Amazon: al via nuovi requisiti sulle politiche di spedizione

Novità per quanto concerne le spedizioni Amazon, a partire dal 19 aprile 2021.
Entrano, infatti, in vigore nuovi termini sulla conferma di spedizione che rendono obbligatorio la segnalazione del corriere e del tracking per i venditori che non fanno logistica con Amazon.
Ciò che fin ora era segnalato come una performance “beta”, non influendo sulle performance del venditore, oggi diventa un requisito fondamentale.

In sostanza chi non raggiunge la soglia del 95% di spedizioni tracciabili per le offerte non Prime gestite dal venditore nella categoria interessata, ne rischia la sospensione. Questa misura non interesserà le offerte non Prime gestite dal venditore in altre categorie, né le offerte di Logistica di Amazon o Prime Gestito dal Venditore. Se una delle offerte viene sospesa, bisognerà inviare un piano d'azione e richiederne il ripristino. Se la contestazione sarà approvata, le offerte non Prime gestite nella categoria interessata verranno ripristinate

Una sospensione rappresenta una situazione molto complessa. Per prima cosa occorre elaborare un piano d’azione in linea con le aspettative di gestione che Amazon predilige e, altro aspetto ostico, il reparto che si occupa delle performance è solo tramite posta elettronica ed è sempre molto difficile avere risposte soddisfacenti via e-mail.
L’obbligatorietà di questo requisito è in linea con ricerca della miglior esperienza di acquisto, che garantirà, inevitabilmente, maggiore sollievo per i call center di Amazon da migliaia di contatti in cerca di informazioni e aggiornamenti proprio sulla tracciabilità degli articoli venduti dei Sellers. Come sempre la banda di Bezos non lascia nulla al caso: segnate in rosso la data sul calendario ed affrettatevi ad implementare la gestione delle spedizioni altrimenti il vostro shop ne verrà fuori inevitabilmente compromesso!

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Novità sui servizi e sulle attività di sviluppo di Intempra

08/11/2024

Follow-up nel marketing: come costruire relazioni durature e favorire le conversioni

Il follow-up è un'attività cruciale nel marketing, poiché consente di instaurare e mantenere relazioni solide con i potenziali clienti, accompagnandoli lungo il percorso di acquisto. Dopo la fase di acquisizione del lead, è fondamentale implementare attività che mantengano alta l'attenzione del cliente, anche quando non è ancora pronto a concludere una vendita o a firmare un contratto.
Ricontattare un utente dopo un primo contatto non solo dimostra un interesse genuino, ma rafforza anche l'immagine del brand, aumentando le possibilità di conversione.

Aree di applicazione del follow-up:

Vendite:

Chiudere una vendita convincendo il lead all'acquisto
Fidelizzare i clienti acquisiti, mantenendo alta la loro soddisfazione
Upselling: proporre servizi aggiuntivi a clienti esistenti
Cross-selling: suggerire prodotti complementari a quelli già acquistati
Generare lead
Convertire i potenziali clienti in lead
Nurturing: educare e guidare i lead lungo il funnel di vendita
Aumentare l’engagement tramite contenuti interattivi, video marketing e newsletter segmentate
Migliorare i tassi di apertura e di click-through: ottimizzare le email per aumentarne l’efficacia, sfruttando tecniche di A/B testing per testare oggetti e contenuti
Rafforzare la brand awareness puntando su contenuti di valore e partnership strategiche.

Fidelizzare i clienti:

Ridurre il tasso di abbandono di clienti già acquisiti
Creare un legame duraturo con il cliente

Dopo un evento

Convertire i partecipanti: trasformare i partecipanti a webinar, eventi o demo in clienti effettivi
Raccogliere feedback: suggerimenti utili per migliorare i prodotti o servizi.

Clienti inattivi:

Riattivare l’interesse nei clienti inattivi e incentivare nuove acquisizioni
Offerte personalizzate: proporre prodotti o servizi in base agli acquisti precedenti.

