Premessa
Negli ultimi anni l'attività di in-store marketing nel mercato farmaceutico si è fatta sempre più complessa, articolata ed aggressiva: display e grafica promozionale per ogni linea di prodotto, percorso ed aree attesa clienti pianificate per dare la massima visibilità, offerte e promozioni contemporaneamente su decine di linee prodotto.
La Farmacia ha bisogno quindi di comunicare una enorme mole di informazioni: quali nuovi prodotti sono presenti in negozio, quali tra i prodotti in offerta potrebbero interessare il cliente, che novità sono a disposizione per la prevenzione e/o la cura di, quali nuovi servizi sono a disposizione del cliente, etc. il tutto per valorizzare al massimo la redditività ed aumentare gli acquisti da parte dei clienti. Un esempio tipico può essere il cliente che entra in farmacia per acquistare un integratore e scopre che sono in offerta gli elettromedicali o una nuova linea di lenti a contatto giornaliere.
E' evidente quindi che il cliente, nell'arco dei 5/10 minuti di attesa al banco, può non vedere o recepire la profondità e la qualità dell'offerta presente in farmacia, può non avere il tempo di chiedere informazioni e/o vedere soddisfatte le sue curiosità per non generare ulteriori attese per chi lo segue.
La soluzione vincente per la comunicazione Online/Offline
La soluzione eBusiness di Intempra per le farmacie consente loro di poter aprire un canale di comunicazione 24h con la propria clientela acquisita e potenziale in grado di presentare con chiarezza e semplicità tutto ciò che è presente in farmacia, con particolare evidenza per i prodotti in offerta, le campagne promozionali ed i prodotti (dermocosmesi, alimentazione, benessere, etc.) che caratterizzano in modo particolare la farmacia e le scelte del titolare dai competitors.
In più attraverso il portale il titolare può creare e pubblicare pagine e documenti di aggiornamento / informazione di interesse per la clientela, che da un lato risolvono le sue esigenze di approfondimenti ed informazione, e dall'altro indirizzano il cliente all'acquisto dei prodotti specifici trattati in farmacia. Approfondimenti e consigli aumentano la percezione della professionalità della farmacia e dell'attenzione che essa pone nei riguardi della propria clientela
Caratteristiche della soluzione web
Il portale si avvia con una homepage di benvenuto che presenta immediatamente la selezione delle informazioni più rappresentative della farmacia: i prodotti in evidenza/novità, le offerte relative linee prodotto o prodotti specifici, gli ultimi approfondimenti quindi porrà in evidenza le news su informazioni ed eventi relativi alla farmacia.
Un menù interattivo consente la navigazione nelle pagine di approfondimento del sito quali:
- la sezione di presentazione della farmacia
- la sezione dedicata alla presentazione di attività e servizi alla clientela
- la sezione dedicata al catalogo prodotti suddiviso in categorie e sottocategorie prodotto
- la sezione dedicata ai consigli e agli approfondimenti
- la sezione dedicata alle news
- una pagina di presentazione delle modalità di contatto con l'azienda: telefono - email- form mail - facebook - twitter - etc. integrata con l'applicazione GoogleMaps, indicante l'ubicazione dell'azienda e le modalità per raggiungerla.
Il catalogo prodotti è suddiviso in categorie e sottocategorie grazie alle quali si agevolano ricerca e consultazione. La consultazione potrà avvenire indistintamente per produttore/marchio - categoria/produttore.
Il portale è dotato di meccanismi automatici per la promozione degli articoli in offerta o soggetti a promozione, in modo da invogliare gli utenti/clienti a visionare tutto il catalogo prodotti.
Tutto il sistema è gestito da un pannello di amministrazione del portale, che consente ai gestori del sito la piena autonomia nell'aggiornamento dei contenuti, nella gestione dei prodotti in vendita, e delle transazioni economiche (ove presente la vendita online).
