Negli ultimi anni, la gestione delle imprese dell’ospitalità è stata rivoluzionata dall’avvento dei sistemi di prenotazione online. Il successo di piattaforme come Booking e Airbnb ha reso evidente il radicale cambiamento nell’interazione tra imprese e clienti, i benefici della semplificazione del processo di prenotazione e il miglioramento dell’esperienza dell’utente.
LA DIFFUSIONE DEI SISTEMI DI PRENOTAZIONE ONLINE NEL 2023
Secondo l’indagine dell’Osservatorio Travel Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, le dinamiche digitali del settore turistico mostrano chiaramente come lo sviluppo del digitale, dell’eCommerce, delle prenotazioni online, la pratica delle recensioni online, abbiano cambiato radicalmente l’approccio al turismo. Tant’è che nel 2023, gli acquisti online destinati all’ospitalità si attestano e a 19,4 miliardi di euro (pari al 54% del totale) mentre nel complesso il settore dell’ospitalità con le sue strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere, nel 2023 ha raggiunto un totale di 35,8 miliardi di euro.
I VANTAGGI DEI SISTEMI DI PRENOTAZIONE ONLINE
La preferenza degli utenti va ai sistemi di prenotazione online: software che permettono ai clienti di effettuare prenotazioni e pagamenti di servizi tramite il sito web o applicazioni. La fruizione anche da dispositivo mobile, amplia il potenziale numero di richieste, sfruttando al meglio le opportunità della rete Internet.
- Efficienza operativa: i sistemi di prenotazione online hanno rivoluzionato la gestione delle attività turistiche, commerciali e ricreative , eliminando la necessità di avere personale dedicato a ricevere telefonate, prendere appuntamenti e riservare stanze con un notevole aumento dell’efficienza operativa grazie alla gestione automatizzata.
- Riduzione del carico di lavoro del personale: con i sistemi di prenotazione online, gran parte del lavoro è automatizzato, consentendo al personale di concentrarsi su compiti più strategici.
- Maggiore flessibilità: i software di prenotazione online offrono maggiore flessibilità ai clienti che possono prenotare in qualsiasi momento, senza dover avere contatti con la struttura.
- Accessibilità multipla: la possibilità di prenotare da dispositivi mobili, consente ai clienti di accedere al servizio da qualsiasi luogo, aumentando così la probabilità di ricevere prenotazioni.
- Maggiore precisione: la probabilità di errori nella gestione delle prenotazioni è notevolmente ridotta. I dati sono registrati in modo accurato e automatizzato e i clienti ricevono conferme istantanee, garantendo un’esperienza positiva.
- Ottimizzazione dell’esperienza del cliente: la possibilità di prenotare online offre ai clienti un’esperienza più comoda e rapida, contribuendo alla loro fidelizzazione.
- Varie applicazioni: i sistemi di prenotazione online non si limitano ad un settore specifico. Sono utili per ristoranti, alberghi, centri sportivi, attività commerciali o dedicate agli eventi e molte altre.
- Controllo delle disponibilità in tempo reale: i sistemi online consentono di monitorare in tempo reale la disponibilità di servizi o camere, aiutando a evitare l’overbooking e massimizzando i ricavi.
- Costi sostenibili: i costi di implementazione di un software di prenotazione online sono spesso più accessibili di quanto si possa pensare.
LE FUNZIONALITA’ ESSENZIALI DI UN SOFTWARE DI PRENOTAZIONE ONLINE
METODO DI PAGAMENTO
È fondamentale prestare attenzione a funzionalità di base come la possibilità di accettare diversi metodi di pagamento (bonifico, PayPal, carta di credito), in modo da intercettare la più ampia platea di potenziali clienti.
INTEGRAZIONI CON CMS E CRM
L’integrazione con altre piattaforme aziendali come CMS, CRM e software di Email Marketing è un altro aspetto cruciale che favorisce l’efficienza della gestione interna del flusso di prenotazioni, la promozione delle iniziative e offerte al bacino di utenti.
COSTANTE MONITORAGGIO E SVILUPPO REPORT
Attraverso una visione completa delle prenotazioni e delle attività aziendali ottenuta dalla reportistica, è possibile ottimizzare le politiche e le funzionalità delle attività.
In un’era in cui la digitalizzazione ha impattato il settore dell’ospitalità, i sistemi di prenotazione online rappresentano un passo per migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione dei clienti, massimizzare i ricavi, essere competitivi e offrire un servizio di qualità.
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