Al giorno d’oggi, una azienda specializzata nella distribuzione, perfettamente integrata nel contesto della propria filiera produttiva o supply chain, deve poter fare affidamento su di una piattaforma B2B all'avanguardia.
La piattaforma B2B deve essere in grado di ottimizzare (ed automatizzare) tutti i processi di relazione commerciale, sia con il mercato, composto da clienti di differente tipologia e relativi bisogni, sia con i propri partner, aziende di produzione e fornitori di servizi, supportando efficacemente la rete di vendita nel perseguire i propri obiettivi.
Intempra.com, da oltre 20 anni al fianco delle imprese di distribuzione con le proprie soluzioni innovative, delinea così le caratteristiche e le funzionalità che oggi dovrebbe offrire una innovativa piattaforma B2B per consolidare il successo e la leadership di una azienda nel suo ecosistema di riferimento.
- Integrazione Completa e Lineare con ERP e gestionale: un sistema di integrazione impeccabile con ERP, gestionale e infrastruttura informatica aziendale è fondamentale. Deve garantire un flusso di lavoro fluido ed un accesso in tempo reale a tutte le informazioni: logistica, commerciale, finanza, customer care, per operare con efficienza e precisione grazie a informazioni sempre aggiornate.
- Analisi Strategica e Fidelizzazione del Cliente: una piattaforma B2B all'avanguardia deve offrire meccanismi avanzati per analizzare i comportamenti, le esigenze, i processi, le logiche di persuasione e fidelizzazione del cliente, aiutando il reparto commerciale e marketing ad agire in modo efficace, ad individuare esigenze e trend, in un processo di continuo perfezionamento delle strategie commerciali e valorizzando le relazioni durature con i clienti.
- Interfaccia grafica cliente e Contenuti Personalizzabili: ogni cliente è unico, quindi la piattaforma B2B deve permetterti di personalizzare non solo la proposta commerciale fatta di prezzi e promozioni personalizzate, ma deve poter adattare interfaccia e i contenuti in base alle preferenze di ciascun cliente. Questo garantirà un'esperienza utente coinvolgente e mirata, aumentando la qualità degli ordini e la fidelizzazione del cliente.
- Analisi Comportamentale e Suggerimenti Personalizzati: abbraccia la potenza dei dati! La piattaforma B2B dovrebbe sfruttare l'analisi comportamentale dei clienti per suggerire prodotti, promozioni, argomentazioni, e contenuti pertinenti ai loro interessi commerciali. Ciò porterà a vendite più mirate e soddisfacenti.
- Gestione del Know-How e del Patrimonio di Conoscenza: la piattaforma B2B deve diventare il centro nevralgico di raccolta e conservazione di tutta la conoscenza aziendale. La condivisione rapida ed efficace di informazioni e conoscenza all'interno della propria catena di vendita (produzione, distribuzione, rete vendita, mercato trade e cliente finale) è essenziale per marcare e consolidare la leadership ed il vantaggio competitivo nei confronti di tutti i propri competitor.
- Ricerca Avanzata con Analisi Semantica e Algoritmi Personalizzabili: la piattaforma deve poter far riferimento a sistemi di ricerca avanzata, con analisi semantica dei contenuti e la possibilità di personalizzare gli algoritmi alla base delle ricerche. Prodotti, mercato, esigenze dei clienti cambiano nel tempo, la capacità di far evolvere gli strumenti di ricerca permetterà di trovare rapidamente informazioni rilevanti e adattare i risultati alle esigenze specifiche di azienda e cliente.
- Aree Specializzate per un'Esperienza Cliente Unica: una piattaforma innovativa dovrebbe fornire aree specificamente dedicate ai processi ciclici, specializzate per consentire il riordino rapido, l’acquisizione automatica degli ordini dal gestionale o supporti mobili del cliente, agevolare le consultazioni ricorrenti, e semplificare l'accesso a promozioni e offerte dedicate a ciascun cliente. Questo renderà l'esperienza d'acquisto unica e coinvolgente.
- Customer Care Semplificato: il B2B deve Offrire un servizio clienti di prim'ordine con strumenti e soluzioni per semplificare i processi di reso, il contatto con agenti, le FAQ e le informazioni approfondite. L’automatizzazione di questi processi rende più efficiente e rapido il lavoro del personale commerciale dedicato al servizio clienti, aumentando soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
- Intelligenza Artificiale, Data Mining e Analisi Predittive: una moderna piattaforma B2B utilizza l'intelligenza artificiale per eseguire data mining e analisi predittive, generando così suggerimenti personalizzati sui prodotti, eventi importanti e azioni per ciascun cliente. In affiancamento alle classiche attività di promozione e comunicazione, renderanno le strategie di vendita ancora più efficaci.
- Automazione Intelligente della Comunicazione One-to-One: una moderna piattaforma B2B coniuga l'intelligenza artificiale (AI) e la marketing automation per generare e fornire offerte e comunicazioni personalizzate con ciascun cliente. L’automazione della comunicazione con questo livello di personalizzazione aumenterà l'engagement e le occasioni di vendita.
- Reporting Integrato e Analisi Predittive: sfrutta il potere dei dati per prendere decisioni consapevoli. La piattaforma B2B deve offrire strumenti propri di reporting e deve essere aperta all’integrazione con gli strumenti di Business Intelligence aziendali più evoluti per rendere estremamente accurate le analisi predittive personalizzate per ciascun cliente.
- Strumenti ed API di Connessione con Fornitori e Partner: una piattaforma B2B moderna deve offrire strumenti di connettività e API per semplificare la connessione con i sistemi informativi di fornitori e partner di servizi come magazzini virtuali, logistica e marketplace. Ciò renderà automaticamente la catena di approvvigionamento più efficiente e collaborativa, riportando al cliente finale in modo rapido ed efficace ogni aggiornamento.
- Strumenti per Agevolare il Sellout dei Clienti: in una piattaforma B2B così strutturata, l’attenzione alle esigenze del cliente, la personalizzazione dei contenuti, gli strumenti che semplificano il processo di ordine, l’ampia gamma di funzionalità e soluzioni che agevolino il processo di vendita dei tuoi clienti, sono tutti elementi che si trasformano in veri e propri booster per i clienti, consentendo loro di concentrarsi sulla crescita del proprio business.
Una piattaforma B2B innovativa, grazie a tutte queste caratteristiche e funzioni chiave, è pronta a fare la differenza, consentendo ad un produttore o ad un distributore di raggiungere nuove vette di successo e soddisfare le esigenze sempre crescenti dei propri clienti.
Attenzione però, il tutto va perseguito e realizzato in armonia con un contesto sociale e umano in piena “transizione digitale”: Oggi le persone, i propri clienti, agenti, partner e tutti i nostri collaboratori, sono sempre più coinvolti in processi che richiedono una pressante interazione con gli strumenti informatici, ad alto livello di connettività e reazione. Affianco all’implementazione di strumenti sempre più evoluti e complessi occorre assicurare altrettanta formazione e tutoraggio, affinché la propria rete, il proprio mercato di riferimento, sfruttino al 100% i benefici di questa costante evoluzione.
Scopri in che modo possiamo portare online il tuo business e migliorare le tue performances di vendita, contattaci adesso e ti presenteremo tutti i dettagli della nostra soluzione di e-commerce integrata costruita su misura per te.
