Web Ferramenta: la costruzione di un Sito eCommerce
Anche per un eCommerce dedicato al comparto ferramenta vale la regola che il sito deve esprimere fedelmente ciò che l'azienda cliente è e ciò che è in grado di fare. Con una progettazione fatta su misura mettiamo in evidenza innovazione, esperienza, qualità, capacità, e quanto necessario per trasferire l'anima ed il valore della azienda cliente.
Ad una specifica analisi del mercato (clientela/attese/competitors) in cui opera l'azienda cliente, segue un piano di Marketing, che agevola il raggiungimento degli obiettivi dell'eCommerce. L'impianto del sito che riguarda l'accesso e la fruizione delle informazioni, è fatto ad arte per rendere semplice e familiare la navigazione e consultazione da parte dell'utente.
La struttura del sito assicura la massima interazione con i propri clienti: cataloghi e schede tecniche, spazi studiati per la promozione delle iniziative commerciali, sistemi per rispondere online alle richieste e problematiche dei clienti.
Uno strumento grazie al quale il grossista o rivenditore crea un link costante con il cliente, non solo nel momento in cui il cliente ha bisogno, o in quello dell'acquisto ma anche tenendo sempre attiva la sua predisposizione all'ascolto.
La vendita: l'analisi di 60 siti internet del comparto ferramenta
Un capitolo a parte merita l'area dedicata alla vendita vera e propria, che deve rispondere alle precise esigenze di chi deve inserire giornalmente righe d'ordine. Dopo aver analizzato oltre 60 siti nella nostra partnership con la rivista Iferr Magazine ed intervistato oltre 100 addetti ai lavori, in particolare rivenditori che utilizzano il web di grossisti fornitori, abbiamo riscontrato che nella stragrande maggioranza dei casi il giudizio sulla funzionalità del sito è negativo e sottolinea numerose importanti mancanze:
- accesso bloccato da user e password che limita i nuovi potenziali clienti
- sessioni della consultazione del catalogo e della vendita carenti
- carenza nelle opzioni di ricerca degli articoli, (per produttore, per categoria, per promozione, etc.
- assenza di funzioni per il confronto con prodotti similari, assenza di schede tecniche
- immagini non sufficientemente esaustive
- assenza di una funzione per la memoria degli acquisti precedenti o di sistemi di inserimento rapido degli ordini.
Il post analisi: i punti di forza del progetto Intempra
1) Il prodotto
La specificità del settore, il numero e la gamma degli articoli impongono che il singolo acquirente o il negozio ferramenta che acquista online debba essere agevolato nella ricerca del prodotto più conveniente e più congeniale alle proprie esigenze.
Prodotto che deve essere individuato dal cliente rapidamente
- con descrizioni commerciali,
- con caratteristiche tecniche,
- con le informazioni di tipo logistico
- con la pronta disponibilità di schede tecniche, montaggio, istruzioni, brochures commerciali, etc.
2) Il preventivo
Una funzione innovativa quanto utile al ferramenta è quella che permette di definire il proprio ricarico/margine sui prezzi di acquisto, utilizzando il sito di eCommerce in modalità "preventivo/vendita al banco". In questo modo il ferramenta, oltre a stampare dei "comodi catalistini" personalizzati, può fornire un preventivo intestato al cliente finale con tutte le informazioni su prezzi e prodotti.
3) Integrazione con il sistema contabile
Una particolare attenzione è dedicata all'integrazione con il sistema contabile aziendale
Una struttura informatica ad hoc garantisce che gli ordini generati dal web siano automaticamente contabilizzati e generino la conferma dell'effettivo status di evasione e relativa tempistica di consegna: cosa che purtroppo non accade quasi mai nel range di siti analizzato
4) Customer Service
Analogamente curata è la sessione del post-vendita. Aggiornata e posta in evidenza per evitare che per ogni problema si debba telefonare al proprio fornitore: fatture e bolle in formato elettronico sono generate e messe a disposizione del cliente nell'istante in cui vengono create. Stesso dicasi per l'archivio degli acquisti storici e per lo scadenziario dei pagamenti che sono riportati in un'apposita area contabile. I contatti, per essere realmente utili, specificano nomi, ruoli, competenze e indirizzo email dei diversi referenti.
5) Il commerciale
Gli agenti di vendita dei grossisti sono stati spesso chiamati in causa nelle nostre analisi, perché, a detta dei propri clienti, non conoscono il sito quindi non lo propongono. In fase di definizione della strategia di commercio elettronico il coinvolgimento della forza vendita è un fattore cruciale, per lo sviluppo e per il raggiungimento degli obiettivi.
In sintesi
Un sito web ben progettato e ben funzionante, rappresenta una macchina da guerra che, inaspettatamente, vince sulle inefficienze interne alle stesse aziende perché semplifica i processi produttivi ed annulla i comportamenti ridondanti che generano errori, aumentano i costi e rallentano la crescita di marginalità e fatturati.
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