L’email è senza dubbio lo strumento più potente e versatile per il follow-up. Grazie alla sua capacità di raggiungere rapidamente i destinatari in modo personalizzato e misurabile, l'email consente di mantenere vivo l'interesse dei lead e dei clienti in ogni fase del percorso di acquisto. La sua efficacia dipende dall'adozione di tecniche avanzate, come l'automazione, la personalizzazione basata sui dati e l'integrazione multicanale. L’innovazione digitale permette oggi di costruire esperienze sempre più coinvolgenti e mirate, trasformando il follow-up in una vera e propria leva strategica per il successo a lungo termine delle aziende.
L’email offre numerosi vantaggi: è economica, immediata e permette una personalizzazione dettagliata e facilitano la misurazione dei risultati che forniscono informazioni cruciali per ottimizzare le strategie di follow-up e affinare continuamente la comunicazione.

Un'email di follow-up ben progettata può fare la differenza.

Struttura ideale di un'email di follow-up

Oggetto: Deve essere breve, chiaro e accattivante. La maggior parte degli utenti si basa sull’oggetto per decidere se aprire o meno una email, quindi è importante evitare che venga percepita come spam. L'uso di emoji può, ad esempio, aumentare l'appeal visivo.
Tono di voce: Deve essere in linea con il contesto e il tipo di relazione con il destinatario. La personalizzazione è fondamentale, soprattutto se supportata da dati CRM per modulare il messaggio in base alle preferenze del cliente.
Personalizzazione: Utilizza le informazioni disponibili per rendere l'email rilevante per il destinatario, ad esempio facendo riferimento a suoi interessi, ruolo professionale o azienda.
Richiamo alla prima email: Fai riferimento, in modo conciso, alla comunicazione precedente, creando continuità nel dialogo.
Offri valore: Fornisci un motivo per cui il destinatario dovrebbe rispondere, ad esempio condividendo un contenuto esclusivo, proponendo un’offerta speciale o rispondendo a una sua domanda. Utilizza video brevi o infografiche per rendere l'email più dinamica e coinvolgente.
Chiamata all'azione (CTA): La CTA deve essere chiara e diretta. Indica esplicitamente cosa vuoi che il destinatario faccia (ad esempio, rispondere, cliccare su un link, fissare un appuntamento).
Chiusura: Concludi l'email ringraziando il destinatario per il tempo dedicato e ribadendo la tua disponibilità.

07/11/2024

Il lancio di Rufus: l'assistente virtuale per lo shopping su Amazon

Amazon ha integrato già da tempo l'intelligenza artificiale in numerosi processi con l'obiettivo di migliorare aspetti cruciali dell'esperienza sul Marketplace sia per i venditori che per gli acxquirenti. Questa implementazione ha portato a un'ottimizzazione continua dei servizi, rendendo l'acquisto online sempre più piacevole ed efficiente.

Negli ultimi dodici mesi, i venditori hanno potuto sperimentare le novità offerte dall'IA generativa, come i riepiloghi delle recensioni. Questi sintetizzano gli argomenti chiave emersi da moltissime opinioni degli utenti, aiutando gli acquirenti a prendere decisioni più informate. Inoltre, l'IA supporta la creazione di testi e descrizioni accattivanti per i prodotti, aumentando l'appeal delle offerte presenti sulla piattaforma.

Una delle novità più attese è Rufus, attualmente in fase beta, un vero e proprio assistente virtuale per lo shopping basato sull'intelligenza artificiale. Questo strumento innovativo, già lanciato con successo in mercati come Stati Uniti, Regno Unito e India, sarà reso disponibile gradualmente anche in Italia nelle prossime settimane.

Rufus è progettato per rispondere a domande e consigliare prodotti con l'obiettivo di semplificare la scoperta di articoli durante l'esperienza di acquisto. Grazie alla sua capacità di affrontare sia domande generiche che specifiche, Rufus facilita notevolmente il processo di ricerca per i clienti, aiutandoli a trovare i prodotti che meglio soddisfano le loro esigenze.

