La scheda prodotto è il bigliettino da visita di qualsiasi e-commerce.
Un elemento spesso sottovalutato che occorre sviluppare in modo specifico, ritagliandolo sulla categoria di prodotto e ponendosi alcune domande. Chi è il nostro cliente finale? A cosa è davvero interessato? Quali sono le dinamiche d'acquisto nel nostro settore di mercato? Avremo ovviamente risposte diverse dipendendo dai settori, dai prodotto offerti e dallo stile di ogni sito.
Evidenziamo però due macro categorie di partenza principali: e-commerce B2B o B2C.
B2B
Nel B2B chi vende, sa già cosa vendere e a chi, e chi acquista sa già cosa comprare. Il processo decisionale è molto veloce e fatto a monte. La scheda prodotto e-commerce si adatta a questo processo e alla quantità di informazioni necessarie, risultando più scarna, lineare e quantitativa.Ciononostante, se da un lato deve essere semplice ed efficace per agevolare l'immissione ordini dei rivenditori, dall'altro questi ultimi, essendo a contatto con il cliente finale, devono poter argomentare le caratteristiche del prodotto, rispondere esaurientemente a dubbi e domande, supportando il cliente nella scelta d'acquisto con competenza e precisione.Il B2B quindi deve quindi predisporsi per fornire ogni approfondimento commerciale e tecnico per essere di supporto alla filiera. Ne guadagnerà in fidelizzazione e qualità degli ordini ricevuti dai clienti.
B2C
Nel B2C la cosa si fa più complessa. Negli e-commerce B2C il suo appeal deve essere tale da convincere il cliente all'azione. È la qualità della presentazione del prodotto che sopperisce alla capacità di un commesso venditore di essere convincente e coinvolgente. Il cliente deve poter ?toccare virtualmente? l'articolo, perciò deve essere data la massima attenzione ad utilizzare immagini grandi e di qualità, zoommabili, con una galleria di varianti, con l'aggiunta dei suggerimenti di ulteriori articoli papabili per il cliente all'interno della stessa categoria.
TREND ATTUALI
Il trend attuale nei siti e-commerce è quello di immagini calate sempre più in un contesto reale, supportate sempre di più dall'utilizzo dei video, da schede prodotto con video 360 o dimostrazioni d'uso In questo modo il processo decisionale è facilitato, si passano ulteriori informazioni, utili a diversi livelli, raggiungendo l'effetto non secondario di conquistare la fiducia del cliente (si pensi alle info di uso, montaggio, alla rispondenza del prodotto a determinate normative etc ). Una foto del prodotto piccola e di bassa qualità significa abbandono della pagina anche quando il prezzo è allettante. Pensiamo alla cura dei vetrinisti delle più grandi case di moda del mondo, allo studio e alla creatività nel presentare prodotti ad ogni cambio di stagione. Ecco, quel pensiero deve attraversare la mente di chi mostra i propri prodotti online, nel proprio e-commerce.
DESCRIZIONI
A dare concretezza all'azione concorrono soprattutto le descrizioni del prodotto. Sono un altro elemento cruciale che purtroppo riceve scarsa attenzione.Non dovrebbero mai essere un copia e incolla delle descrizioni del produttore, che risultano fredde, prolisse e noiose. Ci si dovrebbe invece sforzare di costruire una sintesi dettagliata, esaustiva e utile, e di farlo con il linguaggio che si aspetta il nostro cliente. Semplice, diretto e sensoriale quando si tratti di evidenziare le caratteristiche reali del prodotto.
CALL TO ACTION
I pulsanti call-to-action (chiamata all'azione in italiano) su un sito e-commerce, giocano un ruolo fondamentale nel convertire chi si limita a "guardare la vetrina" in un cliente che conclude effettivamente l'acquisto. I pulsanti devono essere semplici, chiari e guidare il visitatore a concludere l'ordine. Devono invitare al clic (senza clic non c'è azione e senza azione non c'è acquisto), pertanto devono essere in sintonia con le azioni che ci si aspetta dall'utente (acquista, ordina, registrati etc.), devono richiamare la sua attenzione con colori distintivi (il rosso è uno dei più utilizzati online) e avere una posizione ben evidente, ma senza occupare troppo spazio nella scheda prodotto.
SCHEDE AGGIORNATE
Aggiornamento continuo: le schede prodotto devono essere sempre aggiornate con le informazioni reperibili dai nuovi cataloghi e con le disponibilità a magazzino. Se il prodotto è finito, il cliente finale lo deve sapere subito non quando sta inserendo i dati della carta di credito. E' utile segnalare quando il prodotto torna disponibile. Se il prodotto fa parte di una promozione è preferibile indicare anche la percentuale di sconto non solo il prezzo di listino e d il prezzo scontato.
Nella scheda prodotto, sempre che si sia attrezzati con un Customer Service efficiente è bene inserire, oltre al numero telefonico da chiamare anche il collegamento alla live chat (se presente), che risulta uno strumento sempre più apprezzato dai consumatori, per l'immediatezza del contatto e delle informazioni.
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