Il sito strumento di informazione, comunicazione e vendita
Il farmacista quindi, oltre a poter presentare ogni forma di comunicazione riguardante la propria attività, i servizi proposti, i prodotti trattati, le offerte in corso, gli eventi in programmazione (visite tricologiche, giornate promozionali per la dermocosmesi, etc.) può utilizzare il portale per realizzare in tempi rapidissimi e con la massima semplicità, una propria documentazione cartacea formattata in modo da riprodurre fedelmente l'immagine coordinata della farmacia. Una volta pubblicate sul web le offerte sui prodotti, gli approfondimenti e consigli, la presentazione di eventi, etc. esse potranno essere stampate e pubblicizzate ai clienti al banco per ricordargli del sito ed indurli a visionare le pagine web della farmacia prima di recarsi in essa (il cliente può eventualmente ordinare i prodotti online e passare a ritirarli senza attese).
L'opportunità di stampare in autonomia e con la propria grafica promozionale tutto ciò che è stato pubblicato sul sito genera un notevole risparmio di costi e di tempi, perché la farmacia si troverebbe a realizzare la propria documentazione promozionale e tecnica, sempre perfettamente formattata e pronta per la stampa.
Le promozioni in corso ed i prodotti in evidenza sempre in primo piano, anche sul display in farmacia
La soluzione web possiede degli automatismi che pongono sempre in evidenza i prodotti in promozione e le novità in vendita, al centro della homepage e su una colonna laterale nelle altre pagine del sito. Tale funzionalità è molto efficace perché promuove costantemente i prodotti mentre gli utenti consultano le pagine di loro interesse,magari l'approfondimento della farmacia sul vaccino antinfluenzale o su problematiche di tipo stagionale, facendo si che una volta in farmacia siano consapevoli di ciò che può essere utile o conveniente acquistare.
Altra particolarità opzionale della soluzione ebusiness è che l'animazione dei prodotti in promozione/evidenza sul sito, può essere collegata ad uno schermo pubblicitario presente in farmacia, che a rotazione promuoverà tutte le offerte in corso e inviterà i clienti ad andare a visionare gli approfondimenti ed i consigli pubblicati sul sito.
Una soluzione 3 canali informativi: internet - stampa ? video
La grande potenzialità della soluzione eBusiness per le farmacie di Intempra è proprio questa: il farmacista o un suo collaboratore crea l'informazione una sola volta sul sito internet (ad es. un nuovo prodotto, una offerta, un approfondimento, un evento, etc.)
L'informazione/promozione è quindi veicolata a tutti i clienti/utenti acquisiti e potenziali sul web, può essere stampata ad uso informativo/promozionale interno alla farmacia (no costi stampa e realizzazione grafica esterna), è visibile attraverso uno schermo promozionale informativo all'interno della farmacia, può essere stampata dagli utenti come promemoria e per una lettura più "classica".
I Vantaggi
I vantaggi immediati di questa strategia comunicativa si rilevano velocemente attraverso la misurazione dell'aumento del valore degli scontrini, dato dall'aumento delle vendite sulla clientela acquisita e dall'acquisizione di nuovi clienti grazie alla comunicazione a 360°.
I vantaggi a lungo termine sono rappresentati dalla fidelizzazione della clientela che recepisce e memorizza immediatamente la farmacia quale primo fornitore dei prodotti promossi/pubblicizzati ed alla quale viene immediatamente attribuita una posizione di leadership sul mercato rispetto ai competitors.
Il passo successivo: la vendita online
Associata alla soluzione eBusiness la giusta strategia ed azione di Marketing per creare un bacino di utenza ricettivo e fedele, il passo successivo è l'integrazione della vendita online dei prodotti presenti in negozio. Agevolata dalla moltitudine di servizi sia logistici (consegne giornaliere) sia telematici (banche dati complete dei prodotti, con foto, listini e condizioni) offerti dalle cooperative e dall'Ordine dei Farmacisti, la Farmacia può attivare la vendita online in meno tempo di quanto si pensi, contando su una soluzione di commercio elettronico che si collega automaticamente al proprio sistema gestionale vendite e magazzino, che riporta nella soluzione web, ed in totale autonomia e sicurezza, tutte le informazioni dei prodotti per poter effettuare la vendita online.
Scopri in che modo possiamo rendere il tuo studio più competitivo e migliorare le tue performances di erogazione del servizio al cliente, contattaci adesso e ti presenteremo tutti i dettagli della nostra soluzione di eBusiness dedicata alla tua farmacia.
