Com'è noto il lockdown, con la conseguente chiusura forzata dei negozi fisici, ha portato ad un boom delle vendite online. A fornirci dati precisi lo U.S. Retail Index compilato da Ibm con numeri chiari e precisi. In base a quanto sottolineato dal report, nel primo trimestre del 2020 le vendite dei retail sono calate del 25% e nel secondo trimestre sono crollate del 75%, mentre l'e-commerce è balzato del 26%.
Per l'anno intero, le perdite previste per il retail fisico superano il 60%; sul lato opposto, per l'e-commerce si stima una crescita di quasi il 20%.
Non solo cifre: l'emergenza causata dal Covid-19 ha ridisegnato scenari e necessità. L'abbigliamento ha perso di importanza, anche in vista del cambiamento di abitudini. Più tempo a casa, smartworking e lezioni online hanno portato ad una diminuzione degli acquisti nel campo della moda e del fashion, con un'evidente crescita, invece, di categorie come la spesa di generi alimentari, alcolici e materiali per piccole ristrutturazioni e riparazioni.
Il report di Ibm parla chiaro: l'unica soluzione per i negozi fisici per restare competitivi è spostarsi rapidamente verso strategie di vendita omnichannel, con azioni mirate che portino il cliente dal sito al negozio. Una strategia vincente in tal senso è quella del "compra online e ritira in negozio" ("buy online and pickup in store" o Bopis) e perfezionare i servizi ship-from-store.
Interessante, inoltre, la domanda a cui IBM si propone di rispondere nel report: la crescita della spesa alimentata dalla pandemia è un cambiamento temporaneo? In che misura influisce sulle previsioni a lungo termine? La risposta è che questa pandemia ha spinto il settore in avanti di circa cinque anni. L'allontanamento dai negozi fisici era già in corso, ma la crisi sanitaria ha portato ad un "balzo temporale" in avanti di cinque anni. Restare indietro e non sviluppare il proprio business online è ora un errore da non commettere, se non si vuole compromettere seriamente la propria attività.
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