I clienti hanno a disposizione diverse funzionalità:
durante le sessioni di shopping, gli utenti possono effettuare ricerche generali su Amazon.it utilizzando termini generici come “Tipologie di cuffie” o “Tipologie di macchine da caffè”. In questo modo, acquisiscono informazioni per orientarsi nel loro percorso d'acquisto.
Rufus consente ai clienti di cercare prodotti specifici per attività, eventi e necessità particolari. Sulla base di queste richieste, propone articoli pertinenti, dialogando con domande correlate su cui i clienti possono cliccare per avere approfondimenti.

Gli utenti possono interpellare Rufus per effettuare rapide comparazioni tra articoli con caratteristiche affini. Possonoi ricevere consigli personalizzati, chiedendo suggerimenti per trovare articoli adatti a categorie di persone o situazioni specifiche come ad esempio "Qual è un regalo adatto per un insegnante?" o "I migliori giochi da fare con bambini quando piove".

Diretto alla pagina di un prodotto, il cliente può cliccare su "Cosa dicono i clienti?" per ricevere una panoramica rapida e utile delle recensioni. Inoltre, Rufus è disponibile per rispondere a domande specifiche riguardanti il prodotto mentre gli utenti navigano, come "Questa racchetta da tennis è adatta per i principianti?". Le risposte di Rufus si basano su dettagli presenti nella pagina prodotto, nelle recensioni e nelle Domande e Risposte dei clienti.

23/10/2024

WhatsApp si integra con Google Ads: una strategia per aumentare le conversioni

L’integrazione di WhatsApp nelle campagne pubblicitarie di Google Ads rappresenta una rivoluzione nel campo del digital marketing, aprendo nuove opportunità per le aziende che desiderano interagire con i clienti in modo diretto ed efficace.

Attualmente in fase beta e disponibile in mercati come Brasile, India, Messico e altri paesi dell’America Latina e dell’Asia, questa nuova funzionalità permette alle aziende di collegare il loro account WhatsApp Business agli annunci pubblicitari, facilitando interazioni rapide e migliorando notevolmente l’esperienza del cliente. Grazie all’estensione Click-to-WhatsApp, si crea un canale di comunicazione immediato e diretto con un semplice click sull’annuncio, permettendo ai clienti di avviare conversazioni in tempo reale.

Perché scegliere WhatsApp?

Tasso di conversione elevatissimi: variano tra il 45% e il 60%, rilevando uno strumento potentissimo per generare lead e vendite, rispetto ai canali tradizionali come SMS o email (2-5%)
Apertura quasi garantita: WhatsApp vanta un tasso di apertura dei messaggi del 98%, assicurando che il tuo messaggio venga visto
Interazione immediata: rispondi ai tuoi clienti in tempo reale e costruisci relazioni più solide
Versatilità: perfetto per qualsiasi settore, da quello ristorativo al turismo, WhatsApp permette di gestire prenotazioni, ordini e fornire assistenza clienti in modo efficiente

La serie di funzionalità che offre l’integrazione di WhatsApp, rendono questa soluzione particolarmente utile anche per i settori dell’ospitalità, delivery, retail e tanto altro. L’elemento chiave è la possibilità di fornire una comunicazione personalizzata e istantanea, che costruisce un legame più forte e duraturo tra il brand e consumatori.

Anche se attualmente l’integrazione non è ancora disponibile in Italia, l’espansione in nuovi mercati è prevista a breve. Questo rappresenta un’opportunità per le aziende italiane che vogliono sfruttare il potenziale di WhatsApp per interagire con i clienti in maniera più diretta, efficace e personalizzata, migliorando così i tassi di conversione e fidelizzazione.

L’integrazione di WhatsApp su Google ads non solo porta l’interazione diretta al centro del marketing digitale, ma è anche un perfetto esempio di come i canali di messaggistica stiano ridefinendo le modalità con cui i brand possono costruire relazioni di fiducia con i propri consumatori, in un contesto sempre più digitale e interconnesso.

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