Le recensioni sono oggi più che mai uno dei criteri di scelta del consumatore ed uno di quei fattori che consente al brand di consolidarsi e ampliare vendite e profitti nel tempo. Grazie alle informazioni contenute nelle recensioni i potenziali clienti possono raggiungere la consapevolezza necessaria alla decisione d’acquisto e avere la certezza di evitare truffe.
Si tratta certo di un’arma a doppio taglio nel caso dei feedback negativi, ma se ben sfruttate, le recensioni sono un ottimo strumento di Marketing e sono in grado di veicolare ulteriori recensioni. Le persone infatti sono maggiormente inclini a provare un prodotto o un servizio che è già stato provato da altri.
Bisogna premettere che ottenere recensioni è un vero e proprio lavoro per chi gestisce un’attività fisica o virtuale come un ecommerce: non sempre infatti i clienti sono propensi o hanno il tempo di lasciare recensioni, inoltre un approccio identico per tutti gli acquirenti non è sempre vantaggioso, può essere più utile targettizzare e puntare sui clienti storici /abituali o su quelli che hanno avuto di recente un’esperienza positiva. Altro fattore importante è quando chiedere la recensione, a seconda del prodotto o servizio venduto e soprattutto nel momento di massima partecipazione emotiva. In tutti i casi è necessario spingere gli utenti a comunicare la propria esperienza positiva.
Ma quali sono i modi per ottenere un feedback? Scopriamoli assieme:
inviare un’email dopo l’acquisto: l’email di follow up, specie se segue l’acquisto online deve essere diretta e concisa. È importante far sapere ai propri clienti che l’obiettivo è creare la migliore esperienza d’acquisto e che date valore alle loro opinioni. Importante: sono da ben calibrare i tempi di invio per non rischiare di infastidire il cliente ed offrire il tempo di provare il prodotto.
inviare una comunicazione promozionale insieme al prodotto: richiedere una recensione con un biglietto persuasivo, personale e ben scritto e con un bel packaging può portare a risultati inaspettati.
offrire un incentivo, uno sconto o un regalo inaspettato: si tratta dell’overdelivering, che nella sua accezione più moderna consiste nel fornire al cliente, prima della eventuale recensione, qualcosa in più che non si aspetta. Coccolare il cliente con un prodotto aggiunto, sconosciuto e non acquistabile altrove che concretizza il valore in più che il brand è in grado di fornire.
creare un rapporto di fiducia con l’email marketing: è noto che contenuti utili e di supporto sono uno strumento capace di fidelizzare il cliente. Grazie alla diffusione di contenuti a valore aggiunto è più semplice far scoprire un prodotto/servizio e richiedere a chi lo ha acquistato di condividere la propria esperienza.
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