniera sinergica ed efficace. I nostri responsabili hanno evidenziato l'importanza per Ergman Net di differenziarsi dalla concorrenza, dando vita ad un dialogo diretto e personalizzato con la propria clientela. La proposta di Intempra, che non rientrava di fatto nella richiesta iniziale del cliente, parte dall'ascolto e dalla definizione dei trend di mercato per poi stabilire le strategie one to one o one to many.
L'obiettivo, conseguito anche grazie ai giusti investimenti, ha visto una vera e propria evoluzione, passando dal primo progetto web B2B del 2013 ad un portale, pubblicato a dicembre 2017, che riscuote conferme. Aggiornare il progetto web significa tenere conto delle necessità e dei trend del mercato che, necessariamente occorre seguire e "cavalcare" con i propri strumenti online e le strategie di marketing più attuali. Il nuovo sito web, inteso quindi come un mezzo tecnologico volto al cambiamento, ad oggi vanta più di 400 clienti registrati e attivi, che rappresentano circa l'80% della clientela e una previsione di crescita, per fine 2018, del 15% del fatturato complessivo.
Il sito web non è, quindi, una semplice vetrina informativa ma consiste, di fatto, in uno strumento indispensabile che facilita e fidelizza le relazioni con i clienti, senza ricorrere alla comunicazione tradizionale e abbattendone i costi, e si fa portavoce delle comunicazioni dei fornitori brand. Non solo, il portale B2B è il punto cardine di tutta l'organizzazione aziendale, permettendo all'ufficio marketing di analizzare le esigenze del singolo cliente e di customizzare il rapporto commerciale e le azioni da mettere in pratica.
La partnership tra Ergman Net e Intempra è un ottimo esempio di incrocio dei ruoli e delle conoscenze. Con il nostro supporto abbiamo sopperito alla mancanza di specifiche competenze legate al digital marketing, supportando una realtà valida come Ergman con un progetto personalizzato.
Per approfondire il progetto web di Ergman Net, vi invitiamo a leggere la case history.
